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服务意识占首位
全心全意为客户赢得尊重和称赞
随着人们生活水平的提高,私家车数量逐年增多。车多了,难免有个磕磕碰碰、剐擦受损,当有车族遇到这样的闹心事儿时,第一时间去处理现场会有谁?除了交警和急救人员外,恐怕还有一个角色不可或缺,那就是保险公司的查勘员,中路保险青岛中心支公司的辛丽丽就是其中一员,与之不同的是,辛丽丽的岗位更为特殊,她是一名人伤案件查勘员。

辛丽丽介绍说,自己接触汽车保险的时间已经很久了。2003年辛丽丽在汽车4s店从事车辆保险业务,当时主要是接触客户业务。随着业务的深入,她被从4s店调去保险公司处理业务,这时候的辛丽丽主要还是从事前期车辆案件的处理,随着时间一点一滴的过去,辛丽丽接触的案件也越发多了起来,但是与此同时辛丽丽逐渐感觉到了自己知识面的不足。由于前期车辆案件中不可避免接触到人员受伤的案例,辛丽丽认识到,人伤查勘相关知识成了她工作的短板,只能机械的套用保险条例,工作起来非常被动。

辛丽丽萌生了转为人伤查勘员的想法,以完善自己的保险业务覆盖面。说干就干,2013年,辛丽丽利用业余时间抓紧学习,在不影响自身工作的情况下,用了一年时间就熟悉了人伤查勘所涉及的医学、保险、法律、心理学等多个学科知识和整个业务流程,成功转型为一名专业的人伤勘察员。 [详细]
2017年5月份,辛丽丽处理了一起交通事故,发生车祸的双方是一辆私家车和一辆摩托车,摩托车司机伤势比较重,下肢肌力减退,无法行走。但由于家庭非常困难,摩托车司机只住了7、8天院。出于对保险公司的不信任,出院后车祸双方一直没有达成赔偿协议。辛丽丽知道情况后每天不辞辛苦的在医院、患者家以及保险公司之间来回跑,对摩托车主晓之以理,动之以情,主动上门收取对方所需提供的各种材料,尽量简化办事手续,有时候甚至周末还加班办理各项事务。经过多次真诚的沟通,摩托车司机看到了辛丽丽是真正为自己着想,非常感动,最终签订了令各方都满意的赔偿协议,甚至事后双方还成了好朋友。

据不完全统计,中路保险青岛中心支公司每个人伤查勘员每天需要处理的人伤的业务量在两到三起左右。辛丽丽笑称,自己每天不是在见伤者就是在去见伤者的路上,如何平衡车祸双方以及公司的利益成了一门需要掌握的课题。

辛丽丽认为,人伤查勘员这个工作就像是架在客户与保险公司之间的一个天平,倾向任何一方都会让另一方受损失,要本着无私的态度做好工作, 就要在规章制度的要求内,尽量从伤者的角度出发,和客户、伤者积极沟通。 [详细]
认真对待每一名客户解决后顾之忧
24小时随时待命服务永不止步
中路保险青岛中心支公司承保了很多出租车的业务,由于出租车司机长时间在路上行驶,工作地点也不固定,遇到出租车人伤事故的案件,辛丽丽总是尽可能按照出租司机的空闲时间来办理各项业务。为了让他们少跑路办成事,辛丽丽还总把能提前办好的业务都提前办好,让出租司机在发生事故后又快又好的完成后续手续,经她手办理的案件,手续齐全后最多不超过三天就能完成,真正解决了客户的后顾之忧。 [详细]
谈起自己从事的职业,辛丽丽坦言,这几年的查勘经历让她收获了许多,虽然工作很辛苦,但是听到客户表达感谢时心理产生的成就感,就是对自己工作最大的肯定。

辛丽丽说,有时候微笑服务不仅仅是体现在表面,尽自己最大的努力解决了客户的问题也是微笑服务的体现,今后她还会不断强化自己的服务意识,向客户的要求不断靠近,加强自己的沟通技能,不断的在业务学习上超越自己.

用心服务,辛丽丽一直在路上。 [详细]