邢荣斌、邢磊:父子两代 一颗初心

网友评论()2016.07.06 第25期

第25期

 

【导语】父子两代人的创业故事,98年父亲的选择决定家庭的发展轨迹,勤勤恳恳兢兢业业的十载耕耘,十七岁的儿子面对人生发展方向的选择,同样毅然决然,这是基因里的坚忍不拔。曾几何时父亲的忙碌让他困惑,现如今,扎根在服务行业的他也变成了父亲当年的模样;每一座城市都在清晨早早醒来,年轻人睡眼惺忪,老人精神矍铄,每个红绿灯都能拦下很多快要迟到的人,每个路口都记录着这个转型期的中国,如果说当下还有一种工匠精神的话,那就应该是少年师承然后义无反顾的坚守吧,他和父亲,两代海尔人,拳拳赤子心。

 

商场上的“师徒”,回到家的父子

 

缘起

 

海尔作为青岛家电行业的龙头,经历改革开放和经济全球化的洗礼,从国内走向国际,这一路,充满艰辛,历经波折,背后是每一个海尔人的坚守。

 

今天的创业故事要从98年说起,这个时间跨度对于大多数年轻读者来说还是有些长,就好像这些年海尔走过的春夏秋冬一样,这一路有它静静的陪伴,我们感受到的是坚持,也是那份不变的初心。

 

98年的邢荣斌曾是东光县一名普通的维修工,那一年,中国还没有加入世贸组织,总体生活水平还不是很高,三大件从八十年代的冰箱、彩电、洗衣机发展到了空调、电脑、录像机,像现在的房地产一样,当初的家电行业在市场经济之初迅速发展。一次朋友托他买一台海尔冰箱的经历,改变了这个家庭的命运。老邢自己是家电维修出身,从家电维修到家电销售,他摸索出了自己的一条路子。“我在平时维修的时候观察到,海尔产品几乎没有维修记录,产品质量过硬;同时,你想想,这么大的牌子,未来的产品质量肯定会提升,不做海尔做什么啊。不过,说实话,当初我只是有这个想法,没想到这一想就是十几年,这里我真的要感谢家人对我的支持和鼓励,这十几年虽然苦点累点,但是海尔没让我失望,我也没给海尔丢脸。”历经沧桑的老邢说起过去的事情眼睛里流露出是看尽繁华之后的从容不迫。

 

“因为是县城里第一家专卖店,周围的街坊用户们有什么困难,我能帮做的都帮着做点,慢慢大家真成了好邻居。”“海尔追求‘真诚到永远’,说实话,一开始我也不大理解,可没想到不知不觉,自己做到了,还坚持了这么多年,现在想来,这么简单的一句话竟然那么有魔力,儿子给我解释说这是企业文化,他说的挺有道理的,我想这个时代还是年轻人的,还是知识文化最有用。”老邢这样说着。有一回老邢接到电话说是冰箱坏了,离得近老邢就亲自去了,结果发现是插座接触不好了,跟冰箱没关系。对方要付给老邢钱,老邢觉得自己也没干啥,就坚决不要。老邢这种人不多见,但在海尔很常见,这是海尔人的骨气,做事心里有杆秤,他们做的事不大,却一直秉承真诚的信念,活得很有尊严。

 

像所有的初创企业一样,刚起步的时候,天津还没有成立办事处,也没有物流配送,老邢需要每天凌晨起床到河北、天津、沧州三个地方拉货,白天再学习销售知识,就这样,他从直销员开始干起,自己一个人承担起了财务、店长、销售、售后、客服所有的工作。从修家电到修水管,从搬家电到搬家,跟家电有关的刑荣斌都义不容辞,其他的琐事,也是能帮就帮,毫不含糊。在老邢心中,当年自己买海尔的时候感受到的真诚贴心,自己干起来也要让人觉得真诚贴心。而别人眼里的老邢,不像一个老板,更像一个亲切的老大哥,他们愿意相信老邢,也愿意相信海尔。

 

工作中的邢磊

传承

 

老邢这一做就是十年,转眼间,时间来到了08年,这一年,老邢的儿子邢磊接班了。他是个“年轻的老店长”,看着父亲在店里忙里忙外十几年,他的整个成长都跟专卖店血脉相连。

 

那是在困惑中成长的经历,爸爸好忙,店里好多事,明明周末答应陪自己玩,最后却不了了之;答应晚上给自己带零食,也因为帮邻居修冰箱,忘记了;答应放学去接自己放学,因为店里送货,耽误了……年幼的邢磊无法理解父亲的角色,也不懂这背后的付出意味着什么,更不会想到自己以后也成为了父亲当初的模样。

 

17岁毕业后,邢磊从直销员开始做,一直做到店老板,从基层到直接管理者,小邢把当年父亲经历过的酸甜苦辣都感受了一遍,忽然间从前父亲做出的种种“恶行”好像都能理解了,并且像遗传一样,发生在了自己身上。

 

以前小邢总会跟孩子说,等到周末吧,爸爸带你们出去玩。可是说了好久,也不能兑现,因为店里总要晨检核跟晚盘点,自己出门的时候,孩子们还没起床,回家的时候,孩子们都睡下了,周末遇到突发情况又脱不开身。小邢只能用小礼物来补偿孩子们。渐渐孩子们习惯了爸爸不在家,还说,爸爸就像是圣诞老人,总是偷偷地留下礼物,却看不见身影。对邢磊来说这真是甜蜜的无奈。

 

邢磊渐渐明白,对父亲来说,经营这家店铺不只是一个营生,而是一份事业。自己是父亲的孩子,这家店也像是孩子,父亲养育了它十几年,现在到了自己手里,才感到那种缭绕于心的责任感。海尔集团的盈利模式转型,让每一个选择海尔作为创业起点的加盟商把海尔专卖店真正作为自己的事业去经营,从市场的粗放式销售,到如今要做精做细,服务用户和客户。经过在集团的培训和学习,邢磊重新认识到销售的不仅是产品,还是服务,更多的是关怀。

 

为了让父亲更放心,小邢对专卖店的业务做了一些拓展和革新,让业务范围扩大到周边的乡镇,还亲自送货上门,风雨无阻。这次借着集团互联网转型的东风,小邢还办起了顺逛微店,用科技手段来让服务更周到。渐渐的,小邢的影响力比老邢大了,“邢氏海尔服务”从小县城走了出去,走得越来越远。

 

2012年是邢磊接手海尔专卖店的第四年,他参加了海尔大学的初级管理培训,并以优秀成绩毕业。

 

通过学习,邢磊对于行业利益相关者的态度也有了很大的改观。主要是思想的转变,在专卖店发展初期,在向乡镇推行时,还存在心理抵触,希望自己可以成为独一份,不开发乡镇,不服务乡镇,主要原因还是害怕失去自己的市场份额;但是随着时间的推移,自己的观点逐渐变了,随着乡镇网络的开发,自己的市场份额不仅没有丢,而且规模逐渐扩大了,单价提高了;正是这些思想上的改观,让他快速行动起来,自己的网络数量和质量都发生质的变化。用很多专卖店老板的话讲:跟着集团的思路走,肯定没有错。

 

邢磊在仓库查看双十一货物库存

临近双十一期间,邢磊每天亲自参与库房的货品调度与清点工作。他说:“双十一除了电商大战,我们海尔专卖店,从服务到配送完全不输给电商渠道,甚至我们会以更优质更高效的服务将产品第一时间送到用户家门口”。

 

邢磊正在给员工做培训

发展

 

经过8年的成长和集团的培养,在管理方面邢磊摸索出自己的路子。作为直线型困难的组织结构,邢磊准确知道组织中容易出现的问题,所有管理职能都集中由自己承担,想要把门店规模做大工作量是非常大的,所以给员工开例会、培养员工自我管理成为每天的日常工作之一。通过与员工一起沟通工作的收获和遇到的困难,成为员工和用户的“好邻居”好朋友是邢磊一直坚信的。

 

除了在一线卖场忙碌,邢磊每天在办公室要处理很多工作,跟市场经理一同规划大区专卖店的联动营销方案、商议电商平台的近期发展与活动策划、每日的营销数据分析等,亲力亲为是邢磊最踏实的工作作风。他还坚持亲自服务客户,不论大小客户有何需求都会想尽一切办法满足客户的需要。在他看来自己还没有到守业人的角色,创业的路还很长,自己也很有信心可以坚持到底。

 

12月初,迎来了海尔专卖店的20周年庆。邢磊亲自跑动三四级市场给网络店物料。他表示这样更有利于亲口传达海尔总部的最新经营方针,并与旗下网络店保持信息畅通,有问题及时反馈与解决。“虽然实体店当下发展前景不容乐观,很多跨国实体店都在经历‘关店潮’。但是海尔专卖店今年仍以21%的速度发展,这20年让海尔专卖店成为了行业最长寿的专卖店,背后是近4万专卖店用心服务用户的成果证明,也是千万专卖店老板为之奋斗的事业。”邢磊说。

 

 

促膝长谈当年往事,父子拳拳赤子之心

收获

 

最近迎来了海尔专卖店的20岁生日,老邢心中百感,与儿子聊起了当年创业的难忘经历。这一路风雨兼程,老邢希望邢磊可以不忘初心,戒骄戒躁,秉持着海尔人的热情与担当,服务好每一位顾客。在邢磊看来,父亲的选择决定了他今天事业的起点,未来的路还很长,需要他自己付出更多的耐心和精力。现在,回到家,看到家人健康幸福,邢磊觉得一切的付出都值得。

 

从市场经济的见证者到参与者,这对父子用行动告诉我们,什么是初心、什么是耕耘、什么是责任、什么是担当。不忘初心,方得始终,20年,对他们而言才是个开始。

创业人物:邢荣斌、邢磊

中国家电行业经历了改革开放风雨浮沉数十载,大浪淘沙,无数英雄尽倒下,留下的是王者更是强者。98年老邢的选择改变了家庭的发展轨迹;十年后,17岁的小邢,面临自己人生的十字路口,选择坚守不仅是一个决定,更是一份担当。父子两代十八载沧桑岁月,褪去的是青涩和浮躁,留下的是坚韧和从容。互联网的发展带来了电子商务的新型盈利模式,传统实体门店经营遇到前所未有的竞争危机,是转而防守还是主动出击,需要的是战略眼光,也是做出转型和变革的勇气。竞争战略之父迈克尔•波特的五力竞争模型,对直线制组织的发展提供了最直接的理论借鉴;年轻的小邢师承父业,继续前行,让我们看到,一份坚持,一份初心,一份文化,一份耕耘,终究会有一份收获。