青岛嗨宝贝水乐园闭店,消费者遭遇“退费难”
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青岛嗨宝贝水乐园闭店,消费者遭遇“退费难”

“去年还在搞各种储值卡充值促销活动,今年1月店家就卷钱跑了。”

据信网消息,近日市民张先生在青岛朝阳路16号的青岛嗨宝贝水乐园给孩子办理的游泳卡仅使用了7次,店家便以装修、升级为由停业闭店,且不给消费者退储值卡。

目前即墨路市场监督管理所已立案,并约谈了经营者,同时建议消费者起诉至法院或报警追回储值卡余额。

编辑/廿一

审校/揭晓

35次的游泳卡仅用了7次

近日,市民张先生称,2021年他在青岛朝阳路16号青岛嗨宝贝水乐园给孩子办理了一张2850元/35次的游泳卡,1月下旬店家以装修、升级为由停业闭店,不给消费者退储值卡。而从开卡到今年1月,张先生仅使用了7次。

据青岛嗨宝贝水乐园大门上张贴的闭店通知显示,“房屋租赁合同到期,公司决定关闭此店。如您持有我店发行的有效期内的会员卡,请于2022年2月28日前与我店铺客服联系退卡。”

“之后我就联系了店铺的微信客服,并把储值卡金额发给了客服,但一直到2月17日,嗨宝贝水乐园也没退费,而且也联系不上。”张先生随即表示,与他一样充值了嗨宝贝水乐园储值卡的会员还有很多,他们已向工商部门举报。

随后凤凰网青岛拨打了青岛嗨宝贝水乐园门店相关联系电话,但电话一直处于关机的状态。后添加负责储值卡退费的微信客服微信,但截至到发稿一直未给予通过。

针对多名消费者反映在青岛嗨宝贝水乐园无法退储值卡一事,青岛市即墨路市场监督管理所表示已立案,该案件正在调查中。“之前我们曾约谈经营者,但经营者并未来所里,建议消费者起诉至法院或报警追回储值卡余额。”

据企查查显示,青岛嗨宝贝水乐园注册公司为青岛嗨宝贝母婴护理有限公司,经营范围包括家政服务(不含职业介绍);批发、零售:母婴用品(不含食品,药品)、洗涤用品、日用百货、体育用品、服装鞋帽、饰品;国内教育信息咨询(不含营利性民办学校及培训机构和托幼机构);国内文化艺术交流活动策划;会议及展览服务;依据《公卫生许可证》开展经营活动。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)。

“预付卡”成了“圈钱卡”

预付消费难安心

近年来,“先办卡,再消费”的预付卡模式在人们日常生活中的应用范围越来越广,涉及教育培训、美容美发、商业零售、住宿餐饮、体育健身、文化娱乐等方方面面,对便利支付、促进消费等起到了一定的积极作用。

而预付消费受热捧,其背后是“双赢”的商业逻辑。对消费者来说,预付的价格往往享有优惠,也可省去每次结算的麻烦。对商家来说,一次性预收顾客的资金,意味着提前锁定了一部分客源。但与此同时,随着发卡量日益增长,侵犯消费者合法权益的行为也频频发生。

预付消费的“卡壳”,主要是由于一些不法商家看到了预付消费对于人们的吸引力,动起了“以预付之名,行敛财之实”的歪念头。他们以“优惠促销”为由吸引顾客,一旦收到预付金,不是想着怎样提升服务,而是变着法给服务注水,甚至一走了之等类似做法,不仅侵害了消费者合法权益,也扰乱了正常的市场秩序。有人感慨,“预付卡”成了“圈钱卡”。

表面上看,这种经营模式属于契约行为,但要强调的是,预付卡一定程度上承载着消费者对于商家的信任,这种契约行为本身也要受到合同法、消费者权益保护法等法律法规的约束,如果辜负了这份信任,商家就应承担相应的不利后果,更要依法予以惩处。

让监管给预付消费加上“安全阀”

让预付消费更安心,关键在于多措并举,形成监管合力。一些商家之所以敢欺骗消费者,甚至让预付卡成为敛财套路,一个重要原因是违规成本较低。因此,应当不断完善监管体系,加大对违规者的惩处力度。与此同时,还应探索多样化的处罚手段,在市场监管、商务、公安等部门之间实现信息共享,进而大大增加监管的威慑力。

2021年11月30日,北京市人大常委会门户网站发布,《北京市单用途预付卡管理条例》已由北京市第十五届人民代表大会常务委员会第三十五次会议于2021年11月26日通过,并将自2022年6月1日起施行。

而该《条例》正是针对办卡消费领域出现的“办卡容易退卡难”、“霸王条款”、“卷钱跑路”等问题进行规范,并强化对消费者合法权益的保护。

在博通咨询金融行业资深分析师王蓬博看来,《条例》正式出台后将有助于维护消费者的合法权益,他认为《条例》所列举的多项举措均值得各个地方效仿。比如针对商户违约无法退款、半途关门、诈骗等情形,该《条例》执行后能够最大限度的和服务滞后性对冲,保护消费者权益。

易观高级分析师苏筱芮也表示,预付卡纠纷在过去面临资金监管难、退费难等问题,甚至其中不乏别有用心的人成立专门机构,以预付方式对消费者实施诈骗后卷款跑路。《条例》的出台将成为推广信用管理模式的契机,有助于进一步提升消费市场规范水平。

如今,在激发市场活力、挖掘消费潜力的过程中,预付消费将发挥更大作用。给预付消费加上“安全阀”,让居民安心享用这种服务模式。

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