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微笑客服,给你朋友般的温暖
销售转客服,用微笑对待每一个岗位
深秋的青岛,凉风瑟瑟,落叶飘零。在李沧区伟东•湖山美地的小区里,穿着工作服的物业公司客服刘妮妮正在进行每天的例行巡检。“刘姐,这栋楼3楼的灯坏了”,“哎,好嘞,知道了。”每次巡检,总会碰上大大小小的事情,这已经成为了刘妮妮工作中最常见的样子,而去接收反馈、解决问题便成为物业客服每日必修的“功课”。

刘妮妮是去年的10月份来到伟东•湖山美地一期的,那时的小区尚未走上正轨,明明从事的是客服的岗位,她却是从售房、验房开始的。跟着施工的装修工程队试水、试电、试暖,从装修协议开始一点点推进,对于一些业主想不到的问题及时提醒……伟东•湖山美地的物业一直在精心地服务,不敢有丝毫的懈怠。

现在的刘妮妮经常被业主找,每天满怀愉悦的心情,为业主家里办实事,将细节问题努力做到最好。巡检时发现的问题当场解决,把压力变成动力,工作做起来也不觉得多累,把每件事情都当成自己的事一样,心情也就放松了,充满干劲。[详细]
在来到伟东•湖山美地之前,刘妮妮有着十余年的柜台销售经验,干练、健谈的她一直没有想过会来做客服,“以前,我一直觉得客服是养老的场所,活儿轻轻松松的……”若非原来工作的商场要搬家,刘妮妮可能一直都没有机会接触物业客服,也不会知道客服要做的工作比想象中多得多。

现在的刘妮妮,对客服的岗位已经有了归属感,尽管身为一名资深柜台销售,原来的单位一直想要挽留她,但一年的客服经验,已经彻底改变了她对“客服”的认识。在从事了十余年的商业销售与仅仅从事了一年的物业客服之间选择未来,她毫不犹豫地选择了伟东•嘉诚物业的客服,就像她所说的,“我们客服与业主之间融洽相处,更像是相识良久的好朋友,每天聊聊天、交流交流感情。”

刘妮妮肩负着小区约300户的日常维护,包括每天的例行巡检,处理各处业主的报修及特殊问题,每周的前台轮班,楼道灯、扶手等公共设施的检修,各处业主的协调、沟通、回访……一天下来,大大小小的事情几百件不在话下,尽管如今的她已经能处理的井井有条,但刚接触客服时的刘妮妮,也经历过颇多波折。 [详细]
业主变朋友,更贴心的为您服务
支持加帮助,在自己岗位上发光发亮
在刘妮妮刚做客服的那段时间,曾经有一件事,险些让她放弃了这个岗位。那是尚未交房的一位业主,对公共区域地面砖缝隙的卫生不满意,指责物业卫生不达标,与刘妮妮之间发生了争执,刘妮妮找齐了保洁公司、工程队的负责人,重新打扫之后才过了关。业主态度之坚定,当场便把刘妮妮气哭了,然而事后再想想,工作就是要严谨,自己所承受的这点委屈其实根本不算什么。

“想业主之所想,急业主之所急。”是刘妮妮一直奉行的工作理念。今年春天雨水多,有一次,晚上11点刘妮妮接到了业主的电话,说家里阳台漏水了。连绵阴雨,家里只有一位七十多岁的老人,刘妮妮立刻联系了值班的保安前去应急,第二天大清早就来到了业主的楼下查找原因。连续三天,刘妮妮跑了近二十次终于得到解决。“这三天中,别的大小事也会不间断,但漏水问题比较紧急,我把大部分精力都扑在了这上面,其他的事情,多亏了同事的帮助。”刘妮妮说道。 [详细]
物业工作并没有看起来的那么轻松,琐事、杂事很多,哪怕放在公共区域的一盆小花不见了,业主也会找上门来。宠物丢失、老人回不了家、下雨天房屋漏水、车辆停放……得力于同事们的帮助和家人的支持,刘妮妮才会一直坚持下来。同事们之间互帮互助,分工不分家;家里人理解支持,解决后顾之忧。

刘妮妮有一个专门的本子,记录业主的各种问题,每件事情的进度如何,她在当天都会整理标记,能在当天解决的问题,绝不拖到第二天,已完成的事情打上“完成”的标签。“在物业尽力为业主服务的时候,希望业主也多给一些体谅,我们会一直尽职尽责并想方设法,为您解忧。”她这样向记者倾吐心声。

伟东湖山美地位于青岛市李沧区东部虎山片区,紧邻进出青岛的三条主干道——重庆路、黑龙江路和青银高速。总占地面积544863.6㎡,总建筑面积140万㎡,容积率为2.2,共分为7个板块多期开发。社区门前有近20条公交线路,方便到达青岛多个地区。 [详细]