多做以小见大的事

青岛市赴上海专业实训干部 窦亮亮

已来上海数日，与酒店工作人员打交道的机会也多了起来，最有感触的也是这些工作人员，无论是前台还是餐厅，无论什么时间什么琐碎的小事，总是和善可亲、郑重其事，有几次还直接放下手里的活，不远不近的在前引导，让你瞬间感觉受欢迎、受尊重。最初以为就是我一个人的感觉，有日无意间与同学聊起，原来大家对身边的服务人员感受出奇一致：被照顾到内心，非常感怀。

闲暇出门溜达，酒店沿街，下走三级台阶就是马路，不下台阶，直接贴着酒店明亮的落地大玻璃直走，能看到酒店门前台阶尽头是人行道地砖，临近尽头正预备跳下台阶，居然发现台阶与地砖衔接处有一个斜坡，可以不用特意转向下台阶，也无需跳下台阶。

虽然努力与酒店台阶、墙壁色调保持一致，但还是可以看出斜坡的颜色略微要深一点，显然是后来经过修整的，坡度正好，不急不缓，既解决了人行道与酒店台阶存在高差行走不便的问题也不破坏美观，既不刻意也没有多余，自然而然一种贴心、暖心的感觉油然而生。

两件事都是小事，前者“以顾客感受为上”，给人以特别受尊重，选择这家酒店非常值得的感觉，是软环境，是与人的沟通交流。后者是对城市道路边边角角的“补漏补缺”， 敏锐细心，关注到了行人脚下的每一步，是硬环境，是与物的联系互动。事小见大，它不也表达了这座城市对每一个人的用心和诚意吗？

由此我想到培训期间上海市发改委巡视员、参与上海全力打响“四大品牌”规划的王思政老师所说：“城市管理就要多做以小见大的事”。

据他介绍，针对“背奶族”职场妈妈想要找到好的母婴场所这一难题，上海市总工会在2013年启动“爱心妈咪小屋”项目，经过几年建设，2018年上海市卫生健康委牵头会同15个部门联合实施《关于加快推进上海市母婴设施建设的实施意见》，建成全国首个“公共场所母婴设施电子地图”，至今上海市“爱心妈咪小屋”已有3000多家。

小屋功能也在不断丰富，“一屋多用”，不仅让处于特殊时期的女职工享受隐秘、卫生的舒适空间，也让小屋成为更多女职工相互沟通、相互交流以及开展心理咨询、亲子教育、女性沙龙、公益讲座等活动的温馨驿站。

近年又创新性地推出了“职工亲子工作室”，让职工可以带娃上班，缓解子女托育问题，市总工会给予工作室1万元--4万元不等的补贴。

一座座小屋、亲子工作室体现的是这个城市对不同群体的尊重和关怀，背后承载的是这座城市的服务价值和品牌价值，小屋虽小，意义却很大。

每个人都是有感情的，人之有感情，就跟我们活着要有空气一样，感情是人与人之间的纽带，也是人与城市之间的粘合剂。

那么，作为城市建设管理者，能不能让生活在我们城市的每一个人“想要什么方便就有什么样的方便”，时时处处感到暖心、舒心，打心眼里生出“青岛是我家，我爱我家”的感情，是一份沉甸甸的责任。