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微笑带来不一样的人生
微笑让巾帼团队精彩绽放
初见姜卫,是在修葺一新的青岛啤酒博物馆里,窗外爬山虎青翠欲滴,秋风乍起吹动出绿色的波浪。埋头整理手边资料的我一抬头撞见了一抹暖如秋日阳光的笑容,妆容精致,工装一尘不染,胸前一朵鲜艳的红绢花点亮了素净的面庞。一句“你好!”恍若老友相见,就这样,和这位青岛啤酒博物馆里最爱笑的副馆长开启了一段充满欢笑的访谈。

“微笑也会为你带来很多机遇,我的基础学历并不高,高中毕业以后,不断的学习、不断的开阔眼界,自己也因此获得了不一样的人生际遇。”

从小在部队大院里长大,1991年年初到青岛啤酒一厂时姜卫才20岁出头,她的父亲作为青岛啤酒的第一批对外接待人员,为青岛啤酒奉献了一生。年纪尚轻的姜卫后来也进入了青岛啤酒,但是从相对清闲的国营宾馆总机服务突然转到体力烦劳的工厂准备车间,姜卫心里有些落差,但是咬咬牙还是坚持了下来,并且这一干就是十年,十年间,她从工人做起,到班长,再到车间工会主席,一直乐观开朗,踏实努力。

形象良好又开朗爱笑的姜卫在32岁这一年迎来了工作大的改变,因为她有感染力的笑容和突出的亲和力,领导希望她能来到青岛啤酒博物馆从事接待工作,“30多岁才进入青岛啤酒博物馆工作,对于一个做接待讲解的工作而言,这个年龄已经不具有什么优势了,但是我想要换一个工作环境,给自己一个新的挑战。” [详细]
姜卫笑着告诉我:“微笑为我个人的成长带来很多助力,从最初在青岛啤酒一场的准备车间工作到现在的青岛啤酒博物馆副馆长,个人的努力肯定是要有的,但一个乐观开朗的性格也为我带来了好运,我的微笑也成为一张对外传递阳光与欢乐的名片。”

2003年青岛啤酒博物馆正式成立,作为接待室的工作人员,姜卫成为青岛啤酒博物馆的第一批工作人员。“我当时是讲解队伍里年龄最大的,也是唯一的党员,理应承担起很多带队的工作。”

每天进行的形象训练,不断提升自我,对成为一名优秀的讲解来说至关重要。青岛啤酒博物馆对品牌形象和服务品质非常看重,在姜卫的带领下,接待部的工作人员每天不间断的学习提升:培训项目有丰富分享啤酒知识;练习站、立、行、微笑等礼仪基本功;锻炼绕口令,提高普通话水平.......讲解员每个月还要制定相应的学习计划。在这样的锻炼下,青岛啤酒博物馆的讲解员不仅精通青岛啤酒文化与啤酒知识,更是可熟练掌握中、英、日、韩四语讲解能力。姜卫依靠严格的管理制度与科学化、人性化的管理方法,营造团结、和谐、向上的团队氛围,打造出一只闻名全国的金牌讲解团队。

在团队里姜卫就像大姐姐一样,有心得随时分享,有困难一起承担。“当时的想法很简单,需要我的时候,我就上,尽我最大的努力,做到最好,不但我个人要有进步,我们的团队也要做到完美。”她认为一枝独秀不是春,百花齐放才是春。 [详细]
微笑是一种由心而发的快乐
微笑是无国界的语言
“每年青岛啤酒博物馆会接待很多外国人,语言不通的时候,微笑成为无国界的语言,你通过微笑可以传达出你的友好,带给别人一缕阳光一般的温暖感受。”

短短的半小时访谈,笑声不断,姜馆长的笑容像是一朵朵美丽的花,绽放在她美丽的面容和我的心中,“微笑是无国界的语言,微笑也像是一面镜子,能够折射出每个人真实的内心,只有内心充满阳光才能真正的笑对人生。对于服务性工作,微笑是尤其重要的:一个微笑会传达企业的真诚,一个微笑会给游客带来温暖,一个微笑可以抚平游客激动的情绪,微笑虽然是非常容易的一件事,但是它的魅力却是无限的,让我们一起微笑,满怀感恩的笑对每一天!” [详细]
微笑是最廉价亦是最无价的一种表达,你不需要一分钱就可以传达这种友好,但是微笑难以伪装,你内心不快乐很难传达真正有感染力的笑容。

访谈的过程中,姜馆长为我们讲述了一个她刚到青啤博物馆工作时发生的小插曲:有一天,我接待了三位游客,讲解进行到一半的时候,其中一位游客突然认真的对我说:“你很热爱自己的企业。”我当时一愣,心里即有知遇的感动,又惊喜于这位游客的洞悉,是的,我们并不需要刻意的表达,通过自己的言谈举止,自豪的笑容就足以传达出你对企业真挚的热爱。

姜卫用一种特有的温暖语气告诉我:青岛啤酒是百年品牌,自1906年起就在世界扬名,近50年里更在国内乃至世界上获得众多的殊荣,自己能从事宣传青岛啤酒博物馆讲解接待工作感到无比的骄傲,我已经陪伴青啤走过了26年的光阴,自己最珍贵,最美丽的岁月都是跟青岛啤酒这四个字紧密联系在一起的,能在青岛啤酒工作是我这一辈子最大的荣耀。 [详细]