赋能行业新标准 青岛提升导游素质助旅游业高质量发展

原标题：青岛提升导游素质助力旅游业高质量发展

新冠肺炎疫情给旅游行业带来巨大冲击，导游队伍深受影响，在疫情常态化背景下该如何赋能？如何通过提升导游素质助力青岛旅游行业高质量发展？

规范导游词 赋能行业新标准

2021年12月20日青岛市导游大赛总决赛落幕，此次大赛旨在推进青岛市文旅融合发展，深入挖掘地域文化特色，讲好青岛故事，展现导游风采，倡导文明旅游，加强导游人才队伍建设，展示青岛开放、现代、活力、时尚的城市形象，提供了支撑。

导游词的标准化直接影响城市旅游品牌、城市形象、旅游质量的发展，青岛市主要领导经常过问此工作，青岛市文旅局印发了高级、中级和低级导游词规范本，经过一系列标准化训练，青岛导游人员文化程度、知识水平、业务素质不断提高，年轻化、社会化、多样化趋势明显。

获得2021青岛导游大赛总决赛一等奖的张艳说，“过去青岛的导游讲解侧重自然风光，而今天的导游讲解更偏向人文、美食、非遗，甚至研学等主题，这充分说明未来导游发展的方向，导游知识内容的储备越来越能赶上时代的脉搏，不再进行单一的景点讲解，而是将城市文化融入其中，呈现旅游新业态，带领游客从风景游到文化、历史游的深度转变。

积极转型 哺育行业新生命

在过去的两年里，疫情给旅游行业带来重创。这不仅仅是危机，更存在着很多的机会。

拥有32年的导游经历的孙树伟，如今，已经成功变身“民间厨神”，在做导游的同时，用游客喜闻乐见的方式，推介青岛本地美食，还屡次在全国烹饪大赛中获奖。

这群导游正经历着一个可以让自身发光的时代。“跟其他网红不一样的是，我们都时刻记得自己的真实身份，那就是导游，虽然拿起手机做起了自媒体，但转型不是转行，而是继续在导游这个行业，用不同的方式来诠释导游职业应该散发出来的光彩。”孙树伟说。

青岛市文旅局市场管理处处长杨元春提到，当前，旅游业已呈现回暖周期长的特点，传统的旅游观念和消费理念被重塑，人才培养储备需因势而变，青岛市有重点和规划性的在打造一批具备新媒体媒介素养、社群营销能力的复合型导游主播团队，将哺育传统导游行业的新生命。

多措并举 绘就行业新篇章

“近年来，青岛市把导游员管理作为文化旅游市场管理的一项重要基础工作，落实《旅游法》《导游管理条例》等相关法律法规，重点规范导游执业行为，提升导游服务质量，保障导游合法权益，有效夯实了文化旅游市场秩序规范运行的基础”，青岛市文化和旅游局市场管理处处长杨元春说。

随着青岛旅游业高质量发展，不仅编制推广《青岛旅游》新版导游词，还积极举办各类导游培训竞赛近百场，组织导游参加“云课堂”培训，开展社会大讲堂活动。依托国家文旅部培训网站、青岛文旅微信公众号，采取线上授课的形式，对全市注册导游进行“政策法规”“旅游安全”“突发事件应对”和“文明旅游服务”等方面的培训。邀请历史、文化、文物、建筑、城市规划、法律等方面的专家学者举办专题讲座，增强导游队伍的文化素质和时尚意识。受益导游达10万人次，并持续加大导游市场监管力度，将旅游投诉中涉导投诉常年维持在1％以下。

目前，青岛市持有电子导游证人员10128人，其中：高级导游36人，中级导游263人，初级导游9829人。