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战疫在行动,创新有温度!渤海银行青岛分行推出“智慧云工作室”


来源:凤凰网青岛综合

2020年1月末,在全国人民喜迎春节的同时,冠状肺炎疫情毫无征兆的蔓延全国,给居民和企事业单位工作、生活都带来了极大不便。为开展好金融服务,在以客户为中心、和“客户为先、人本关爱&rdqu

2020年1月末,在全国人民喜迎春节的同时,冠状肺炎疫情毫无征兆的蔓延全国,给居民和企事业单位工作、生活都带来了极大不便。为开展好金融服务,在以客户为中心、和“客户为先、人本关爱”的核心价值观指引下,渤海银行青岛分行积极发挥分行智慧小组作用,研究搭建线上服务平台,及时推出了“智慧云工作室”,提供批发零售全版块覆盖、客户经理24小时在线咨询、电话微信多渠道沟通的线上金融服务平台。

业务全覆盖。渤海银行青岛分行“智慧云工作室”,内有公司金融、普惠金融、零售金融三大板块,为批发客户、中小企业、个人客户等各类客户提供金融咨询服务。工作室内展示了客户需求和咨询量大的个人信贷业务、信用卡业务、财富管理业务等,客户足不出户即可享受财富业务、信贷业务、结算业务、普惠金融等咨询服务。

服务有温度。渤海银行有众多的中老年客户,前期习惯于网点办理业务,由我们的大堂经理、理财经理现场服务。疫情阻挡了大家外出的脚步,但不能阻挡我们的金融服务。考虑到客户自行使用手机银行、网上银行等线上手段办理业务可能遇到的问题,青岛分行“智慧云工作室”中专门插入了办理存款、理财等常见业务的流程小视频,可反复查看,客户按照导引即可自行完成,既安全又方便。

沟通零距离。疫情期间,为了安全,人与人之间的距离越来越远,但渤海银行的金融服务和业务沟通却消除了距离。渤海银行青岛分行遴选了7名优秀的客户经理入驻“智慧云工作室”,并公布了个人移动电话号码、微信公众号等联系方式,24小时在线提供咨询,成为时刻在客户身边,沟通零距离、零时差、零障碍的贴身财资顾问。

心中有大爱。疫情牵动着每个中华儿女的心。为了便于客户查询疫情情况、做好个人防护,齐心协力打赢这场攻坚战,渤海银行青岛分行“智慧云工作室”嫁接渤海银行信用卡微信银行“微医互联网总医院【呼吸中心】”,实现了在线向客户提供权威医疗专家的免费问诊服务,让客户能够随时了解防疫进展情况、掌握防疫相关知识。

疫情无情,渤海有爱。渤海银行青岛分行认真落实总行“做有温度的银行”精神,主动思考、积极作为,拓展线上服务渠道,拓宽金融服务范围,践行社会责任、传播爱国正能量。下一步,分行将进一步发挥智慧小组作用,加大科技手段运用和理念创新,以更优的服务、更佳的产品、更便捷的体验,服务好岛城广大金融客户,为助推地方经济发展、为便利居民金融生活保驾护航!

[责任编辑:付婧]

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