青岛市市南区：“网格”服务实现服务“满格”

青岛市市南区探索“共建共治共享”型服务模式，通过“网格+”电力、“网格+”邮政等协同服务着力加强和创新社会治理，既发挥“网格＋”协调机制深入融合政企服务，又充分发挥网格员的“专职”作用，协助提供专业服务，切实为居民生活提供便利和保护，增强群众获得感、幸福感和安全感。

多方协同 深入融合政企服务

“怎么从网上缴纳电费”“新买的电动汽车安装充电桩需要办理那些手续”……3月21日，在八大湖街道太湖社区中心，电力网格员与社区网格化负责人线下对接，针对电力服务中出现的新问题、疑难问题，现场进行解答，并向社区居民介绍三档阶梯电价等用电惠民政策，受到社区居民的欢迎。

这是市南区探索政企网格融合服务机制以来的一项日常工作。电力服务、邮政服务与居民生活息息相关，市南区委政法委、市南区社会治理服务中心和部分街道，协同电力部门、邮政部门，制定并发布2024年电力、邮政网格与社区网格融合工作推进计划，探索以社区基础网格为载体，将电力、邮政网格员与社区网格员在信息联络渠道、网格服务范围等方面深度融合，多方协同为居民群众提供便捷化服务。

“报刊发行是邮政的一项主要业务，借助发行同步宣传市南区的惠民政策，是我们提供政企网格融合服务的一项内容。我们将市南区教育、民政等惠民宣传页夹在居民订阅较多的都市类报纸里，实现精准投递宣传材料万余份。”中国邮政青岛分公司城区寄递事业部延安三路投递部主任李鹏说道。据介绍，市南区探索建立政企网格融合服务机制以来，首个暖治理服务站邮政网格驿站正式投入使用，邮政部门配合相关街道开展图书公益巡展，开展小学报纸义卖、图书漂流等活动，向辖区学校捐赠图书6万余元，成果丰硕。

立足本职 专职网格员为民办事

“遇到难题就多协商，专业问题就多与专业部门沟通，问题不是难解决，重在多跑、多问、多沟通，这样就可以避免很多的误解和矛盾。”八大湖街道高邮湖路社区网格员高寒在近期的一次网格员培训会上，分享了对接供电公司为居民迁移电表的经验，引发共鸣。

金湖路街道泰州路社区居民反映公共线路漏电问题，第三网格专职网格员杜佳峻立即联系电力网格员，双方配合检查供电设备，寻找漏电原因，在保证影响最小的情况下，精准断电保证全楼用电安全，并为停电居民从附近安排临时供电，获得居民认可；江苏路街道大学路社区专职网格员吕鑫，协同公安民警妥善处置突发情况……专职网格员像一束束微光，穿梭在街头巷尾，用自己的力量，凝聚起一张张紧密而温暖的“服务网”。

市南区强化建设，注重培育“网格”融合队伍和他们的专业化能力。4月7日，市南区召开第二期专职网格员线上培训会，邀请青岛市城市管理监督指挥中心等六个部门八位讲师，对550余名网格各项工作全体人员进行授课。“加大与居民沟通频次，提高沟通质量。”“通过绣花般的细心、耐心、巧心提高精细化水平”讲师们解读城市精细化管理综合评价办法、数字城管信息采集人员管理办法，分享与居民沟通的技巧，提升网格服务与治理效能。“共建共治共享”服务模式的走深走实，正在让网格服务实现群众获得感、幸福感和安全感“满格”。（通讯员：王玮）