微笑青岛 | 太平1929家族办公室资深家族事务专家黄海英：保持与时并进的心态，刻印自己的人生坐标

她，一头利落短发，优雅飒爽的着装和温暖的笑容相得益彰。她，游刃有余地处理着工作上大小事务，揽获太平人寿年度顶尖常青藤菁英、IDA国际龙奖、太平人寿20年功勋等重量级荣誉，赢得了公司以及客户的肯定与认可。

在她看来，保险不是简单的销售，而是对客户全生命周期的陪伴和服务，她始终践行着自己的服务宗旨，在不断创新服务模式的同时，也收获了自己的蜕变。

她是太平1929家族办公室资深家族事务专家、高级经理黄海英。

赛道转换，初识太平

2014年，彼时已在互联网头部企业工作10年的黄海英站在事业发展的十字路口。

体面的职业，稳定的收入，也许是多数人所追求的。但在她看来，看似稳定的工作，都会有职业晋升瓶颈。一直想寻求职涯发展的她，希望打破舒适圈，在广阔的空间实现人生自我价值。

经过认真考虑后，她决定重新规划职业生涯。选择一份喜欢且热爱的、有发展前景、可以从业一生并能终身学习的行业，成为她转行锁定的目标。

经过国内外保险市场规模的对比，她很看好正处于迅猛发展期的寿险行业，而太平提供的全面、科学、可持续的员工培训体系和团队支持体系更坚定了她加入太平的决心。于是，在顺利通过考试之后，黄海英迈出了在寿险行业的坚实一步。

“这个世界从来不缺乏机遇，有没有勇气迈出第一步，往往是人生的分水岭。”黄海英坦言，太平为自己打开了一个更大的视野。

敢于突破，不惧挑战

随着时代的不断发展和保险行业的持续转型，在服务与业务中，“突破”成了黄海英职业生涯中的新关键词。

2020年初，突如其来的疫情给各行各业带来巨大冲击。“不知道该去拜访谁，不知道要做什么，不知道能做什么”成为大多数人的现状。然而黄海英并没有轻言放弃，被公司选为“冲锋团”的成员后，她每日坚持与团队待在一起，学习家族办公室各项培训，开拓了她的大单思路和经营方式。

通过深度理解太平的服务体系，黄海英逐步理解、洞察用户的真实需求、以终为始地为用户找到最佳解决方案，为客户提供适合的保险保障和贴心的服务，敏锐察觉到用户需求的变化和潜在用户的所在，从而把握住更多的突破机会。

“曾经，有一位客户感染疾病，迟迟得不到有效治疗方案。因客户前期认购了太平的保障，我通过联系公司和医生，协助客户成功得到精准治疗和护理，客户出院后，协助客户快速完成理赔。我只是做了自己应该做的，但也赢得了她的认可，有了良好的服务，客户更愿意转介绍更多新客户。”黄海英说道。

多年的从业生涯，黄海英经历过太多的理赔案例和人情冷暖，每次将理赔款送到客户手中，都让她感受到保险让爱得以延续。她说，做好保险工作要有热心、有爱心、超细心。她是这样说的，也是这样做的。

如今，黄海英已为岛城客户送出价值数百万的保险保障，每一张保单承载的都是爱与责任，每一次理赔送去的都是温暖和慰藉。她说，这路上有鲜花和掌声，也有拒绝和委屈，但幸好有公司和团队伙伴作为坚强的后盾，让她时刻坚定保险送去的是千家万户的祥和与安宁。

肩扛责任，乘势而上

独行深，众行远，在自身能力发展的同时，黄海英更看重团队的力量。

依托于太平的战略和职业体系，黄海英创建了一支近80人的高素质、高品质、高绩效的“三高”团队，并不断有律师、资深金融行业从业者等加入进来，共同为目标而奋斗。

在黄海英的团队中，基本都是80后、本科以上学历的优秀人才，但她也发现团队成员虽然学历高、晋升意愿强，但也存在资历层次差异、经营技能不强等问题。

同时，随着业务的拓展，无论是“大健康”还是“大养老”，都要求代理人有更高的能力和更全面的知识素养。

因此，作为一个优秀的团队长，黄海英带领着团队不断提升前行，凝练出“要有终身学习的能力，感恩、成长、共赢”的团队价值观，每天与成员一同进行沟通讨论、总结复盘，规划下月目标，展业的同时还组织各领域的学习会，包含实事、教育、母婴、美容、服饰搭配、医疗、财税、法律等等。久而久之，成员伙伴变得更干练，也更有国际视野，团队凝聚而富有战斗力。

“不要追求一时一刻的得失，而是要构建一个更为持续的发展计划，逐步推动和落实。在这个过程中，我们会有很多的工作可以做，也有很多需要学习的地方。我相信趋势是不断变化的，发展和进步也是随时更新的。”黄海英说道。

时序更替，梦想前行。对于未来，黄海英充满信心。她深知在太平这个平台上，任何的付出都不会被辜负，任何的努力都有价值。如今黄海英带着她的团队仍在奋斗的征程上，坚持“以客户为中心”，用诚信赢得信赖，用专业践行责任，用行动诠释“共享太平”。