红耀青岛·初心故事|市北公安民警马怀龙:扎根社区,全心全意为人民服务
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红耀青岛·初心故事|市北公安民警马怀龙:扎根社区,全心全意为人民服务

2021年07月13日 19:15:02
来源:凤凰网青岛

“社区好比一棵树,民警是树根,群众是土壤,只有深深地植根于土壤之中,树才能枝繁叶茂。”社区民警马怀龙说道,“社区工作看似很渺小也很平凡,但它仍然像一滴晨露,折射出了党和组织真心为民、真情助民、真爱暖民的大爱形象。”

担任社区民警13年来,马怀龙每天穿行在辖区的大街小巷,奔忙在片区的7000余户家庭,先后为社区居民做好事6840余件,长期帮扶困难家庭32户,救助危难群众40余人次,调解矛盾纠纷2750余件......

平凡铸就光荣,马怀龙在昼夜轮轴里披星戴月,默默付出只为一方百姓的平安,这是属于他的不凡。

耐心调解,付出真心为人民

2008年,马怀龙从部队转业参加公安工作。从警以来,他时刻牢记着作为一名共产党员的宗旨和社区民警的职责。

他曾先后获得全省公安机关“齐鲁先锋警员”、青岛公安第三届“爱民模范”、 2017年首届“青岛最美警察”,2018年度“青岛市榜上有名英模人物”, 2018年“齐鲁最美警察”等荣誉称号,2019年还被山东省公安厅评为“山东省优秀社区民警”。

作为社区民警,每天都会遇到居民“家长里短”“鸡毛蒜皮”的小矛盾小纠纷,但马怀龙对此丝毫不轻视和懈怠,每件事他都会认真地记在随身携带的记录本上,用细心、耐心、热心一件一件地化解。

不仅如此,凭借多年的工作经验、针对各类矛盾纠纷,马怀龙总结了一套“老马调解工作法”。通过在实际工作中设身处地考虑当事人的处境,感同身受地体谅当事人的苦衷,把“执法如山”和“执法如水”,“法外有情”和“理中有法”等有机地统一起来,向当事人说明事理、说透法理、以情感人,既解“法结”,又解“心结”,并且更多地运用教育、协商、疏导等方法解决群众诉求,采取“能调则调”、“多调少罚”等柔性方式调处矛盾纠纷,最大限度地减少了社会冲突,实现了“小事不出社区、大事不出辖区、矛盾不上交”。

在担任社区民警的13年来, 经马怀龙调解的各类矛盾纠纷共2750多次,成功率几乎达到100%,从未发生过一起上访投诉事件, 确保矛盾纠纷不出社区,使邻里和家庭重归和睦、社区和谐美满。

服务群众,付出真情助人民

回忆起刚担任社区民警时的场景,马怀龙至今历历在目,“当时我两眼一抹黑,态度非常僵硬,和居民之间有很大的隔阂,总感觉自己没有融入社区。”

如今,马怀龙每天都穿行在辖区的大街小巷,用脚步丈量着辖区的每一寸土地,满腔热情地服务群众,赢得了社区群众的信任和赞扬,被誉为“社区群众的贴心人”。

谁家老人走失了、谁家孩子丢了、谁还没报上户口、谁家还没供上暖气、谁家的门锁坏了、谁家的下水道堵了......马怀龙都会在第一时间赶到,像办自家的事情一样尽心尽力,积极帮助居民排忧解难。因此,社区居民还都亲切地称他为“闲不住的老马”。

记得是2019年8月份的一天上午,马怀龙值完夜班刚回到家休息,突然接到辖区内徐大娘的电话:“马警官,不好了!我闺女不见了!这可怎么办啊?!”马怀龙一骨碌地爬起来,边往楼下跑,边在电话中劝徐大娘:“大娘,我马上就过去!”徐大娘女儿患有轻度智障,大娘赶早市买菜忘记了锁门,回来时女儿就不见了。

“得知这个消息,我的心头比自己的亲人走失了都着急,”马怀龙说道,“我立即发动辖区群众一起帮忙寻找,又调取了周边道路的所有监控,可仍没有徐大娘女儿的踪影。我便立即制作寻人启事500份,安排热心群众在辖区四处张贴。”

一个小时、两个小时过去了......终于,马怀龙的手机响了,一名公交车司机在栈桥附近的马路边看到了徐大娘的女儿。马怀龙回忆道,“当我将徐大娘的女儿接到家时,徐大娘热泪纵横,紧紧地拉着我的手说,谢谢你!马警官,要是这孩子出了意外,我这老太婆可真是没法活了。”

通过多年的努力,马怀龙不仅渐渐踏入了居民的家中,更悄悄地走进了居民的心里,在兴隆社区这片沃土上扎下了深深的根。 马怀龙说道,“我的岗位在社区,群众遇到难事就要努力帮他们解决,这也是我们社区民警的责任!”

不忘初心,平凡岗位显忠诚

2月份上午,辖区内一董先生外出时一时大意,将家门钥匙插在门锁上便离开了。在社区例行巡逻检查的马怀龙发现这一情况,在敲门发现家中无人后,便在董先生门前守候。马怀龙回忆说,“当时我觉得钥匙插在门上家中又没人不安全,但又怕拔了钥匙万一这户居民回家找不到钥匙再着急,于是就在门口帮居民看着门,等居民回家或者通过别的方式联系上他,告诉他回来拿钥匙锁好门。”

马怀龙这一等就是将近两个小时。期间,他通过电话联系了派出所的同事以及物业人员,一起帮忙查询董先生电话,想要通知董先生回家拿钥匙。一个多小时后,物业终于查到了董先生的电话。可是,董先生因为忙于事务一直没接电话。

最终,马怀龙将钥匙拔下托付给物业工作人员,并再三嘱咐工作人员务必多打几次电话,联系上房主董先生,及时将钥匙归还。直到中午,忙完工作的董先生才终于与物业取得了联系。匆忙赶回小区的董先生,从物业工作人员手中接过钥匙,得知马怀龙为自己看了将近两个小时的家门,温暖之余感激万分:“以前我就听说我们小区这边的社区民警马警官非常负责任,这次真是有了亲身体会。”

过年期间,马怀龙还专门组建了以楼长、物业和志愿者队伍为主要人员的治安巡逻队伍,在社区、楼道进行巡逻、检查、邻里守望,查看社区内的各种安全隐患。

马怀龙说道,“有的居民忘了锁门,有的居民钥匙忘在门上,还有的居民甚至家里炉子炖着东西就出门了。遇到这种情况,我会马上联系居民回家。一时联系不上,我就帮他们看一会儿门,我们警察的职责就是帮群众守护安全,看好门,办好事,是我们应该做的!”

从“社区群众的贴心人”到“闲不住的老马”,马怀龙始终全心全意地为人民服务,把居民当亲人,把居民的事当自己的事,将自己全部的爱洒向了社区。

“面向未来,我们任重道远,我们要走好新时代的长征路,做到不忘初心,牢记使命,永远跟党走,要让初心和使命在心里扎根,在行动中传承,”马怀龙充满坚定,“我要不断提高自身的政治和业务素质,忠诚履职,以踏石留印、抓铁有痕的勇气和干劲,永远奋斗在为人民服务的道路上。”