视频！青岛宜家男保安与3位女客人厮打，全球名店服务绝不应是打顾客！

8月12日青岛宜家会员日开业当天，一名宜家保安与三名女消费顾客在停车场爆发肢体冲突。据崂山公安最新消息显示，双方因为发生争执，均被带到派出所，现有关当事人已被控制，案件正在调查中，处理情况将及时发布。

青岛宜家上演“武打片”

一场预料之中的冲突

众所周知，8月12日本是宜家青岛商场会员开放日。上午11时许，在宜家停车场入口“上演”惊人一幕。一名年轻女子侧躺在地上，旁边立着一个锥形帽，另一名女士边哭边跟保安理论。

据围观路人介绍，是因为保安不让车辆进入，双方起争执后这名女子倒地，正在跟保安理论的女子已拨打电话呼叫救护车。

据悉，当天逛店人数爆棚，停车场已近饱和，不少消费者选择将车停在附近社会停车位。12日12时，因为是会员开放日，前来的市民非常多，周边的路段停了很多车，还陆续有车辆进来。停车场通行速度非常缓慢。对当日趋于饱和的停车场，宜家是否提前准备预案？显然，冲突的发生已经说明了一切。

根据安保公司的负责人高先生表示，事发在12日上午11时许，当事人驾车来到停车场入口处准备在路边停车，安保人员告知驾驶员此处不能停，需要排队等候进停车场。高先生称，车上下来的女子被拒绝后，就推搡安保人员，安保人员伸手阻挡，应该是不小心打到了一名女子然后对方就大声吆喝打人了，就对安保人员进行抓挠拍打。

当然这只是一种说法，其实我们通过视频可以看到，现场打斗场面异常激烈，首先一位女顾客被那名男保安直接按倒在地，导致其长时间不能起身，随后这名男保安对另外两名女顾客实施了殴打，虽然期间女顾客也尝试进行反击，但从力量、速度、反应各方面都不如男保安。不说别的，身为宜家的保安人员，服务好顾客是天职，并且作为一个男人，打女人也实在说不过去。

截至目前，据崂山公安最新公布显示，双方因为发生争执，均被带到派出所，现有关当事人已被控制，案件正在调查中，处理情况将及时发布。

从落地到建成，宜家风波不断

来自瑞典的国际家具及家居用品品牌IKEA宜家，致力于提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品，是全球领先的家具及家居用品零售商。在青岛市民的热忱期盼中终于如约而至，这样一家在全球享有极高知名度的家居零售商。会员日当天上演的“闹剧”与这一期盼或许格格不入。不得不引人深思，宜家是否真正做好充足的准备“开门迎客”？对于消费者停车环节的纰漏，是否存在管理上的不足？对于做好消费者服务这一重要事项，宜家会员日的开场卷似乎做得有些“不尽人意”。

作为宜家在中国大陆的第31家标准商场，也是山东省的第2家商场。高调的入场，却迎来如今尴尬局面。早在2002年，坊间便已传出宜家将落户青岛的消息，到如今开门纳客，已近20年的时间。回溯宜家落户青岛的进程，就会发现项目推进过程，可谓一波三折。

回溯过往。在2019年9月9日，青岛市住房城乡建设局下发《关于全市建筑工地扬尘治理工作情况的通报》，对22个扬尘防治管控不达标的项目通报批评，其中便包括正在建设中的青岛宜家家居商场项目。

另外，在青岛崂山区住房和城乡建设局发布的秋季安全生产大检查第二周的检查情况通报中，青岛宜家家居商场项目被停工整顿。通报中明确，此项目参建企业履行主体责任不到位，现场管理混乱，存在较多安全隐患和文明施工管理问题，决定予以通报批评。两次在建设过程中被查出了问题，或许可以解释宜家为何从最初的3月开业推迟到夏季。

早在2019年第三届中国家居品牌大会公开发布的“2018-2019中国家居十大质量黑榜”上，宜家家居也因两年3次警示标识不合格而上榜。

波折的背后，青岛宜家并没有迎来华丽的“开场”。

别让企业管理“漏洞”，让所有期待落空

如此老牌的企业雇了如此处置问题的安保，事后还对媒体说“安保人员伸手阻挡，应该是不小心打到了一名女子”，可视频里明明是重重的摔倒对方，法治社会，如果总为这样的“特殊情况”大开绿灯，浪费的是社会资源，也丧失了法治应有的威严。剩下的只有消费者们乱成一锅粥的灼热和焦躁。

我们常说，企业致胜的关键：是为顾客提供优质服务。很多企业提倡：“消费者是上帝”，“服务好客户是第一位”，但为什么结果却差强人意？

宜家的漏洞是否引起我们的反思？真正优秀的企业在重视客户服务的同时也懂得建立与员工的关系。宜家需要明白服务的主动性在于员工。员工是企业与消费者之间的纽带，系好这个纽带，是宜家这个全球名店需要重视改善的问题之一。

最后，在经历青岛宜家会员开放日“打顾客风波”后，宜家品牌再次被推上风口浪尖。作为全球最成功的家具和家居零售商，宜家或许真的该静下心好好思考如何真正做到“为大众创造更美好的日常生活”了。