微笑青岛 | 国网青岛供电公司客户经理马嘉翼：以热爱之心，值好每一班岗

万家灯火，霓虹闪烁。而这背后，是一批又一批守护者、奋斗者、坚守者在工作岗位上默默奉献。

干一行，便爱一行。工作中她事无巨细，永远把客户和业务放在第一位，用“专一”与“专业”诠释了她在工作上的责任与担当。于她来说，党徽上那道最亮的光，就是她最真诚的初心，也是她奋斗的方向。

她是国网青岛供电公司营销部客户经理马嘉翼，一位有情怀、有温度的国家电网人。

撰文/胡佳敏

审校/于莹

责任在心，担当在行

2019年，研究生一毕业马嘉翼便来到了国网青岛供电公司大客户经理班，尽管身份发生了改变，但那份对工作的“初心”始终未变。

马嘉翼所在的班组负责青岛全市大客户的报装接电工作，包括组织现场勘查和供电方案制定，对客户受电工程施工进行跟踪指导，客户侧入网设备的验收及送电等，为客户提供从申请到送电的“一口对外”服务，其中不乏省市级重点项目和重大民生工程。

“我们这份工作往往需要面对各种行业类型的客户，这些客户都有自己的设计规则和用电规律，比如说地铁的供电线路比较长，需要沿途设置多个分所等等，因此我们经常会遇到各种各样的问题和困难，这就要求我们时刻保持学习的态度，与客户保持充分的沟通和交流，加强专业部门间的合作，为其制定经济合理的供电方案。”她说道。

在马嘉翼看来，不管做什么工作，都要真诚和用心。她是这样说的，也是这样做的。正如“你用电 我用心” 的服务承诺，她的工作原则也是用心服务好每一位客户，为客户快送电、送好电，以实际行动简化电力获得，助推项目顺利投产，让客户实实在在感受到国家电网的温暖。

“去年夏天在进行潍莱高铁牵引站送电工作时，工作当日受天气等问题的影响，收工已经是凌晨两点，虽然大家已经很疲惫，但还都鼓足了精神，我记得那天的晚上的风很清爽，合闸拉出的电弧在夜空中分外明亮，一同明亮的还有我们的心情，当时我满脑子都是“电靓青岛”四个字，因为我们真的做到了，我们是用自己的双手点亮了岛城的千家万户，那一刻，我真心为自己的工作感到自豪。”

创新是企业发展的不竭动力，国网青岛供电公司始终把创新摆在工作前列。作为班组的青年员工，马嘉翼把在校学习知识和岗位工作实际进行紧密结合，在工作中注重思考总结，将新想法、新创意应用到客户服务当中，曾获得“山东省电力公司大数据挖掘应用劳动竞赛先进个人”荣誉称号。同时，针对营业厅同事们日常工作难点，她发挥自己的专业技术优势，经常利用业余时间与同事们聚在一起，学习讨论“阳光业扩”、优化营商环境方面的新政策、新举措，带领大家在工作实践中快速成长。

携手抗疫，彰显巾帼风采

俗话说“干一行爱一行”。自入职以来，马嘉翼以激情实干诠释心中有责，始终将工作当作事业干，如“螺丝钉”一般，为岛城电力建设事业发光发热，担当奉献，开拓进取，再苦再累也乐在其中。

疫情期间，她主动绘制“青岛市重点项目电子地图”，一图将全市重点项目的地域分布、项目概况、实施情况进行实时展示，对重点项目的用电需求进行可视化管理，超前对接主动服务，持续提升客户办电体验。

对于急需开工的项目实行容缺受理用电申请，按照项目建设用电需求签订服务契约，确保不因供电问题影响项目建设和投产。在她的努力下，疫情期间顺利完成了地铁一号线（北段）、地铁八号线（北段）的送电工作，和团队一起用“电”架起了岛城温暖“桥梁”，为后续试运行工作打下良好基础，交出了一张出色的“抗疫”答卷。

在与马嘉翼沟通的过程中，总是能感受到她对于工作的那份赤诚和责任感。对待每项工作，马嘉翼都认真在事前筹划、事中把控、事后完善的细节上下功夫。一遍又一遍地把每个细节都考虑到位，全力以赴去做到最好。在她的身上，我们依然能清晰可见为热爱投身电力事业的那股执着和坚韧。梦想并非遥不可及，通过脚踏实地的努力，总能一步一步靠近现实。

勇挑重担

社会公益既是职责也是初心

业务创新探索不止，社会责任初心不忘，这是马嘉翼身为国家电网人的担当。

在工作中，她坚持切实问需、服务所求、落实所盼、解决所忧，广受客户好评，曾获得“青岛市青年志愿服务先进个人”等荣誉称号。

谈到荣誉，马嘉翼表示，荣誉代表了公司和客户对自己的认可和肯定，但同时荣誉只代表过去，会把它当成一种动力，激励自己不断前进。

工作之余她还热心公益，设计《探索电的奥秘》公益微课程，借助公司中心营业厅为前来参观的中小学生及社会人士普及安全用电常识，并以此宣传节约能源、保护环境的理念，取得了良好的反响。

服务提升，党员先行。青年党员是优化电力营商环境的主力军，是提升优质服务水平的重要力量。为了提高客户配电室设备运维人员的业务技能，进一步保障客户配电室投运及用电安全，马嘉翼联同其他彩虹共产党员服务队队员为重要客户送培上门，开展“送电流程小课堂”，讲解变电站精细化管理及安全运行相关规程、送电操作规范等，为客户侧用电管理提供了更多方法和思路。

微笑是全世界最美的语言。马嘉翼说，其实自己能够一直保持初心的动力特别简单，就是送电后看到客户们的一张张笑脸。在她看来，微笑的意义是在于传递一种情感，自信、乐观、友善、阳光，一切美好的词语都是微笑的意义。

“对客户笑一笑，他会对你的服务更加满意；对自己笑一笑，再困难的任务也可以从容应对。都说爱笑的女孩运气不会太差，我希望能用自己的笑容给他人带来好运气，给岛城带来明亮与温暖。