微笑青岛|太平人寿即墨支公司张伟栋：以公益之举照亮城市

工作岗位上，他牢记“成己为人，成人达己”，携手伙伴在保险服务赛道凸显团队差异化价值，优化服程；公益道路上，他秉承“以城市为家，放大心中的爱”，集聚热衷城市环保的星星之火，共筑美好。

以利他之心服务客户，守护这座城市的祥和与安宁，他就是中国太平人寿保险即墨支公司辅导专员张伟栋。

撰文/高涵

审校/程若兰

从财务到辅导专员完成职位转型

与同伴携手并进

保险是社会稳定器，也是金融体系的一部分。年轻时强制储蓄一部分钱，到老年需要时再提出，保险能使人们看见自己老年生活的状态，增强内心的安定感。

“保险是雪中送炭和锦上添花 ，寿险的意义和功用吸引我来到这个行业。”张伟栋表示。

目前，中国的保险代理人工作时间最长的只有二十几年，保险契约关系还在趋向成熟的进化过程中。

张伟栋敬仰的一位大学老师曾说过，“在中国，保险业还没有完全发展起来，甚至比银行更有发展前途。”

受此影响，他在2009年毕业后没有如周围多数同学一样选择考公务员或是进银行，而是直奔保险行业。

扎根保险行业工作12年，完成了从财务岗到辅导专员的职位转型，张伟栋发觉自己更偏爱与人打交道。

在秉承着“外勤为客户服务，内勤为外勤服务”理念的太平人寿即墨支公司，张伟栋所在的辅导专员岗是类似于“老师”概念的岗位，主要负责向团队及时传达公司政策并答疑解惑等，起到纽带的联系作用。

公司每天上午最热闹，8:30-10:00，张伟栋主持开大早会，进行技能、态度等方面的辅导和培训，解决团队前一天出现的问题。下午，外勤全员出动拜访客户，张伟栋负责拨打追踪电话，并准备次日早会的课件。

“把心浸入，倾听他人并与之沟通时，我觉得很有乐趣。”在工作过程中，张伟栋始终与团队成员保持着最亲密的联络，他时常与团队成员进行一对一“采访”，再将所有问题、经验等系统简明地分享给大家。

针对同事最常遭遇的被客户拒绝时如何做好心理建设的问题，张伟栋有自己独到的角度和见解。

一瓶水的有效期一般为一年，但一份保险合同可能在40年后才会生效。和结婚证、房产证一样，保险合同也会存放很久。客户和保险合同在一起，代理人是这份美好关系的一个见证。

任正非所说的“磨好豆腐给妈吃”这句话使张伟栋一直牢记于心。在保险如此漫长的服务周期里，为客户提供好的产品和服务，与客户一起成长，只要建立起信任，30年、50年后客户还可能会复购，尤其是寿险，全世界的人都有可能成为一辈子的客户。

只有长期主义者才能在这个行业得到生存和发展，将胸怀和格局打开，这样才能做得久，做得好。

张伟栋虽不直接面向客户，却是最靠近、最了解外勤和客户的人。“当我传达给他们的观点和做事方式有帮助到他们，他们对我表示感激时，我就能感受到我的工作价值。”

保险是一个社交智慧型的工作，而张伟栋就像是一枚锦囊，为团队成员源源不绝补给智慧和勇气，陪伴他们一路前行。

青岛环保弟

以城市为家 放大心中的爱

在辅导专员的工作身份之外，张伟栋还有一个称号——“青岛环保弟”。环保公益是他付诸最多热情的领域。

2015年，张伟栋在机缘下结识了已坚持做10多年环保公益的“青岛环保哥”，环保哥送他垃圾夹，从此他们经常相约在浮山上一起捡垃圾，每次见面交流都很愉快。

张伟栋还清楚地记得一队爬浮山观景的国际旅行团冲他们比大拇指说“good”，他当时觉得很有成就感。这在张伟栋心中埋下了环保公益的种子，后来他个人坚持这件事6年，直至现在。

环保公益活动既让张伟栋本身受益良多，也让青岛环境变得更好。2020年4月来到太平人寿即墨支公司后，他向领导汇报了这个想法，领导听后表示可以把它融入到队伍中去，带领大家一起参与。

从此，除非遇到大雨等恶劣天气，太平人寿公司每周六的环保公益活动基本不停。

张伟栋发起的环保公益活动名为“美好青岛公益行”，口号是“以城市为家 放大心中的爱”，活动旗帜的设计源自加拿大一位年近60的渔夫，名叫布鲁斯·本森，他行走世界致力环保公益，已经写了4本书。

2020年，张伟栋和布鲁斯在青岛相约一起捡拾垃圾，在征得了他的同意下使用这面旗。张伟栋觉得，这寓意着环保无国界。

对于这面旗的含义，张伟栋表示，“旗上一双大手和一双小手共同托起地球，唤起我们对一个问题的思考，等我们老去的时候，我们传递给下一代的将是一个怎样的地球。”

张伟栋拥有自己的公益公众号，名为“青岛志愿者活动推荐”，运营两年间粉丝达到3000多人，“粉丝虽然不多但都是铁粉，我就是想把青岛所有热心环保公益的人聚集到一起。”

公益的感染力是巨大的。张伟栋举例，青岛第一张千万保单的开拓者，自发带着孩子在社区里做环保公益，她的邻居们也带着孩子一起加入。

青岛热心环保公益的人们以公众号平台为媒介被联系起来，分散在青岛各区市成点，再从点延展成网，形成一个个这样的圈子。张伟栋与很多分散在青岛各区市的公益领头人并没有见过面，却共同拥有并撑起了这一面公益旗帜。

现在，“美好青岛公益行”活动累计已举办150多期，即墨、莱西、平度、青岛市区接近20个组织都在进行。

“我很期待那一刻，每周末有100个捡垃圾的公益小队伍在青岛的大街小巷一起去做这件事，让青岛更美好，可能需要5年、10年来不断扩大、发动大家，但没关系，我会一直坚持做下去。”

从0到1到n，未来，张伟栋将带着对公益的一腔热爱，带领公司团队也发动更多青岛本地志同道合的人，继续为城市环境做出自己的贡献。

以利他之心为客户服务

打造“三高”团队

稻盛和夫曾说，“一切成功，都归结于利他之心。”张伟栋表示，保险这份工作想做得久、做得开心，一定是基于公益的心态。

公司并没有对加入环保公益活动的员工有任何金钱或者物质奖励，完全自愿参与。张伟栋分享，同事在朋友圈分享做环保公益，被很多人点赞评论，自身获得了认可，满足了马斯洛需求里的尊重和自我实现，成为激励和指引个体行为的力量。

张伟栋认为，参与公益的活动体验感好，对团队成员的从业心态影响很大。此外，这也影响他们的展业，可以说是团队主顾开拓方式之一。

寿险的实体产品是一摞合同，如何销售出去关键要靠人的智商情商，去和一个个体互动。销售伙伴都有社交需求，按照成交大数法则，认识越多的人成交的可能性越高，虽然这些人并不能全部匹配需求，但他们愿意去认识人，就拥有更多机会和经验。

“基于需求完成匹配，当你在市场里带着利他心去做事情时，客户会感激你，你也会有一个好的收入。”

通过这个活动接触交集，有的人愿意在太平购买保险，甚至有人加入太平团队进入保险行业。

除公益外，张伟栋最喜欢读书，接受采访时他手中的《扫除道》，已被他翻阅了不下十遍。之前做财务岗时，他就坚持每周五晚开一期读书会，认识了很多有趣的人，到即墨支公司后延续了这一做法，累计举办了100多期。

读书点亮生活，学习促进成长。读书会兼具了学习和社交属性，张伟栋组织员工也邀请客户，整个场地类似一个大学教室，两个小时共同聆听名家讲授一本深刻而有意义的书，听完后互相交流对自己的触动之处，丰富自己的知识储备。

张伟栋一直想成为“播种机”这样一个角色，他希望把读书会做起来，不是局限于大家来到固定场地读书，而是伙伴们可以自发和朋友、家人一起到咖啡厅等任意一个地点读书。

无论是环保公益还是读书会，都不能产生即时经济效益，但张伟栋都觉得很有价值，“当你找到价值点的时候，你自己会很开心的去做。”有活动才有人气，打造一个个基于兴趣的社群，也利于加强团队成员间的联系，提高素质，促进团队更好的发展。

此外，张伟栋希望在团队内孵化出保险精英这种大咖，帮助个体实现好的发展、团队走向成功，打造高素质、高绩效、高品质三高团队。

万物安宁，天下太平。实现和守护这座城市的祥和与安宁，是张伟栋所在的太平人寿团队一直为之奋斗的美好愿景。