借鉴上海盒马鲜生的互联网经验 营造让企业和消费者感到舒服的营商环境

赴上海现代服务业专业实训队 四组 苏祖亮

在城市竞争日益激烈化的今天，营商环境已经成为决定城市未来发展潜力的关键因素，要吸引更多的资本、企业、人才汇聚青岛，营造让企业和消费者都能感到满意舒服的营商环境是关键中的关键。

7月11日上午，实训队一行考察学习了一家位于上海浦东、以大数据和信息技术驱动的盒马鲜生会员店，其科技感、时尚感爆棚的新型营销模式，让实训队一行甚为赞叹。

困扰我们工作多年的有关食品安全、职业打假、消费纠纷处理等诸多涉及民生、备受社会各界高度关注的问题，在这里都能找到合适的解决的方案，对我们青岛的营商环境和消费环境提升具有积极的借鉴意义。

一是以互联网大数据为技术手段，坚决打击职业打假违法犯罪行为。

近年来，以谋取非法利益为主要目标的职业打假行为，不仅严重困扰企业、影响营商环境，而且滥用投诉举报、复议诉讼等权利，挤占有限的行政资源和司法资源。

以互联网技术为主要运营手段的盒马鲜生总部，充分运用云计算和大数据统计分析，将严重干扰企业经营、涉嫌违法犯罪的人员名单和证据进行固定，并及时报送给当地公安和市场监管部门，由相关职能部门予以严厉打击。

近两年，已有两起因职业打假涉嫌违法犯罪的职业打假人被上海公安机关刑事拘留，起到了强力的震慑作用，有效保护了企业的正常经营行为，净化了市场营商环境。

二是实施电子标签和食品流通信息追溯体系，保障人民群众“舌尖上的安全”。

在商品价格信息展示方面，线下超市的价签系统都是非电子的，一旦要调价需要人工去货物区重新张贴纸质价签，费时费力。

盒马鲜生创新使用电子价签系统，真正实现线上线下同时调价，让消费者一目了然，省心省力。

盒马鲜生提出了“日日鲜”的概念，即每日都更新产品库存，绝不卖隔夜食品。

同时，在电子价签牌上设置了食品流通信息追溯码，用户只要扫描用于追溯的二维码，该食品从生产到进店全流程的时间一目了然，生产基地照片、生产商资质、产品检验报告以及产品每天采摘、包装、运输到进门店销售的动态化时间也都有明确显示，真正能够让消费者买的放心，吃的安心。

盒马鲜生率先提出了“永远无条件退货”模式，消费者如果对产品不满意无需专程前往门店，只需在APP端点击退货，此前已付款项即可通过支付宝返还给消费者， 赢得了消费者的信任与好评。