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人与人之间最基础的交流就是微笑,是人际交往的通行证。
爱笑的女孩运气不会太差
初见张淑芬,她正忙于处理业务,耐心地帮顾客解答着一个个问题。圆润的脸好像绽开的白兰花,笑意写在她的脸上,溢着满足的愉悦。

张淑芬从学校毕业后直接分配到麦凯乐,从一个懵懵懂懂的学生到独当一面的工作标兵,她像一块海绵,饥渴的学习着,迅速的成长起来,让周围的同事和领导都不由得为她暗暗赞叹。

在张淑芬眼里,麦凯乐的领导及同事给她带来一种家的温馨感。她印象比较深刻的是自己的领班。“刚开始工作的时候,自己什么都不懂,难免会犯一些比较幼稚和低级的错误,这时候领班看到了,也不多说什么,而是耐心指出错误之后帮我改正过来。”张淑芬谈到这些,眼中依然充满了感激。

在张淑芬看来,正是这是可敬可亲的领导与同事,才让自己的责任心逐渐培养起来。她也从一开始的有事找领班解决,到后来学会自己独立处理各种事务。[详细]
古龙的《新月传奇》里有一句名言:爱笑的女孩,运气不会太差。这句话放在张淑芬身上同样适用。

张淑芬本身就是个十分爱笑的女孩,在她看来微笑对于一个人来说是非常积极向上的,它会让人保持一个良好的心态,去认真积极的对待生活和身边的人。

在工作中,对待每一个顾客保持微笑,欢迎他们来麦凯乐购物,可以让顾客觉得有一种宾至如归的感觉。麦凯乐作为青岛的一个名片,是很多外地游客前来青岛游玩的购物首选场所,给予他们一个微笑,也有代表青岛欢迎外地朋友前来游玩的意思。[详细]
心胸开阔,一切以顾客为先
微笑是人际交往的通行证
作为一名服务行业的工作人员,难免会遇到一些态度蛮横不讲道理的顾客,关于这种突发情况,张淑芬也有自己一套解决方案。

首先,如果确实是自己业务上出了问题,张淑芬会先给予顾客尽可能的安抚,同时反思自己。弄清楚原因之后,一定要以积极的态度给顾客正面的回复,切忌自己先乱了阵脚,或是敷衍顾客。

之后,张淑芬第一时间联系上了相关负责人,在她眼中,一切都要以为顾客满意的解决好问题为主。

为了应对各种突发状况,张淑芬也不藏私,经常和同事之间进行交流,把自己的经验传授出去。
当你拥有宽阔的胸怀时,工作中就不会患得患失,接待顾客也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,微笑服务会变成一件轻而易举的事。 [详细]
“收银员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。”张淑芬总结道,在自己不算太长的工作时间里,她也遇到过出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,这时候,作为收银员一定要谨记“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。

有些顾客在选购商品时犹犹豫豫,花费了很多时间,但是到了包装或付款时,却频频催促营业员。遇到这种情况,收银员绝对不能发脾气,应该这么想:“他一定很喜欢这种东西,所以才会花那么多时间去精心挑选,现在他一定急着把商品带回去给家人看,所以他才会催我。”在这种想法下,自然而然便会对顾客露出体谅的微笑。

生活中地张淑芬也是大大咧咧的性格,遇到烦心事也不会往心里去。她相信微笑可以给一个人带来好运。人与人之间最基础的交流就是微笑, 微笑是人类最美丽的表情,是人际交往的通行证。她平时喜欢爬山或者去海边玩,有时间的话也会跟朋友相约,发泄下自己。
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