微笑青岛 | 龙湖设备中心负责人高天君：智慧服务温暖城市，龙湖样本“花开遍地”

用心服务是物业企业的根基。对于物业人来说，选择了这个行业，就注定了要脚踏实地，风雨兼程。

寒来暑往，夏去秋来，他总是奔波在园区的每一个角落；当业主遇到问题时，他用15分钟及时响应的上门服务，为业主排忧解难，解决业主的需求。他用一腔热忱坚守在岗位，每时每刻确保设备正常运行，为业主生活、工作保驾护航。

他就是青岛龙湖智慧服务设备中心负责人高天君，无数名维系万家灯火的守护者之一。

匠心坚守

呵护温情家园

席慕蓉曾说，我一直相信，生命的本相，不在表层，而是在极深极深的内里。这个内心，指的便是初心。

“善待你一生，美即至善，善是内在，美是表达，真是路径。”

这是每一位龙湖人走进办公室第一眼看到的标语，也是高天君来到龙湖后一直坚守至今的初心。

物业的服务联系着千家万户，跟居民的生活息息相关，也直接联系着居民的生活质量。高天君入职龙湖以来一直以保障园区设施设备正常运行为己任，特别是在园区设施方面，“我认为没有最好只有更好”高天君如是说道。

用物业管理员的双手，撑起居民物业保值、增值的空间，龙湖一直以品质提升业主生活舒适性和愉悦的心情，良好的物业服务也给业主资产带来保值增值。

用心，在一次或者两次的事情上坚持并不难，然而，难得的是日复一日年复一年地坚守服务。这样的坚持，让每一位业主感受到来自龙湖物业人的专业和担当。

面对业主诉求的处理，高天君以及团队秉承着15分钟内及时响应的上门服务，为业主排忧解难，解决业主的需求。微笑服务，给予业主最为专业的处理方式，用心处理好每一处细节。

针对极端天气和突发情况，高天君以及团队内的所有成员都严格有效执行公司相关流程和制度，协调资源、创造条件、高效有序进行处置。高天君与我们分享说到，那年冬天九里公馆首次供暖，因供暖公司间工程移交存在争议，在这种情况下高天君以及团队并没有急于研判责任，而是第一时间将为业主及时供暖放在首位，过程中协调各方资源进行处理，保障业主供暖效果。

正是高天君对工作认真的态度和精神源源不断地感染着周围地同事，起到了良性循环作用。就如同一台机器，在各个零部件一起运行时，才能发挥最大的功效。

数十年的光阴，什么都在变，不变的是龙湖人那颗将业主放在首位的服务初心，龙湖让及时而又真诚的智慧服务温暖园区的每一个角落。

用心铸就

链接美好生活

一份真诚可以温暖一座建筑，一个微笑可以维系一段温情，一种服务可以感动一方家园。

来到龙湖，对于高天君来讲是一次机缘巧合，但也在意向之中。2013年8月高天君在人才市场时发现有多家物业公司在招聘，由于之前对公司印象深刻，在现场沟通交流并经公司总经理面试后高天君加入龙湖大家庭。

工作后，从开始接触给排水、消防、设施专业方面的管理工作，随后逐渐从设备专项管道到负责设施设备全面管理。高天君一直坚持以学习为主，辅以实践，在工作当中学以致用，做出了别出心裁的小发明。

我们跟随高天君的脚步，来到园区内一处他们工作的地点，打开厚重的安全门，略带潮湿的空气铺面而来，封闭的工作环境让人多少有些不适应。

高天君娴熟地向我们展示了维持园区业主生活的机器设备，随后，便和团队成员比对方案进行调试工作，一丝不苟的梳理着设备上的每一个细节。

他们将这一份平淡而又繁琐的工作扛在肩上，日复一日，年复一年，从未停歇。

寒冬时节，针对除雪效率低，影响业主出行安全的问题，高天君及其团队因地制宜，就地取材，利用平常工作的电动三轮车，在短时间内改造成一辆简单实用的除雪车，极大提高了工作效率，为业主安全出行提供了便利。

除此之外，针对疫情期间快递消毒不便的问题，龙湖智慧服务团队应时制作了智能快递消毒包裹间， 针对园区景观照明做了手机APP智能控制等，提高了业主出行的舒适度。

俗话说，远亲不如近邻。当有业主反应邻里虽近在咫尺，但大家来自五湖四海，相互之间太不熟悉时，龙湖智慧服务团队考虑了众多方案，最后确定了采用“百家宴”的形式消除邻里间的陌生感，建立相互沟通交流的桥梁。

从后来的效果来看，百家宴的开办真正拉近了邻里间的距离，大家在分享美食的同时，也正式打开了心扉去接纳彼此。之后，这个活动便深入人心，成为业主们每年期待的一个节日，温情的百家宴活动也由此延续了下来。

作为智慧服务的一员，高天君清晨雾霭起身，朝朝暮暮，兢兢业业，无数个日夜守望，换来楼宇窗明几静。今后，高天君也将带着一腔热忱投入到工作中，继续为链接美好园区生活做出自己的担当。

砥砺前行

大有可为

“善待你一生”的服务态度是龙湖的核心理念，也是对每一位业主的承诺。

龙湖一直致力于智能化、精细化，当然这一切终将服务于人性化。以业主的需求为优先考量，让龙湖的每个社区保持年轻，在这背后是已经推行了十年之久的“善居计划”，该计划是龙湖集团给广大龙民家庭提供的专属增值服务，旨在使硬件与时代同频，为业主提供愈久弥新的居住体检，也为城市带来了生生不息的活力。

在每年善居计划活动期间，高天君及团队涉及到的设施设备也在同步不断完善，更加智能、高效，管理人员的思维也逐渐更加开放地蜕变革新。

终日乾乾，与时偕行。使龙湖的智慧服务一直走在了时代的前端。

每一位平凡而普通的物业人或许都不曾轰轰烈烈，但肩上的责任，却可挡狂风，可抵暴雨。能够守护万家灯火，换来业主们的信任跟托付，这是高天君所在的龙湖团队为之奋斗的美好愿景。

随着城市化进程不断加快，智慧服务在城市管理和基层治理中的作用日益突出。卓越的智慧服务让一座城市从“里子”靓起来。

在互联网、大数据应用和人工智能蓬勃发展的大背景下，龙湖将智慧科技融入到城市生活、工作、服务等各种场景中，以智慧驱动服务温暖了青岛这座城市的每个角落。