微笑青岛 | 海天金融中心酒店主管苏连志:不忘初心,逐梦前行
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微笑青岛 | 海天金融中心酒店主管苏连志:不忘初心,逐梦前行

老舍曾说,生活需有光有影,有左有右,有晴有雨,滋味就含在这变而不猛的曲折里。

微笑是忠于服务的守护者,服务的责任是铸就信任。于他来说,穿梭在酒店各处,为客人办好每一项服务,是他的使命与责任,亦是他在岗位上多年如一日坚守的初心。

他就是海天金融中心酒店主管苏连志,一名在平凡的岗位上绽放不平凡的力量的默默奉献者。

撰文/胡佳敏

审校/冯亚楠

坚守与奉献,初心未曾改变

当东方的第一缕阳光冉冉升起时,他早已到达工作岗位为迎接新的一天工作做准备;当夜幕降临华灯初上的时候,他还在加班加点整理总结当天的业务。

在同事眼中他是工作上严谨细致的老大哥,更是学习的榜样。苏连志说:“其实自己只是做好本职工作,做的都是一些小事情,不值一提。”然而,要想把事事做好做精、甚至面面俱到很难。这位不喜安逸的“完美主义者”却做到了,他也在工作中有了不一样的感悟,“看到自己经手的工作圆满完成很有成就感!”苏连志这样说道。

走廊上碰见的每一个人,都要点点头用微笑打招呼……这每一个细节都是很不起眼但是又会让人深觉如沐春风的举动,这也是苏连志多年从事酒店行业一步一步得出来的心得。

初见苏连志,踏实、沉稳,但脸上的笑容是那样的灿烂、那样的“青春”。作为酒店主管,苏连志一直谨记着“热心、耐心、关心、细心、贴心”。对于每一位来到海天金融中心酒店的顾客,苏连志都倾一腔热情,用最专业的服务态度解决他们的问题。

身为一名党龄已有24年的党员,苏连志认为每个党员都要做到心中有党,用党的标准要求自己,用党的纪律约束自己。他不仅是这么说的,亦是这么做的。“立足本职工作,埋头苦干,多关注细节,注重服务,从小事做起,吃得亏,受得苦,发扬无私奉献的精神,以此提高酒店的服务品质,让客人感受到家人般的温暖。”苏连志微笑着讲道,坚定的眼神中透漏出对这份工作的牵挂与热爱。

他的工作单调却艰巨,他的内心善良且坚毅。苏连志在严谨认真的环境中不断地突破自我,不断地学习。这样的环境塑造了他,也成就了更多的酒店人。面对员工,他不仅了解员工的经验、专长等,同时还了解员工的思想及其干劲,知人善任。为了能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能,苏连志给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作,并且在其面临此种困境时,给予恰当的引导。

时代在变,但他服务大众的初心始终未变。在他的带领下,默默奉献已经成为部门的优良传统,大家从不抱怨、兢兢业业,把“提供最好的服务”理念融入每次服务,把严谨带入工作,把微笑带给客户。

服务专业入微,传递青岛温度

为民服务,只有起点,没有终点,客户的中意就是他们的动力。“全心全意为客户服务”是苏连志工作以来从未改变的原则。始于需求,终于满意。苏连志每一次的服务,都会让客户体验到海天金融中心酒店的温情与专业。在苏连志看来,能够给客户带来最真挚的服务是他的责任和使命。

“员工的真诚服务换来顾客的满意,顾客满意是我们酒店服务宗旨。”从业多年,也难免遇到几个“棘手”的问题,每到这时,苏连志都会认真聆听顾客的需求或者问题,待客人说完再站在客人的角度处理问题。

“我们员工在工作时候捡到客人一把车钥匙,为了不影响客人正常工作,我们员工报告给部门经理,又亲自去停车场按照钥匙型号进行比对,找到车以后按照客人留在车内的联系方式联系客人,及时把钥匙送到客人手中,避免客人找不到钥匙而耽误行程。”苏连志说道。

随着行业的不断发展、需求的不断提升,延迟下班也变成了常态,苏连志却毫无怨言,认真值好每一班岗。作为海天的一份子,一直以来苏连志始终对工作抱有满腔的热情,他用严谨负责的态度处理工作中或大或小的繁琐事务,从不懈怠,用实际行动彰显自己的担当与责任。

微笑面对宾客,用爱传递温暖

俗话说“干一行爱一行”。从业多年的苏连志,从最初的青涩生硬,到现如今的从容淡定、游刃有余,每一步的成长都使他收获颇丰。

“客人的微笑,是对我工作的肯定和赞扬。”谈到客人的认可,苏连志充满了自豪感。作为一名酒店人,苏连志希望自己从一点一滴做起,立足本职、恪尽职守,用真心去服务每一位客人,用真诚去感动每一个顾客。

看似平凡的工作,挡不住苏连志不平凡的成绩。在他心中,对服务来说微笑不是目的,服务仅有微笑是不够的,更重要的是要使服务发自内心。“真诚的为顾客服务,在这些年的服务工作中,渐渐体会到真诚服务的重要性,对不同的顾客要有不同的微笑,要用真心去体会顾客的真正需要。

回顾苏连志多年的工作道路,他找到了自己人生价值所在,更增添了一份归属感。他坦言,领导的亲切关怀,谆谆教诲,前辈的悉心开导,都让他备受鼓舞。而且家人的理解与支持一直是他源源不断的工作动力,所有的关怀都成为了坚强的后盾。

在平凡的岗位上,迸发着自己的光芒。为顾客所思,尽自己所能,苏连志与每一位海天人都将坚持初心,奋力前行,以梦为马,执着向前,把每一件平凡的事做好,成就一份不平凡。

凤凰网青岛原创

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