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严于律己,宽以待人,笑对人生
严于律己,微笑着对自己狠一点
十月份的青岛,盛夏转秋,旅游旺季已慢慢走向尾声。在风景秀丽的汇泉湾畔,青岛汇泉王朝大酒店的游客数量也慢慢减下来,而那里的大堂副经理肖懿丹,却一直不得空闲。

初见肖懿丹,她正忙着给顾客解决烦扰,和煦的笑容挂在脸上,给人一种如沐春风的舒适感。待她耐心细致地为客人解决了问题,方与笔者慢慢道来她的故事。

2015年8月,彼时这个95后的西北姑娘独自来到了青岛,一脚踏进了酒店行业。那时的肖懿丹并不知晓,这份职业会给她带来这般多的成长。

刚入职的肖懿丹在汇泉王朝担任前台接待,一入职便赶上了旅游旺季,那段时间对她来说可谓是一场“狠”训练,“旺季的时候接待客人数量是平时的好几倍,每天站立八小时下来,腰板都弯不下了,脚底板是一茬接一茬的疼。”到如今,肖懿丹说起刚入职那段时间还是唏嘘不已。辛苦的效果立竿见影,短短一个月的时间,肖懿丹的精神面貌便全然不同:恰到好处的笑脸,姣好的容貌愈发容光焕发,腰背挺直的姿态…… [详细]
一年多的前台工作,令肖懿丹的性格也发生了很大的改变,“以前的我性格直来直去,有什么话张口就来,在酒店服务的行业其实是很容易吃亏的,教训吃多了,现在也就学着圆润一些。”

话有三说,巧说为妙,如今的肖懿丹荣升大堂副经理,接触的人群、面对的问题、与人交流的机会更多,“在其位,谋其政”,她与同事们一直在尽自己最大的努力去完成客人的心愿,为客人将出门在外的不舒适感降至最低,努力为其营造“宾至如归”的休憩环境。

说起工作中艰难的时候,肖懿丹最难忘的便是冬天里的值夜了。青岛汇泉王朝大酒店位于美丽的汇泉湾畔,前瞰青岛第一海水浴场,毗邻“八大关”旅游风景区。夏季时,这里海风习习,是青岛绝佳的避暑圣地,然而到了冬天,湿润的海风带着刺骨的寒意,给这里只能穿制服值夜班的工作人员们留下了“刻骨铭心”的印象。 [详细]
宽以待人,真诚换来暖心回馈
笑对人生,感谢身边人的点滴照顾
大堂的工作说起来简单,无非是协调客人在酒店遇到的一些问题,接收客人们的诉求、不满并随时予以解决,但真正做起来却非常琐碎。总会有碰上挑剔的客人的时候,哪怕刚办理入住便对床型和房型不满,身为大堂副理的肖懿丹也会尽力与其他部门沟通,在合理要求的范围内,尽力满足客人的需求。

在旅游旺季时,肖懿丹与同事们还会多出一项“新工作”——提前做好旅游攻略。“经常有客人来询问去哪儿怎么走,哪里的小吃最好吃,哪里的青啤海鲜最正宗……这一类的问题,久而久之,我们一般都会提前做好攻略,或告诉他们怎么走,或者帮他打上车。”这虽然是酒店工作之外的事情,但肖懿丹与同事们都乐在其中。

真诚待人,也会收到暖心的回馈。“游玩归来的客人们有时候会与我们分享一些糖果、点心之类的,东西虽小,心意却无价。”做服务行业的大概都是如此,只要对方肯定你的努力,再苦再累都感觉值得了。 [详细]
一个西安的姑娘孤身来到青岛,怀揣着梦想,努力适应青岛快节奏的生活,感觉自己只要一天不努力就会落于人后。95后的姑娘,严格说来也还是个没长大的孩子,勤奋、努力,同事们纷纷对她照顾有加。

“刚来青岛的时候,由于经验的不足,在很多事情上都磕过碰过,不过哥哥姐姐们对我都很照顾,他们对一些事情的处理方式,我自己都会回去反复思考,从中真的学到了很多。”说起与同事们之间的相处,肖懿丹是满怀感恩之心的,生活上的照顾,工作上的指点,为人处世的示范,同事们的帮助使她很快度过了初到陌生城市的茫然期。

酒店服务多种多样,对她来说,在这个行业需要学习的东西还有很多很多,未来,肖懿丹留在酒店,学会怎么跟人沟通、与人为善,去慢慢接触各种岗位。虽然偶尔也会有很辛苦的时候,但是收获明显会更多。 [详细]