学习复星集团FC2M全球家庭幸福生态战略

青岛市赴上海专业实训干部 刘华伟

复星集团将自己定位于创新驱动的家庭消费产业集团，为实现这一目标，实施四大战略，其中之一就是FC2M全球家庭幸福生态战略。该战略围绕家庭健康、快乐、富足三大核心需求，以C2M（Client to Maker客户连接制造者）模式，孵化、整合全球优质智造者及供应链，为每个家庭提供覆盖全生命周期的一站式幸福解决方案。（F代表复星Fosun或家庭Family）

FC2M模式核心商业逻辑是实现客户和产品生成端的无缝链接，即通过人工智能、大数据、云计算、物联网等2Link技术，使客户参与到产品、服务和内容的设计和制作过程中，同时又能使产品和服务通过平台入口精准触达到客户，使客户需求得到精确的满足。

覆盖全生命周期一站式幸福解决方案，即以家庭为客户，围绕家庭健康、快乐、富足三大核心需求，形成一个覆盖家庭“组建—孕育—亲子—而立—银发”全生命周期大产业生态，每个环节都有复星的头部企业产品与服务，并且不断拓展新的好产品好服务。其中，健康板块年收入331亿元，拥有复星医药、国药控股、微医、星堡等；快乐板块年销售收入676亿，拥有地中海俱乐部、豫园、英超狼队、百合佳缘等；富足板块年收入434亿，拥有葡萄牙龙头保险公司、最大上市银行、基金管理、风险投资等。

FC2M从复星旗下的一个个优势M端出发，通过数字化、线上化、智能化，实现了从上游供应链到终端消费者的打通，形成一个个垂直向的FC2M生态，再通过“有叻”特色家庭会员计划横向打通这些垂直向的C2M生态，形成一个对家庭需求全覆盖的大生态，最大化的为客户创造价值，进而实现产业与产业间的乘数效应。从2015年提出FC2M战略以来，复星集团得到迅猛发展，销售收入从2016年的839亿增加到2019年的1470亿。复星以家庭为客户，以FC2M模式优化产品和服务，提供覆盖全生命周期的一站式幸福解决方案。我们政府的客户是企业和企业家（另一个角度包括市民），也应该学习FC2M模式，优化提升我们的营商环境，为企业（家）提供全生命周期的优质服务。

一是政务服务要以企业需求为导向。在改善营商环境方面，我们应该围绕企业需求，优化流程、提升服务水平。我们现在的政务服务相比政务审批，做的远远不够，特别是在政策制定、兑现和资格认证等方面。例如，有的政策兑现条件太高或者宣传不够企业不知道、兑现期限长材料复杂等。我们要多听取企业（家）的意见，以企业的需求为导向，优化提升我们的服务。

二是要提供全生命周期服务。要打造满足企业从注册登记—开工建设—投产运营—注销等各个环节的全生命周期政务服务体系和市场化、专业化服务生态圈，以优质的服务和良好企业发展生态，实现我们需要的乘数效应。我们现在重前期招商轻后期服务、重政务审批轻政府服务、重大项目轻小项目、重改善政务府环境轻市场环境，这些都影响了投资环境，要要转变观念提高认识。

三是要打通企业诉求反应与与诉求分级解决机制。打通企业诉求的处理链，建立企业诉求受理、分派、解决、评估的服务闭环机制，确保“事事有反馈、件件有落实”。