“争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行：大力推广“零钱包” 金融服务惠万家

优化支付服务,提升支付便利性,满足各类重要客户群体的现金支付需求,是中国银行业的重要使命。为此,工商银行青岛分行积极响应党中央、国务院、人民银行关于优化支付服务提升支付便利性要求,扎实做好老年人、外籍来华人员等客户群体的现金支付服务优化工作，更好发挥好“现金兜底”作用，为客户提供更加优质高效的金融服务。

为满足各类客户群体在相应支付环境下的现金支付需求,青岛工行辖内高科园支行充分利用“零钱包”,为商超、社区物业、出租车司机、个体商户等客户提供便捷的现金服务。通过提供300元、500元规格的标准化零钱包,建立长期性的供应联动机制,确保商户零钞备付充足,为现金兑换与支付提供便利性服务。

对于小面额现金有需求的客户群体,高科园支行也提供了多项便捷的现金服务。客户可至支行网点现金柜台兑换标准化零钱包,或者通过手机银行线上预约小面额零钞,或者拨打网点外部公示电话进行现金预约。在预约时,客户只需提供需要的面值、数量以及到网点领取的时间即可。

除了提供便捷的现金服务外,支行还着力提升现金服务能力,对ATM等现金类机具的维护需求快速响应,确保柜面、ATM等现金备付量满足客户现金需求,特别是10元、5元、1元券等零钞,满足相应群体对小面额现金的需求。

现金作为社会公共服务产品，是最基础的支付工具，可覆盖全量客群和使用场景，在保障广大人民群众生产生活方面具有不可替代的作用。青岛工行将切实履行国有大行的责任担当,不断优化支付便利化服务,多措并举扎实落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的要求,构建多样便捷畅通的现金服务体系,更好服务社会民生和高水平对外开放。