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全心全意从用户角度出发
宽带维护稳准狠用户交口称赞
每天早上一上班,纪双勇都会习惯性的打开手机终端,看看里面的安装工单,预约用户,尽量让用户来提供安装宽带的时间是纪双勇的做事原则,根据用户提供的时间安排自己的安装顺序,纪双勇说,作为服务行业,首先就要做到从用户的角度出发,这才是一切工作的根本。从今年5约17号开始,中国电信还向社会做出了“当日表、当日修、慢必赔”的服务承诺,要求每天下午4点前下单的装机工单,必须在当天完成。因此纪双勇一刻也不能耽误。

根据公司给每个工作人员划分的工作范围,纪双勇和他三个同事要负责青威路中联电子信息城往东到东旺疃社区,南面从前桃林往北到仲村这近八千户电信用户的宽带安装、维修工作,每天的工作量非常大,每个人每天仅安装业务就要有十几个,特别是这个片区还有不少老旧平房,光纤铺设距离用户家远也是常有的事,纪双勇经常要自己拉着网线走很远的路,做完一个用户的宽带铺设就已经汗流浃背了,遇到寒暑假这样的安装旺季,加班到晚上八九点也是常有的事。

“就算这样,也常常因为各种原因要对装好的宽带进行返工呢”虽然纪双勇说的轻松,通过工友,我们还是了解到其中的不易,去年11月的时候,纪双勇就遇到这样一户居民,白天和这户的女主人沟通的很好,宽带也很爽快的布置好了,可是晚上男主人回来后,就对走线、布置很不满意,马上找到了纪双勇要求重新布线,虽然之前的布线完全符合安装规范,但是纪双勇还是决定去一趟,重新布线,为了达到客户的要求,纪双勇甚至自己出钱购买了线槽,忙活到晚上九点多,客户才露出了满意的笑容。“用户夸咱,我们就听听,因为这就是我们的工作,没啥。'当日装'就是要我们把今天的工作今天做完,要不然越来越多,其实从维护的方面讲,这对我们也是好事”纪双勇朴实的说。 [详细]
每天除了有大量的宽带安装工作,纪双勇还要负责辖区内的宽带和电话线路的维修,这可是个24小时在线的工程,晚上甚至凌晨进行维修的就成了家常便饭。

为了不耽误用户使用,纪双勇总是先电话指导一下,如果是小故障,通过电话就能解决,这样省时省力,但是有些事情就不一样了,必须马上赶到。

去年4月份,机场空管部门的一部电话出了故障,这不仅仅影响到用户的使用,甚至会对机场飞行带来安全隐患,虽然这时是凌晨两点,但是纪双勇还是马上赶到了现场,仅仅用了半小时时间就将故障排除,为了彻底清除隐患,去年的七月份,中国电信公司还将这附近所有的老化电缆进行的更新,从根本上解决后顾之忧。 [详细]
想用户所想解决用户之所急受
忙工作疏于家庭努力当好爸爸
如今随着网络的普及,越来越多的“菜鸟"家中也安装了大量的网络设备,但是出了问题却往往找不到解决放方案,这时候他们就会想到一个地方,那就是网络公司,因此纪双勇经常接到非网络问题的维修电话, 除了耐心的解释,有时候他还要上门为他们解决问题。

辖区里的一个酒吧就是这样,拉进酒吧的网络能上网,但是他里面连接的大量网络设备不能用了,纪双勇怎么解释,对方就是不听,甚至要投诉纪双勇,无奈纪双勇只好上门替他们解决了问题,正好中国电信在这段时间推出了”电信智慧家庭“业务,通过天翼光宽、天翼网关、开放平台、天翼高清、智能家居/外设等设备,打造智慧家庭生态,纪双勇向这家酒吧推荐了这套服务,酒吧马上接受了,从那以后,这里再没有出现过网络问题。
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虽然在工作上纪双勇认真耐心,但是对待家庭,纪双勇坦言还是亏欠太多,纪双勇的家距离公司只有不到十分钟车程,但是就是这短短的十分钟时间,纪双勇都经常拿不出,每天下班的时间都很晚,甚至自己的儿子睡了才能回家,就在前几天,媳妇提出了抗议,说自己带着孩子在海洋世界看动物的时候,七岁的儿子竟然去和别的小朋友的父亲玩去了,一问才知道,原来是想“蹭点父爱”,听到这里,纪双勇既难受又羞愧,由于自己忙碌的工作,确实对儿子付出不够,从那以后,纪双勇每天都尽量挤出时间来陪伴儿子,尽自己的家庭义务。

采访中,纪双勇总是话不多,但是工友们知道,只要是出现问题,无论多复杂,纪双勇总会找到解决的方案,纪双勇说,网络行业不比其他,一天不学习就要落后,自己今后还要在业务上多学习,多实践,用自己的行动树立中国电信的良好形象。用户至上,用心服务,这不仅仅是中国电信的服务宗旨,也是纪双勇的工作原则。[详细]