往期回顾:
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真诚笑容 服务每一位旅客
榜样力量 做年轻职工的标杆
有人曾说:车站,满溢着迎来送往和悲欢离合。在这样一个特殊的工作地点,难免会遇到一些情绪激动的乘客。面对这些突发状况,王琳的选择是微笑聆听,耐心细致地解释开导,热情接待旅客问询、投诉、建议和预约服务,24小时接受社会监督。

2016年10月14日,青岛北站收到了一面“拾金不昧美名扬,微笑服务暖心间”的锦旗和一副写有“微笑在行动,传播正能量”的珍贵卷轴。送锦旗的李先生是潍坊人,在与妻子去内蒙古旅游的返家途中错拿了背包,王琳得知这一情况后,不辞辛苦,和其他工作人员一起帮助李先生找回了背包,里面的贵重物品也完好无损。李先生拿到背包后,万分感激。他在感谢信中写到:用微笑实践初心,用微笑传递美德,用微笑关爱助人,用微笑温暖人间。 [详细]
随着青岛北站客运量逐年增多,职工队伍也变得相对年轻化,90后开始出现在大多数的岗位上。年轻人对于全新的环境和任务会迸发出更高的工作热情,同时也会因为自己经验不足而显得有些莽撞。这时候,王琳就会像一个大姐姐一样耐心带领他们熟悉工作流程,一步步掌握相关业务。

北站的服务人员每天都要面对众多行色匆匆的乘客,每一个乘客又会出现众多无法预料的突发状况。初入职场的工作人员因为缺乏实战经验,往往会显得无所适从、不知所措,每当这时候,不管是不是在工作职责范围内,王琳都会及时出面,在为乘客成功解决问题的同时,也为一旁的年轻职工做出正确示范。

现在,王琳的微笑服务已经影响到了北站每一位工作人员,她用微笑化解纠纷,传播正能量,这样的楷模力量在潜移默化中带动着其他员工同样用微笑服务来往的乘客,为整个青岛北站带来一股暖流。 [详细]
纸条妈妈 生活中的感动瞬间
恪尽职守 服务窗口的靓丽名片
王琳一天中的大部分时间都奉献给了自己在北站服务的事业,在工作岗位上兢兢业业、不辞辛苦,这样的工作强度多多少少会影响到日常生活。早出晚归的王琳,不能像其他母亲一样与年幼的女儿时刻亲密,所以她经常会通过纸条传达自己的关心和叮嘱,“记得吃早饭”、“新文具放在桌子上了”……

一张张薄薄的小纸条连接起了母女二人的情感世界,女儿也慢慢明白了妈妈的不易和良苦用心,这样一个看似微不足道的生活小细节,其中包含的是王琳的浓浓母爱和抹不去的愧疚。

“纸条妈妈”的称呼,让人既感动又心疼。这也是王琳带来的众多感动瞬间之一。从过去到现在,无论在工作上还是生活中,王琳一直都在努力用微笑去感染身边的每个人,带去温暖,带去微笑。 [详细]
王琳到青岛北站已有两年多,虽然时间不算很长,但是她处理工作到位,出众的工作业绩也是领导和同事有目共睹的,很多人都笑称她是“青岛北站服务窗口一张最靓丽的名片”。

作为乙班的值班站长,王琳所管辖的范围很广,上上下下、里里外外的大事小情她都要兼顾,这其中涉及到乘客购票、进站、安检等一系列流程中的所有环节。令人敬佩的是,事情再繁琐,王琳也能够一直用饱满的工作热情和精神状态来处理。青岛北站的客运书记赵慧玲这样评价她:“王琳的服务态度可以说是始终如一,不忘初心,这值得每一个服务人员学习。”

王琳每天需要在车站里辛苦地来回巡视,随时处理乘客们各种各样的突发状况,她之前曾粗略的统计了一下自己每天的步数,在春运期间大概是平均每天两万多步,天天如此。 [详细]