青岛兴乐兴一连锁超市闭店，购物卡怎么退？

“充一千送二百，机会难得。”“我们现在在搞活动呢，这次办卡就打五折，明天过后就全部恢复原价。”

类似的广告宣传诱惑让不少消费者心动，而一旦消费者办理了会员卡，又有多少商家会遵守承诺，在店铺即将关门前先行告知消费者，将会员卡中的余额退还给消费者呢？

近日，青岛市民王女士反映自己之前在兴乐兴连锁超市办理了购物卡，但最近，自家附近的超市突然关门了，自己想去退卡，却不那么容易。

撰文/骆佳琪

审校/张慧

超市关闭卡内余额难退

相信大家在日常生活中都办理过一些会员卡，例如美容卡、洗车卡、健身卡、理发卡等等之类的。但是在我们身边经常发生办理了会员卡并且卡内的钱还没用完，相关店铺就关门大吉，老板玩失踪的事情。而一旦发生类似情况，这些会员卡往往就变成了废卡，毫无价值。

位于市北区聚仙路4号的兴乐兴超市，紧闭的卷帘门上张贴着停业告示，上面写着2月23日闭店停止营业，会员储值卡可以到其它兴乐兴超市继续使用。

周围附近居民多数都在这家超市办了会员卡，他们中的大多数都是上了年纪的老年人，还有中年妇女，他们居住在附近的小区里，平时来超市购物方便。住在附近的市民王女士，2021年3月份办理了购物卡，1月还在这里购物，期间也从未听说关店的消息。直到2月23号，她听邻居聊天才知道这家店关门了。

除了突然关门，更令王女士气愤的是，她和邻居们在兴乐兴办理的购物卡，还有将近200元，想去退卡，可工作人员却告知她们可以去别的店消费，但是不能退款。

王女士认为，当时办卡时因为商家搞活动，充值200块钱或者400块钱，给你酱油还有肥皂粉。现如今自己想退款，店员居然让她去别的店买东西，但是卡上的余额就是不给退。

为此，兴乐兴超市工作人员表示，兴乐兴超市为连锁超市，此次关店也为聚仙路店，商店门口也贴了公示，引导会员到哪些店去消费，公告上都贴有经理的联系方式，此举都是合情合理合法，按流程走的。

预付卡管理存空白

市民办卡还需谨慎

在现在经济发展极为迅速的市场环境下，不少消费者为了享受店家给出的折扣优惠，花巨资办理美容美发店、健身房、餐厅等等的会员卡，使用得不亦乐乎。

可当消费者提出要销卡退款时，店家往往会以会员卡写着“一经售出，概不退还”或是“已经使用只能折价退款”等为由拒绝退还卡内余额。更糟糕的是，消费者拿着卡去消费，商家早就关门跑路了！可谓是开心拿出钱，要钱难上天！

所谓的会员卡，实质上其实是消费者与商家之间的合同凭证，消费者提前支付了服务或者商品的预付款，商家后期要继续提供服务或商品。

但是如果商家终止经营了，或者有其他原因，消费者的会员卡可以退吗？

根据《消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

同时根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第10条规定，经营者未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

如果在使用期间，发现会员卡过期时，《关于规范商业预付卡管理的意见》明确规定，对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。

但是，对于消费者来说，只有购物卡，不能证明购买人，也不能证明购物卡初始额度或者余额的情况，在现实生活中极为普遍。经营者以此为由拒绝履行义务，消费者因为举证难，合法权益往往无法得到保护。

商家跑路或者经营过程中出现问题，很多情况下无能为力。

小个体出现问题的比较多，只要一开店就能办卡，这样就很容易出现问题。有些商家一圈钱就跑，消费者没有辨别能力，因此隐患相当大。目前预付卡的管理还存在空白，虽然有相关规定，但是没有明确细致的规定，比如达到什么资质、什么条件的商家可以办卡。

一般来说，会员卡都是可以退的，商家不愿意退的，可以先与之协商，协商达不成一致意见的，消费者可以向仲裁委提起仲裁或者向法院起诉。

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