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生活中处处保持微笑
服务还需从心开始
刚步入麦凯乐店地大门,便被一脸喜相地于雪梅所吸引。她正在整理货架上的衣服, 把嘴一抿,脸上显出一种美妙而又温暖的笑容。幸福的笑脸,如同玫瑰花一样鲜艳,时不时与店员们交流几句,微微翘起的嘴角挂着满心的喜悦。

于雪梅在麦凯乐工作已有九年地时间,现任麦凯乐女装23区/ICB店长,是一名不折不扣的“老员工”。对微笑服务,她也有着自己独到地见解。

“微笑,既是一种愉悦心境的反应,也是一个人礼貌和涵养的真实表现。”于雪梅谈到,在她看来,一名合格的店员并不应仅仅在柜台上展示微笑,在生活中也要处处保持微笑。

这不仅是一种工作态度,也是一种好的生活习惯,在工作岗位上把顾客当做自己的朋友,设身处地的为他考虑,向他提出建议,就会很自然地向他发出会心的微笑。[详细]
微笑不是强颜欢笑,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是最美的笑。”

“想要拉近与顾客之间的距离,微笑必不可少。”于雪梅告诉凤凰青岛,脸上挂着微笑,可以让人显得更具亲近感,对工作也是很有帮助的。

于雪梅对自己要求一直很严格,要求自己做到忠心为顾客服务。而想要完美做到这一点,必须从心开始。于雪梅曾看过这样一句话:“硬件可以用钱打造,服务还需从心开始。只有实现两者的完美结合,才能真正把为客户服务落到实处”。她一直奉为圭臬,在细节上展现服务的标准和完美,无需做作,只需用心。

在服务时,丁雪梅会跟顾客先来一些日常交流,了解顾客的职业、需求、喜好等,再给推荐合适的衣服。来麦凯乐找她的,大多数都是回头客。 [详细]
始终把顾客利益放在第一位
相对一笑皆知己
曾经有一位客人专门来找丁雪梅,一下子开了七联单,按他的说法,于雪梅给他搭配的衣服每次非常合适,相当满意,一次多买几件,省得麻烦。谈到这些,丁雪梅很谦虚,“要了解顾客的真正需求,一味的给顾客推荐高价的商品,会伤害到顾客,也就很难做好这份工作,要给顾客他们真正需要的。”

工作中当然不会一帆风顺,也会有一些磕磕绊绊和突发状况,碰到这些情形,无论是不是与自己有关,看到了,丁雪梅就放不下,会上前积极帮忙解决问题。

“工作要像工作的,玩就是玩的。服务行业应该有的一种心态就是顾客至上,你既然选择了服务行业,就必须把顾客的利益始终放在第一位。”谈到这些,于雪梅多了几分严肃认真。

麦凯乐经理助理姜欢就非常欣赏于雪梅的这种性格。她说于雪梅能很主动学习,为了能给顾客更好的搭配,了解服装的款式,她主动要求去参加各种形式的培训。就算公司不报销,也要参与。 [详细]
在工作中,有的顾客版型穿着不合适,为了不让顾客失望,于雪梅会不辞辛苦的帮顾客改衣服。有的顾客看上了合适的衣服,忘记带够钱,她也会先替顾客垫上。


微笑服务的人把顾客当作身边的朋友亲人来对待,而不是把它当作一件工作来应付。于雪梅是真正把微笑的意义彻彻底底的在脸上表现出来的人,让人倍感亲切。

常言道:“相对一笑皆知已”。 [详细]