隐藏手机协议签约20年、垃圾短信不断!中国电信青岛营业厅闹“乌龙”?
青岛

隐藏手机协议签约20年、垃圾短信不断!中国电信青岛营业厅闹“乌龙”?

近日,家住市北区的侯先生反映,他的电信手机号协议内容被隐藏,在未告知消费者合约年限的情况下,擅自绑定20年期限。此外,该手机号还会经常收到一些以前机主留下的骚扰电话、短信,给侯先生的生活带来不便。

现在侯先生的诉求是,希望中国电信能够清除手机号发送的垃圾短信,更改绑定20年的套餐,或者直接注销号码。但中国电信以侯先生的号码是靓号为理由,表示不能更改协议内容。

撰文/十一月

审校/揭晓

隐藏套餐协议绑定20年

骚扰短信无法清除

据侯先生介绍,他的手机号是2019年在市北区保利叶公馆附近的一家电信代理网点办理的,当时工作人员没有和侯先生办理具体的签约协议,他只知道每月需支付话费129元。

让侯先生苦恼的是,从2019年办理号码至今,他经常收到开庭公告、缴纳电费通知等信息,而且姓名都不是他本人。

“我是做生意的,平时跟客户有许多业务往来,收到这些垃圾短信让人很心烦,”侯先生表示,他一共办理过三个手机号,因为之前的两个手机号都是签了两年的协议,每月129元的话费,所以在办理第三个手机号的时候,他以为也是同样的协议内容。

随后,侯先生拨打了中国电信的客服电话,结果被告知,他的手机号签了20年的协议,原因是该手机号码是靓号。

据侯先生介绍,“我之前的两个手机号也是靓号,但都是签约两年。如果签约时间短的话,我可以等合同期到了,把手机号注销,但现在协议是20年,还要经常接收垃圾短信,我是相当不满意的。”

中国电信:不能更改协议规定

侯先生遭遇的不快经历该由中国电信“买单“吗?中国电信在销售新号的时候,不能清除之前机主的信息吗?中国电信又是如何答复侯先生的诉求的?带着这些问题,凤凰网青岛致电了中国电信杭州路营业厅的工作人员。

对方表示,按照公司规定,像AAAB/ABAB等格式的号码均为手机靓号,签约协议都是20年,具体流程需要本人携带身份证到营业厅咨询办理。

至于如何清除垃圾短信的问题,该工作人员表示,客户可以自行下载360短信拦截软件,或者找以前的机主协商处理。

对于中国电信的答复,侯先生显然并不满意。更让侯先生气愤的是,近日他的手机账号里收到了中国电信充值的一元钱。侯先生表示,自己维权并不是因为这一元钱,只是想向中国电信讨个合理的说法。

律师说法:

擅自修改协议期限属于欺诈行为

北京市浩天信和(青岛)律师事务所律师冯松洋表示,电信服务商与用户之间属于电信服务合同关系,双方建立合同关系后,电信业务经营者应当按照《民法典》等法律规定及合同约定提供电信服务。

侯先生与中国电信服务合同纠纷一案中,侯先生先后在中国电信办理了三个手机号码的协议套餐,协议期内资费标准相同,享受到的优惠大致相同,但协议期限却差别较大,协议期分别为2年和20年。

如果双方签订的服务合同时明确约定了20年的协议期而电信公司未向消费者充分释明,该合同可能存在《民法典》规定的“重大误解”以及“显失公平”的情形,侯先生有权通过相关程序要求撤销该合同。

如果中国电信在签订合同以后擅自给侯先生修改了第三个号码的协议期限,则属于欺诈行为,侯先生有权终止合同并要求相应赔偿。

冯松洋律师还表示,中国电信有义务保证消费者购买的手机号码可以正常使用,不能因之前机主手机号留下的问题,影响现在机主手机号的正常使用,这些垃圾短信问题应该由中国电信负责协调处理。侯先生和中国电信可以协商解决,也可以要求适当的赔偿。

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