透过消费金融小窗口，探寻营商环境打造大文章

青岛市赴上海专业实训干部

浦东三组 王国辉

来到坐落在上海浦东陆家嘴金融区的兴业消费金融股份公司总部实训已有半个多月的时间，期间，实训单位给予我们许多温暖和感动： 实训前悉心安排，从宽敞的办公室到崭新的电脑再到周到的生活安排； 实训中毫无保留，从恰当明确的实训规划到具体详细的业务培训再到与我们多次促膝长谈； 贴心温暖的传帮带，让我得以以灵敏的触角、全面的视角，学、研、悟，透过消费金融这个窗口，探寻上海金融业中蕴含的营商环境大文章。

2010年3月，国内首家消费金融公司获批成立，历经十年沉浮，消费金融业硕果累累，在深化金融改革的道路上，行稳致远。成立于2014年底的兴业消费金融股份公司，便是同行中的佼佼者，踏着上海金融改革的浪潮，成立短短6年，公司业务区域已覆盖全国50余个主要经济发达城市, 累计放款突破1000亿元，服务客户超过900万人，年净利润已突破10亿元，规模、质量、效益均属行业领先。

兴业消费金融辉煌成绩的背后，蕴含着哪些行政逻辑？哪些经验值得我们在打造高质量的营商环境中学习和借鉴呢？

不以规矩，不成方圆

兴业消费金融搭建了规范的公司治理架构 ，建立了权责明确的部门及岗位职责分工，形成了各司其职、各尽其责、分工配合、规范运作、相互制衡的有效内控运行机制； 建立健全了公司制度规范体系，共出台涵盖公司经营各个领域的制度规范100余项，并定期开展制度梳理与后评价工作； 不断强化合规内控管理，严格落实自查自纠、边查边改、立查立改的工作机制，持续优化内部管理及业务流程。 规范有效的制度建设，保障了公司各项业务快速稳健发展。

真诚服务，相伴成长

真诚服务，相伴成长，是兴业消费金融一直秉承的经营理念。 自成立以来，公司始终坚持脚踏实地做普惠金融，以未能充分享受到传统银行信用贷款服务的中低收入人群为服务主体，实行“亲核亲访、面谈面签”，用双脚走遍千万家庭，将便捷、优质的服务送到了大众身边，客户体验评价稳居行业前列； 积极响应国家减税降费号召，主动调整产品定价体系，全面取消了服务费、提前还款违约金、逾期违约金； 疫情期间，还推出了延长贷款期限、减免相关费息等一系列人性化帮扶政策。 温暖的服务，如潺潺流水，润物细无声。

艰难困苦，玉汝于成

兴业消费金融自成立以来，就承担着国家消费金融改革试点的重任 ，亲历并见证了消费金融业这个新兴行业从无到有、从弱到强的艰难改革之路。 公司将传统经验融入新兴科技，打造起贯穿获客、风控、运营各环节的金融科技核心竞争力，逐步发展成为消费金融领域的引领者、普惠金融领域的创新者、体制机制改革的试验田。 2019年公司获得“信贷类年度新锐奖”、“2019年度消费竞争力品牌”等多个奖项，“创新能力指标”位列行业第一。

寓义于利，共同成长

兴业消费金融以其深厚的企业文化，始终践行着“勤勉、协作、创新、卓越，真诚、进取、专业、高效”的核心价值观。 公司选择教育领域作为践行社会责任的主阵地，已初步建立了包括特殊教育捐助、精准助学系统、金融知识宣讲等在内的企业社会责任体系，其中，与福建教育主管部门合作的“福建助学”平台，已累计精准认定家庭经济困难学生超过30万名。 公司致力保障员工身心和谐，打造开放绿色有活力的办公环境，丰富员工服务载体，建立了完备的教育培训体制，企业内部文化建设有声有色。

金桂飘香，秋收冬藏

半个多月的体悟实训，我对兴业消费金融最深切的感受就是： 管理有制度，服务有温度，审批有速度，创新有力度，文化有厚度。 而这些，不正是我们优化营商环境所需要的吗？ 营商环境打造永远在路上，通过百天实训，相信我们一定能从上海的现代服务业中，找到更多值得我们学习和借鉴的宝贵经验。 回首来时路，已是收获丰硕； 展望新征程，定当不负厚望！