微笑青岛 | 海天金融中心酒店主管苏连志：不忘初心，逐梦前行

老舍曾说，生活需有光有影，有左有右，有晴有雨，滋味就含在这变而不猛的曲折里。

微笑是忠于服务的守护者，服务的责任是铸就信任。于他来说，穿梭在酒店各处，为客人办好每一项服务，是他的使命与责任，亦是他在岗位上多年如一日坚守的初心。

他就是海天金融中心酒店主管苏连志，一名在平凡的岗位上绽放不平凡的力量的默默奉献者。

撰文/胡佳敏

审校/冯亚楠

坚守与奉献，初心未曾改变

当东方的第一缕阳光冉冉升起时，他早已到达工作岗位为迎接新的一天工作做准备；当夜幕降临华灯初上的时候，他还在加班加点整理总结当天的业务。

在同事眼中他是工作上严谨细致的老大哥，更是学习的榜样。苏连志说：“其实自己只是做好本职工作，做的都是一些小事情，不值一提。”然而，要想把事事做好做精、甚至面面俱到很难。这位不喜安逸的“完美主义者”却做到了，他也在工作中有了不一样的感悟，“看到自己经手的工作圆满完成很有成就感！”苏连志这样说道。

走廊上碰见的每一个人，都要点点头用微笑打招呼……这每一个细节都是很不起眼但是又会让人深觉如沐春风的举动，这也是苏连志多年从事酒店行业一步一步得出来的心得。

初见苏连志，踏实、沉稳，但脸上的笑容是那样的灿烂、那样的“青春”。作为酒店主管，苏连志一直谨记着“热心、耐心、关心、细心、贴心”。对于每一位来到海天金融中心酒店的顾客，苏连志都倾一腔热情，用最专业的服务态度解决他们的问题。

身为一名党龄已有24年的党员，苏连志认为每个党员都要做到心中有党，用党的标准要求自己，用党的纪律约束自己。他不仅是这么说的，亦是这么做的。“立足本职工作，埋头苦干，多关注细节，注重服务，从小事做起，吃得亏，受得苦，发扬无私奉献的精神，以此提高酒店的服务品质，让客人感受到家人般的温暖。”苏连志微笑着讲道，坚定的眼神中透漏出对这份工作的牵挂与热爱。

他的工作单调却艰巨，他的内心善良且坚毅。苏连志在严谨认真的环境中不断地突破自我，不断地学习。这样的环境塑造了他，也成就了更多的酒店人。面对员工，他不仅了解员工的经验、专长等，同时还了解员工的思想及其干劲，知人善任。为了能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能，苏连志给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。

时代在变，但他服务大众的初心始终未变。在他的带领下，默默奉献已经成为部门的优良传统，大家从不抱怨、兢兢业业，把“提供最好的服务”理念融入每次服务，把严谨带入工作，把微笑带给客户。

服务专业入微，传递青岛温度

为民服务，只有起点，没有终点，客户的中意就是他们的动力。“全心全意为客户服务”是苏连志工作以来从未改变的原则。始于需求，终于满意。苏连志每一次的服务，都会让客户体验到海天金融中心酒店的温情与专业。在苏连志看来，能够给客户带来最真挚的服务是他的责任和使命。

“员工的真诚服务换来顾客的满意，顾客满意是我们酒店服务宗旨。”从业多年，也难免遇到几个“棘手”的问题，每到这时，苏连志都会认真聆听顾客的需求或者问题，待客人说完再站在客人的角度处理问题。

“我们员工在工作时候捡到客人一把车钥匙，为了不影响客人正常工作，我们员工报告给部门经理，又亲自去停车场按照钥匙型号进行比对，找到车以后按照客人留在车内的联系方式联系客人，及时把钥匙送到客人手中，避免客人找不到钥匙而耽误行程。”苏连志说道。

随着行业的不断发展、需求的不断提升，延迟下班也变成了常态，苏连志却毫无怨言，认真值好每一班岗。作为海天的一份子，一直以来苏连志始终对工作抱有满腔的热情，他用严谨负责的态度处理工作中或大或小的繁琐事务，从不懈怠，用实际行动彰显自己的担当与责任。

微笑面对宾客，用爱传递温暖

俗话说“干一行爱一行”。从业多年的苏连志，从最初的青涩生硬，到现如今的从容淡定、游刃有余，每一步的成长都使他收获颇丰。

“客人的微笑，是对我工作的肯定和赞扬。”谈到客人的认可，苏连志充满了自豪感。作为一名酒店人，苏连志希望自己从一点一滴做起，立足本职、恪尽职守，用真心去服务每一位客人，用真诚去感动每一个顾客。

看似平凡的工作，挡不住苏连志不平凡的成绩。在他心中，对服务来说微笑不是目的，服务仅有微笑是不够的，更重要的是要使服务发自内心。“真诚的为顾客服务，在这些年的服务工作中，渐渐体会到真诚服务的重要性，对不同的顾客要有不同的微笑，要用真心去体会顾客的真正需要。”

回顾苏连志多年的工作道路，他找到了自己人生价值所在，更增添了一份归属感。他坦言，领导的亲切关怀，谆谆教诲，前辈的悉心开导，都让他备受鼓舞。而且家人的理解与支持一直是他源源不断的工作动力，所有的关怀都成为了坚强的后盾。

在平凡的岗位上，迸发着自己的光芒。为顾客所思，尽自己所能，苏连志与每一位海天人都将坚持初心，奋力前行，以梦为马，执着向前，把每一件平凡的事做好，成就一份不平凡。

凤凰网青岛原创

欢迎大家多多转发，分享