微笑青岛 | 中信银行青岛山东路支行党支部书记王岚：真情服务客户，做一名有温度的中信人

对于金融人来说，三尺柜台是奋斗的舞台，客户舒心是他们奋斗的事业。

在工作上用心做好每一件事，一步一个脚印脚踏实地，在平凡的岗位以“最美”的担当为金融事业做出自己最大的贡献，塑造着一种不平凡的敬业精神。25年来，她收获的不只有自身的价值成就与接连不断的荣誉，还有客户回馈的一颗颗诚挚真心。她就是中信银行青岛山东路支行党支部书记王岚，一位有情怀、有温度的金融人。

与中信相伴25年

做一名有情怀的金融人

在青春的世界里，沙粒要变成珍珠，石头要化作金。于王岚而言，在中信走过的25年，不仅仅有青春，还有洒下的汗水和她最真挚的初心。25年风风雨雨，她与中信，与团队一起成长，一起进步，用自己的光芒在中信大家庭里温暖着每一个人。

自小受益于父辈的影响，让她觉得银行从业者严谨而坚守，温暖而真诚，由此耳濡目染，产生了对这份职业的兴趣。于是，那时候的她便在心里种下了一颗“种子”。随着时间的推移，一毕业，怀揣着这样一份藏于心中多年真挚金融情怀的她，选择进入了中信温暖的大家庭。

作为中信的一份子，一直以来王岚始终对工作精益求精，把同事当做亲近的家人。她动情地说，“中信是一个很有温度的银行，我们每一个员工都要做一名优秀的中信人。”在她的带领下，山东路支行取得了一个又一个荣誉和奖项。橱柜里摆满的证书、奖杯，每一项她都能娓娓道来，因为她懂得这里面包含着太多的努力和付出。

不论是在社区、大厅，还是会议室你总能看到王岚忙碌的身影，她会用严谨负责的工作态度处理工作中或大或小的繁琐事务，将工作安排得井井有条，并力求精益求精，毫不懈怠。她热心帮助同事解决工作当中的困难，新同事在她的悉心指导之下能够很快熟悉工作内容流程。她会深入到社区一线，带领团队帮助居民做核酸检测等工作。她总是会用行动彰显一名优秀中信人的责任和担当。

以真情对待客户

用专业赢得信任

作为一名支行的党支部书记，每天面对繁重的工作任务，王岚任劳任怨，以始终如一的负责态度，认真谨慎地对待每一项工作，严格履行各项规章制度的落实，严格执行各项业务操作规程。工作中做到及时指导、监督和检查，最大限度的减少差错率。坚持做一个“有心人”，虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户，在平凡的工作岗位上塑造不平凡的敬业精神。

“当我面对我的客户时，实际最直接的一个体验就是我要服务好，我要让我的客户满意，我要用我最真挚的感情，包括我最好的产品去对待我的客户。”在王岚看来，能够给客户带来最真挚的服务是她的责任和使命。

恰巧在大厅里碰到一位社区老人，她走过去细心地问询老人身体状况，并帮助老人办理各项业务，直到老人办完离开，她才会放心地进行下一项工作。走出办公室，能够面对面的接触到客户，了解他们的需求，提供最好的服务，是王岚一直在坚持的。

抬起头，一家有温度的中信银行标语，在此刻似乎也呈现出别样的光芒。因为正是像王岚一样每一位中信人的付出，让这一切都变得温暖、有爱。

初心无悔

所有的支持都是最好的动力

在王岚的身上，你总能够感受到她的一股韧劲。不管是接触什么新的业务和新的制度都能吃透文件精神实质、领会其精髓，并且不折不扣的传达贯彻下去。一线的琐碎工作太多太多，但王岚深深知道，在一个团结战斗的集体里，一个人的进步是微不足道的，需让更多的同志发挥主观能动性，投入到集体创先争优中。无论是党建工作还是日常工作，她都会带领员工严格执行规章制度、合规操作。以实际行动发挥着“传帮带”、“引路人”的模范带头作用。

在她看来，领导的关怀和支持给予了她前进的力量；同事的团结奋进让她感受到了集体的温暖。这样的情感并不能用三言两语阐述，但是却深深地刻在了她的心里，伴她一路前行。

谈及家人，似乎碰触到了王岚心底最柔软的地方。长期的一线工作，使得她缺少对家人的守护和陪伴。但家人的理解和支持，成为了她风雨前行的坚强后盾。她总是会开玩笑地对儿子说，“或许我不是最棒的妈妈，但你有一个全天下最好的爸爸。”一句简短的话语，却道出了她对于家人最深沉的爱。与中信相伴风雨走过的25年，王岚没有一句抱怨和退缩，仍在砥砺前行。

展望未来，任重道远。王岚将以热爱为楫，以奉献为帆，用会心的微笑，让客户满意的服务，在中信银行大家庭中耕耘收获，奋力前行！