小耳塞的大作用
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青岛市赴上海专业实训干部 赵建全

结束一天的工作回到酒店,一打开房间门,一张卡片和一副耳塞映入眼帘。我一头雾水,为何会有耳塞?有何用处?赶紧看看卡片上写的啥。“接到市政通知,与酒店相邻的崮山路正在进行路政建设施工,此期间将会产生工程噪音;因此对您造成不便敬请谅解!我们提前为您准备了3M耳塞供您免费使用,在住期间您有任何问题请联系总台,我们非常乐意为您服务!”这才想起门口的马路近期正在施工,马上开始另一半施工,需要先挖开旧的路面,因此将会产生噪音。

短短几行字,信息量真不少。其中有政府部门的提前预警,也有酒店的周到应对。虽然我是上海的一名过客,但我从中感受到了上海的用心和用情,这是一种智慧,更是对我们的尊重。

小事不小,政府没有把它当小事。修马路,再平常不过的事情。虽然他给附近居民带来短暂的不便,但长期看,它改善居民居住和出行环境,是一件好事,大家应该理解一些。这可能是一些地方政府的想法。于是,道路一封,机器进场。最多,在路口竖一副通用告知牌“施工期间造成不便敬请谅解!”至于修路造成的不便、会不会引起其他矛盾则不管不问。这次上海修路,市政部门提前告知沿街各单位做好准备。怎样把好事做好。把问题想在前面,把工作做在前面,很多矛盾就可能不会发生,好事可能成功一半。比如我们住的酒店配合政府提前准备了耳塞,即使有道路施工的影响,我想大家还是会因这种做在前面的服务而主动的给与理解。这就是上海“人民城市人民建人民城市为人民”理念的一种微观落实吧。

小耳塞的大作用

这次修路还有个现象,除了在每个路口留出临时通道外,它的路两边的人行道很宽,有的货车都可以进出。所以,即使修路沿街的商铺仍然人流如织。相比一些地方“道路一封店铺关门”,确实高下立判。

小事不小,酒店没有把它当小事。酒店在接到市政部门的通告后,及时地制作精美的卡片,并为每名客人准备了耳塞。这种与政府完美的配合体现了酒店的服务意识和服务水平,背后,是酒店对各类信息的敏锐把握和对顾客需求的超前服务。其实房间关上窗以后隔音还是不错的,道路晚上也是不施工的。但酒店还是坚持提供耳塞,类似于“宁肯备而不用,不可用而不备”吧。

不起眼的小事最容易被忽略。我们常常说,细节决定成败。细节往往因其"小",而容易被人忽视,掉以轻心;因其"细",也常常使人感到繁琐,不屑一顾。但就是这些小事和细节,往往是事物发展的关键和突破口,是关系成败的双刃剑。

不起眼的小事也最容易被记住。正是因为小事太小,为者就会太少,因此,大量的微小的需求得不到满足,大量的细小的环节得不到重视。而对商业来说,这恰恰是一片蓝海;对工作来说,这是质变的前提。因此,一旦有人在这方面用心,必将收到积极地反馈,也必将获得更大的果实。