浦发银行市北支行 新思维心服务 聚暖心汇人气

“尊敬的客户您好，非常感谢各位来到浦发银行市北支行，我是大堂经理小应，现在正处于集中办理业务的高峰期，为了缓解各位长时间的等候，我给大家讲解一下正确使用人民币的基础知识，一会有抢答哦，答对的亲们可以获得一份精美的小礼品哦......”

这是浦发银行青岛市北支行为缓解业务办理高峰期顾客焦急情绪而开展的一次“厅堂微沙龙”。利用客户等待办理业务的碎片时间，发放宣传折页、有奖问答，缓解客户等待情绪，拉近与客户之间的距离，提升服务体验。

优质服务是一个银行的核心竞争力之一，市北支行始终坚持新思维、心服务的经营理念，不断推动市北支行跨越式发展。

细微之处，方显服务本色

市北支行的员工都有一句口头禅，“细节决定成败”，一进入营业大厅，就会被各种细节惊艳到：柜台上的不同度数老花镜，精心挑选的香薰，小朋友们喜欢吃的“大白兔”，为腿脚不方便的客户提供的轮椅，卫生间里的各种便民用品等等，这些物品虽小，无不体现着市北浦发人对客户的真情实感。

市北支行将服务内化于心，外化于形，厅堂服务人员按照馨服务“七步曲”，心体验“十个一”，向广大客户提供标准化、优质化的服务。

人本服务  心暖客户

2020年12月，一位奶奶由儿子背着进入网点办理业务。网点工作人员发现后，立刻推出轮椅安排老人坐下，并指引中年人在最近的客户等候区就座。经过询问，奶奶已经80岁高龄，前段时间不小心摔倒，导致右腿骨折，不方便行动，今天便由儿子和儿媳一起陪同来到网点办理业务。了解情况后，并迅速开通绿色通道，为客户安排专门柜口为其办理业务。在工作人员细致的服务下，奶奶顺利完成了业务办理。

市北支行不断提升自身服务能力和服务水平,积极履行社会责任，为客户提供周到、全面的金融服务，保障特殊客户群体参与社会生活权益。尤其在今年参与千佳创评之后，服务体系更加完善。

柜台有届 心服务无界

2020年11月的一个下午，市北支行接到客户的求助，希望银行能上门为丈夫办理一张借记卡。客户遭遇车祸，动不便，加上最近身体不适，无法出门。但客户急需一张银行卡，用于发放补助。接到客户的诉求后，支行在核实好客户的真实意愿后，立即安排一名柜员和一名大堂经理，上门为客户办理借记卡。整个开卡流程一共十分钟，夫妻二人对市北支行上门服务十分感激。

银行柜台尺寸有限，但服务无界。一次普通的上门服务，对客户来说，却意义重大。为特殊客户提供心服务，用实际行动赢得客户的信赖。