线上约 网上办 代跑腿丨青大附院便民服务再升级!
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线上约 网上办 代跑腿丨青大附院便民服务再升级!

党的二十大报告指出:高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。医院作为人民群众健康的守护者,其高质量发展直接关系人民群众能否享受到满意的医疗卫生服务。

青大附院坚持以人民为中心,立足高质量发展,持续开展改善医疗服务行动,通过“将医院装进口袋”的智慧服务,不断强化服务管理、优化服务流程、提高服务质量,以“让数据多跑路、患者少跑腿”的创新方式,持续改善群众看病就医体验,让人民群众享受高质量的医疗服务。

全场景智慧自助入院 让住院更便捷

“住院是在哪办理?需要准备什么?住院后吃饭怎么办?”当医生通知您去办住院手续,您是否也被以上问题难住,一家人手忙脚乱,秒变十万个为什么。但实际上,现在青大附院办理住院手续根本不用愁,用手机就可以方便、快捷办理。

医院一站式入院准备中心工作人员主动电话通知患者、确认住院,发送提醒短信。患者按照短信提示点击链接,关注医院官方公众号,阅读科室定制化的住院须知和准备住院需要携带的物品清单,自助线上办理住院登记。同时,患者可以根据实际需要,通过“在线商城”、“在线订餐”等界面,提前线上预订住院用品、病员服、住院餐食,医院均会在入院当天送至患者床旁。

通过将“住院手续办理、住院缴费、院前宣教、住院信息登记”等功能“聚合”至线上平台,青大附院已实现了线上全流程自助入院办理。患者无需再拿着一大堆票据至住院处排队办理,打开手机动动手指即可轻松完成操作,就医更“省时”,入院更“便捷”。

“床旁结算+” 让出院患者“零跑腿”

“真是太方便了,过去我办理出院手续既费时又费力,现在5分钟就可以办好,还不需要排队,直接在病房可以完成。”近日,在青大附院住院治疗数日的李阿姨,迎来了一大惊喜。当她要办理出院结算时,医院把结算窗口直接“搬到”了病床边。

青大附院全面整合出院办理相关工作流程,推出涵盖诊后全流程的出院自助智慧服务。在医院确定患者诊疗结束、可以出院后,患者微信会收到出院提醒,点击信息可进入医院官方公众号全面了解出院办理相关流程及注意事项。出院当天,患者无需再到窗口排队结算,护士会通知医保部门进行后台审核,审核完成后,护士通知患者携带所有住院预交金收据(原件)及交住院预交金时使用的银行卡,在护士站直接办理床旁结算手续。办理完毕,患者就可以直接离开医院返回家中。

若需要家人来院,可通过“青岛大学附属医院”微信公众号查询医院具体位置和停车场信息;若有轮椅预约需要,医院也会提供线上共享轮椅引导服务。如需查询住院费用明细,也可以登录“出院结算清单”栏目,自助查询费用明细。

病历票据邮寄到家 省时省力、服务到家

家住烟台的出院患者孙女士人在家中收到了来自青大附院的“惊喜服务”。“病历快递收到了,真是太好了,这样我就不用为了复印病历专程跑一趟青岛了,让儿女也省心了。”孙女士在微信上向工作人员表达感谢。

很多外地就诊患者出院后,再次到医院复印病历、发票并不方便。青大附院开通病历、发票、住院费用明细、医保结算单等复印邮寄服务,出院患者若有商业保险等需要医院协助提供的发票、医保结算单等资料,只需登录微信小程序,便可线上申请病历复印和相关资料邮寄到家,不必专程来医院,在窗口排队等待登记、审核、复印,大大节省了患者的时间和精力。

同时,患者也可通过医院公众号和小程序中的“电子票夹”,自主查询下载住院结算的电子发票。

值得关注的是,青大附院在全面开展智慧服务的同时,仍然保留了各线下办理窗口,为老年患者提供方便服务。

公立医院是党联系人民、服务群众的重要窗口。青大附院始终坚持以人民为中心,通过智能化手段,实现医疗服务的人性化、规范化、便捷化、多元化,积极缓解了群众看病难的问题,解决诸多后顾之忧,提高了群众看病就医满意度和获得感。下一步,青大附院将深化作风能力,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务态度,为人民群众提供更高质量的医疗服务。

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