红耀青岛·初心故事｜市北公安民警马怀龙：扎根社区，全心全意为人民服务

“社区好比一棵树，民警是树根，群众是土壤，只有深深地植根于土壤之中，树才能枝繁叶茂。”社区民警马怀龙说道，“社区工作看似很渺小也很平凡，但它仍然像一滴晨露，折射出了党和组织真心为民、真情助民、真爱暖民的大爱形象。”

担任社区民警13年来，马怀龙每天穿行在辖区的大街小巷，奔忙在片区的7000余户家庭，先后为社区居民做好事6840余件，长期帮扶困难家庭32户，救助危难群众40余人次，调解矛盾纠纷2750余件......

平凡铸就光荣，马怀龙在昼夜轮轴里披星戴月，默默付出只为一方百姓的平安，这是属于他的不凡。

耐心调解，付出真心为人民

2008年，马怀龙从部队转业参加公安工作。从警以来，他时刻牢记着作为一名共产党员的宗旨和社区民警的职责。

他曾先后获得全省公安机关“齐鲁先锋警员”、青岛公安第三届“爱民模范”、 2017年首届“青岛最美警察”，2018年度“青岛市榜上有名英模人物”， 2018年“齐鲁最美警察”等荣誉称号，2019年还被山东省公安厅评为“山东省优秀社区民警”。

作为社区民警，每天都会遇到居民“家长里短”“鸡毛蒜皮”的小矛盾小纠纷，但马怀龙对此丝毫不轻视和懈怠，每件事他都会认真地记在随身携带的记录本上，用细心、耐心、热心一件一件地化解。

不仅如此，凭借多年的工作经验、针对各类矛盾纠纷，马怀龙总结了一套“老马调解工作法”。通过在实际工作中设身处地考虑当事人的处境，感同身受地体谅当事人的苦衷，把“执法如山”和“执法如水”，“法外有情”和“理中有法”等有机地统一起来，向当事人说明事理、说透法理、以情感人，既解“法结”，又解“心结”，并且更多地运用教育、协商、疏导等方法解决群众诉求，采取“能调则调”、“多调少罚”等柔性方式调处矛盾纠纷，最大限度地减少了社会冲突，实现了“小事不出社区、大事不出辖区、矛盾不上交”。

在担任社区民警的13年来， 经马怀龙调解的各类矛盾纠纷共2750多次，成功率几乎达到100%，从未发生过一起上访投诉事件， 确保矛盾纠纷不出社区，使邻里和家庭重归和睦、社区和谐美满。

服务群众，付出真情助人民

回忆起刚担任社区民警时的场景，马怀龙至今历历在目，“当时我两眼一抹黑，态度非常僵硬，和居民之间有很大的隔阂，总感觉自己没有融入社区。”

如今，马怀龙每天都穿行在辖区的大街小巷，用脚步丈量着辖区的每一寸土地，满腔热情地服务群众，赢得了社区群众的信任和赞扬，被誉为“社区群众的贴心人”。

谁家老人走失了、谁家孩子丢了、谁还没报上户口、谁家还没供上暖气、谁家的门锁坏了、谁家的下水道堵了......马怀龙都会在第一时间赶到，像办自家的事情一样尽心尽力，积极帮助居民排忧解难。因此，社区居民还都亲切地称他为“闲不住的老马”。

记得是2019年8月份的一天上午，马怀龙值完夜班刚回到家休息，突然接到辖区内徐大娘的电话：“马警官，不好了！我闺女不见了！这可怎么办啊？！”马怀龙一骨碌地爬起来，边往楼下跑，边在电话中劝徐大娘：“大娘，我马上就过去！”徐大娘女儿患有轻度智障，大娘赶早市买菜忘记了锁门，回来时女儿就不见了。

“得知这个消息，我的心头比自己的亲人走失了都着急，”马怀龙说道，“我立即发动辖区群众一起帮忙寻找，又调取了周边道路的所有监控，可仍没有徐大娘女儿的踪影。我便立即制作寻人启事500份，安排热心群众在辖区四处张贴。”

一个小时、两个小时过去了......终于，马怀龙的手机响了，一名公交车司机在栈桥附近的马路边看到了徐大娘的女儿。马怀龙回忆道，“当我将徐大娘的女儿接到家时，徐大娘热泪纵横，紧紧地拉着我的手说，谢谢你！马警官，要是这孩子出了意外，我这老太婆可真是没法活了。”

通过多年的努力，马怀龙不仅渐渐踏入了居民的家中，更悄悄地走进了居民的心里，在兴隆社区这片沃土上扎下了深深的根。 马怀龙说道，“我的岗位在社区，群众遇到难事就要努力帮他们解决，这也是我们社区民警的责任！”

不忘初心，平凡岗位显忠诚

2月份上午，辖区内一董先生外出时一时大意，将家门钥匙插在门锁上便离开了。在社区例行巡逻检查的马怀龙发现这一情况，在敲门发现家中无人后，便在董先生门前守候。马怀龙回忆说，“当时我觉得钥匙插在门上家中又没人不安全，但又怕拔了钥匙万一这户居民回家找不到钥匙再着急，于是就在门口帮居民看着门，等居民回家或者通过别的方式联系上他，告诉他回来拿钥匙锁好门。”

马怀龙这一等就是将近两个小时。期间，他通过电话联系了派出所的同事以及物业人员，一起帮忙查询董先生电话，想要通知董先生回家拿钥匙。一个多小时后，物业终于查到了董先生的电话。可是，董先生因为忙于事务一直没接电话。

最终，马怀龙将钥匙拔下托付给物业工作人员，并再三嘱咐工作人员务必多打几次电话，联系上房主董先生，及时将钥匙归还。直到中午，忙完工作的董先生才终于与物业取得了联系。匆忙赶回小区的董先生，从物业工作人员手中接过钥匙，得知马怀龙为自己看了将近两个小时的家门，温暖之余感激万分：“以前我就听说我们小区这边的社区民警马警官非常负责任，这次真是有了亲身体会。”

过年期间，马怀龙还专门组建了以楼长、物业和志愿者队伍为主要人员的治安巡逻队伍，在社区、楼道进行巡逻、检查、邻里守望，查看社区内的各种安全隐患。

马怀龙说道，“有的居民忘了锁门，有的居民钥匙忘在门上，还有的居民甚至家里炉子炖着东西就出门了。遇到这种情况，我会马上联系居民回家。一时联系不上，我就帮他们看一会儿门，我们警察的职责就是帮群众守护安全，看好门，办好事，是我们应该做的！”

从“社区群众的贴心人”到“闲不住的老马”，马怀龙始终全心全意地为人民服务，把居民当亲人，把居民的事当自己的事，将自己全部的爱洒向了社区。

“面向未来，我们任重道远，我们要走好新时代的长征路，做到不忘初心，牢记使命，永远跟党走，要让初心和使命在心里扎根，在行动中传承，”马怀龙充满坚定，“我要不断提高自身的政治和业务素质，忠诚履职，以踏石留印、抓铁有痕的勇气和干劲，永远奋斗在为人民服务的道路上。”