微笑青岛 | 青岛农商银行胶州支行客户经理马超：以温情服务客户

为民服务，只有起点，没有终点。作为一位金融服务者，客户的中意就是他们的动力。

微笑是忠于服务的守护者，服务的责任是铸就信任。在平凡的岗位上绽放不平凡的力量，十年如一日的温情服务，青岛农商银行胶州支行客户经理马超在岗位默默坚守自己的初心。

撰文/©君毅

审校/©亚楠

生命至上，用心坚持专业

农历正月初七是银行春节假期后正式营业的第一天，青岛农商银行胶州支行接到了客户家属李先生的感谢来电，对青岛农商银行工作人员的施救表示由衷地感谢和感恩。

2月7日上午10点24分，一位老人在青岛农商银行胶州苑戈庄支行网点门前突然晕倒。面对这样的突发事件，马超等多名银行工作人员第一时间跑向门口查看客户情况，并迅速拨打120急救中心电话。这次意外也紧急“考验”了支行的责任力量。

看到情况不容乐观的老人，马超听从急救中心的电话指挥毫不犹豫地为老人进行人工呼吸和心肺复苏，每一下按压都牵动着在场每位农商人的心弦。马超救人的画面，定格在了每一个人的心里，悄无声息地温暖了无数人。

厅堂外，是忙碌的按压、锤击胸口的紧急救援；厅堂内，是大堂经理和保安安抚大厅客户的情绪，是行长现场应急指挥，迅速联系该客户家人。

2月17日，老人成功从ICU转入了普通病房，据客户家属李先生反映，急诊室的医生说，多亏了银行工作人员及时专业的施救行为，才成功挽救了病人的生命。离您最近，与您最亲。马超等众多农商人用心体现了作为金融服务者的担当和专业。

不变的承诺 永远的服务

青春在岗位奉献中绽放光彩，服务价值在工作实践中得以升华。在一个人有限的青春里，马超一直为自己的责任坚持着，十年的风雨相伴，马超与农商、与团队一路同行，一起成长，一起进步，用自己信念影响着每一个人。

作为客户经理，热心、耐心、关心、细心、贴心是马超一直谨记的服务宗旨。对于每一位来到青岛农商银行胶州支行办理业务的客户，马超都倾一腔热情，用最专业的服务态度解决他们的问题。

在日常工作中，马超其实面对的客户中有许多留守农村的老人，也走进过许多家庭，更能体会到人间冷暖。在讲解一些手续办理的过程中，有些老人视力和听力不便，又或者不理解手续中的条例，马超都会耐心地给老人讲解，直到老人听懂确认。

“我们要想法设法的为客户做最温情的服务”马超这样说道，作为农商的一份子，一直以来马超始终对工作抱有满腔的热情，他用严谨负责的态度处理工作中或大或小的繁琐事务，从不懈怠，用实际行动彰显自己的担当与责任。

将大量的精力投入到工作中去，对于家庭，马超对家人总有一份歉意。但是妻子的理解，孩子的陪伴也成为了他风雨前行中最坚强的后盾。

“全心全意为客户服务”是马超工作以来从未改变的承诺。始于需求，终于满意。马超每一次的服务，都会让客户体验到青岛农商银行胶州支行的温情与专业。

惠农助商，情系城乡

作为服务三农的主力银行、城乡统筹的主办银行、中小企业的伙伴银行和城乡居民的贴心银行，青岛农商银行以服务青岛市经济社会发展为己任，干在实处、走在前列。

疫情发生以来，该行胶州支行积极响应总行金融服务疫情防控十条措施，在帮助小微企业复工复产等系列抗击疫情行动和措施的基础上，为各镇办、村委防疫值守点赠送价值4万元的防疫物资，组织员工捐款8万元，用于一线疫情防控。凭借疫情期间的突出贡献，青岛农商银行胶州支行荣获青岛市政府授予“抗击疫情先进党组织”荣誉称号。

马超将服务三农、服务城乡百姓的工作任务严格履行到各项服务目标中，并加以落实，以始终如一的负责态度，对待每一项工作中的任务，在马超看来，能够给客户带来最真挚的服务是他的责任和使命。

时代变化催生银行业务不断更新，服务不断升级，马超每天面对繁重的工作任务，不忘调整自己，不断更新自己的业务知识与操作能力，用最优质的专业提供最好的服务。

平凡的人，平凡的工作，挡不住马超努力向上攀登的步伐。为客户所思，尽自己所能，马超与每一位青岛农商银行人都将坚持初心，奋力前行，把每一件平凡的事做好，成就一份不平凡。