赋能行业新标准 青岛提升导游素质助旅游业高质量发展
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赋能行业新标准 青岛提升导游素质助旅游业高质量发展

2022年01月10日 07:58:31
来源:新华网

原标题:青岛提升导游素质助力旅游业高质量发展

新冠肺炎疫情给旅游行业带来巨大冲击,导游队伍深受影响,在疫情常态化背景下该如何赋能?如何通过提升导游素质助力青岛旅游行业高质量发展?

赋能行业新标准 青岛提升导游素质助旅游业高质量发展

规范导游词 赋能行业新标准

2021年12月20日青岛市导游大赛总决赛落幕,此次大赛旨在推进青岛市文旅融合发展,深入挖掘地域文化特色,讲好青岛故事,展现导游风采,倡导文明旅游,加强导游人才队伍建设,展示青岛开放、现代、活力、时尚的城市形象,提供了支撑。

导游词的标准化直接影响城市旅游品牌、城市形象、旅游质量的发展,青岛市主要领导经常过问此工作,青岛市文旅局印发了高级、中级和低级导游词规范本,经过一系列标准化训练,青岛导游人员文化程度、知识水平、业务素质不断提高,年轻化、社会化、多样化趋势明显。

获得2021青岛导游大赛总决赛一等奖的张艳说,“过去青岛的导游讲解侧重自然风光,而今天的导游讲解更偏向人文、美食、非遗,甚至研学等主题,这充分说明未来导游发展的方向,导游知识内容的储备越来越能赶上时代的脉搏,不再进行单一的景点讲解,而是将城市文化融入其中,呈现旅游新业态,带领游客从风景游到文化、历史游的深度转变。

积极转型 哺育行业新生命

在过去的两年里,疫情给旅游行业带来重创。这不仅仅是危机,更存在着很多的机会。

拥有32年的导游经历的孙树伟,如今,已经成功变身“民间厨神”,在做导游的同时,用游客喜闻乐见的方式,推介青岛本地美食,还屡次在全国烹饪大赛中获奖。

这群导游正经历着一个可以让自身发光的时代。“跟其他网红不一样的是,我们都时刻记得自己的真实身份,那就是导游,虽然拿起手机做起了自媒体,但转型不是转行,而是继续在导游这个行业,用不同的方式来诠释导游职业应该散发出来的光彩。”孙树伟说。

青岛市文旅局市场管理处处长杨元春提到,当前,旅游业已呈现回暖周期长的特点,传统的旅游观念和消费理念被重塑,人才培养储备需因势而变,青岛市有重点和规划性的在打造一批具备新媒体媒介素养、社群营销能力的复合型导游主播团队,将哺育传统导游行业的新生命。

多措并举 绘就行业新篇章

“近年来,青岛市把导游员管理作为文化旅游市场管理的一项重要基础工作,落实《旅游法》《导游管理条例》等相关法律法规,重点规范导游执业行为,提升导游服务质量,保障导游合法权益,有效夯实了文化旅游市场秩序规范运行的基础”,青岛市文化和旅游局市场管理处处长杨元春说。

随着青岛旅游业高质量发展,不仅编制推广《青岛旅游》新版导游词,还积极举办各类导游培训竞赛近百场,组织导游参加“云课堂”培训,开展社会大讲堂活动。依托国家文旅部培训网站、青岛文旅微信公众号,采取线上授课的形式,对全市注册导游进行“政策法规”“旅游安全”“突发事件应对”和“文明旅游服务”等方面的培训。邀请历史、文化、文物、建筑、城市规划、法律等方面的专家学者举办专题讲座,增强导游队伍的文化素质和时尚意识。受益导游达10万人次,并持续加大导游市场监管力度,将旅游投诉中涉导投诉常年维持在1%以下。

目前,青岛市持有电子导游证人员10128人,其中:高级导游36人,中级导游263人,初级导游9829人。