提升便民服务质效 李沧区打造“小智+”审批服务平台
青岛

提升便民服务质效 李沧区打造“小智+”审批服务平台

2021年06月17日 17:23:44
来源:凤凰网青岛

原标题:打造“小智+”审批服务平台,提升便民服务质效

来源:李沧政务网

近年来,区行政审批局深化落实“放管服”改革,围绕利企便民减事项、减材料、减环节、减时间“四减”工作任务,逐步形成以“小智减证”“小智叫号”等为支撑的审批智能服务一体化系统,推动审批服务方便群众,营造优质高效的营商环境。

提升便民服务质效 李沧区打造“小智+”审批服务平台

一、打造“小智减证”平台,群众办事少跑腿

一是归集共享数据,重构服务链条。自2018年起,区行政审批局开展向“数据要服务”的减证便民工作。对辖区内市场主体全生命周期的27类审批数据进行全面归纳,并向国家、省、市各级部门申请人口、房产、婚姻、计生等政务数据资源80类,为开展审批服务智能化提供数据基础。

二是优化办事流程,减证便民提效。2019年,推出政务服务“小智减证”服务平台,对169个公证事项进行梳理,制定“最多跑一次”公证事项证明材料清单,涉及申请办理财产、婚姻状况、驾驶证、出生医学证明、企业营业执照等52项公证事项,不再需要群众“自证”,解决“证明难、核实难”问题,部分公证事项实现“零证明”办理,多数公证事项的办证时限缩短60%以上,六成以上公证事项可立等取证,大大减轻群众举证负担。截至目前,李沧区已累计减少群众提供各类政务服务办事要件57000余次。

二、打造“小智叫号”平台,群众办事更便捷

一是窗口服务高效化。实施“一窗式”改革以来,区行政审批局持续提升服务理念,优化大厅窗口及人员配置,大厅各窗口工作人员对全区262项审批业务均能熟练受理。经过各项优化升级,审批服务大厅各窗口平均办件时长由先前10分钟以上缩短到6.12分钟。

二是叫号服务智能化。创新“智能大厅智能办”工作举措,自2020年6月新行政审批服务大厅投入使用后,区行政审批局深度剖析传统排队叫号方式不足,借助大数据分析技术推出“小智叫号”智能服务,通过手机微信扫码就可实现网上预约和现场叫号服务,群众能够第一时间了解业务办理进度,全程实现无纸化。

三是业务查询便民化。“小智叫号”根据人流量、业务难易程度等实现动态分配,无需到固定窗口排队等候,有效解决窗口忙闲不均、时段性拥挤等问题,何时办结、何时取证等各个办理环节准确可查、一目了然,大大降低等候时间成本。截至目前,已有近12万人次的群众在“无感”中体验到智能叫号服务带来的方便与快捷。

三、打造“小智好差评”平台,评价应用更精准

一是信息公开,政务平台“一体驱动”。为着力解决传统的评价器存在群众参评意愿低、评价指向不清、评价内容单一等问题,区行政审批局以降低群众评价门槛、提升评价时效为目标,创新群众评价方式,深度落实全省政务服务“好差评”制度,推出“小智好差评”服务系统,2020年9月,在全省率先实现手机移动端与省“好差评”一体化系统的直联互通。

二是议事公开,群众办事“一键评价”。认真梳理群众需求,改革评价模式,提出全新解决方案。依托大厅“小智叫号”平台,对整个服务流程实施精准“好差评”,既“评人”也“评事”,既可以现场评,也可以事后评,实现随时随地“评”,群众的真实评价意愿得到充分满足,真正做到“像网购一样给评价”。

三是结果公开,精准改进“一溯全查”。建立“差评发现-问题核实-问题整改-差评回访-改进提升”闭环工作机制,将群众评价结果和意见主动在审批大厅公示,对群众反映强烈、差评集中的评价数据进行综合分析并“精准施策”。目前审批服务电话投诉已大幅减少,群众参与“好差评”数达30449次,满意率达99.81%。

四、打造“小智帮办”平台,企业登记更高效

一是审批登记“智能办”。全面梳理整合企业基础数据,以企业基础数据为依托,再造登记流程,优化登记环节,开辟“小智帮办”服务新途径,破除群众自主申请登记时错填、漏项、修改不全等堵点,办事企业登录“小智帮办”后即可自动获取企业基础数据,只需填写少数关键信息,就能自动生成整套登记材料,成为群众办事工具首选。

二是平台融合“高效办”。将“小智帮办”服务平台标准化与“青易办”通办平台融合,在信息验证、材料上传、信息反馈等方面实现双向联通,建立三个“凡是”原则,即凡是政务数据能够提供的企业信息企业不再填写;凡是能够调取相关部门的数据企业也不再填写;凡是可以在原数据信息进行比对修改的,不必重新填报,帮助办事群众实现快速验证、快速填写等智能操作。

三是变更登记“省事办”。“小智帮办”平台上线后,有限公司名称变更、经营范围变更,股权转让,增减注册资本等13项变更登记业务材料自动生成功能整合纳入系统,实现自动生成表述规范、要件齐全的整套变更登记材料,平均预审次数由过去约3.7次降至约1.3次。截至目前,“小智帮办”已协助完成5400余项登记材料生成业务,基本实现一次提交、一次成功。