空载计费、辱骂乘客，T3出行青岛网约车遭乘客投诉

近日，T3出行网约车用户于先生讲述了他的遭遇。于先生称，他通过手机下载的地图APP软件叫了辆T3出行的车，“因为定位不准确，司机停留的地方与我上车位置相差一条马路，后来司机跟我沟通后产生了争执，我要求取消订单，但司机并没有取消，反而对我进行辱骂和空载计费。”

于先生表示，网约车司机服务差、对客人安全造成威胁，究其原因在于T3出行平台管理机制存在问题，他希望T3出行能够给他一个合理的说法。

撰文/十一月

审校/公子客行

T3出行司机空载计费 遭乘客投诉

据于先生回忆，2022年1月19日21时49分许，他和朋友们吃完饭后准备打车回家。他通过手机下载的地图APP内T3出行页面打车，想要从劲松三路与同安路交汇处前往青岛包头路小学。由于网络默认最近的位置是“市北区智慧苑口腔诊所西侧”，所以于先生就选择了这个推荐位置。

很快于先生便接到了接单司机的到达电话，司机说明车辆已到达定位地点，希望于先生尽快赶来。但于先生说：“那个停车位置与我的上车地点相差一条马路，我们走过去的话，需要几分钟的时间，司机开车的话，几秒钟就能过来，但我怎么说他都不听，非要让我们走过去。”

图片来源：网友供图

双方僵持不下，于先生表示要取消订单，但司机态度逐渐暴躁，甚至辱骂乘客。最后，于先生由朋友打车送回家。

而让于先生没想到的是，司机不但没有取消订单，还从停车地开始计时收费，一路空载把车开到了于先生的目的地“青岛包头路小学”，并产生了二十多元的打车费。

图片来源：网友供图

于先生说，这种行为实在是令人气愤，T3方面应该加强对驾驶员的管理，为市民提供更好的服务。

T3出行：

根据情况补偿乘客 处罚驾驶员

对此，于先生拨打了T3出行的客服电话，“客服说投诉之前，需要先核实客户的各种信息，且不愿意等待我查询信息的请求，让我挂了电话，准备好具体信息以后重新拨打，“于先生表示，客服应该可以通过系统后台查询到他的乘车信息，为什么还要求乘客自己查呢？

空车计费、辱骂乘客，这让于先生倍感郁闷。

当于先生第二次拨打客服电话的时候，客服人员提出48小时内会有专员回复，但是于先生一直没有收到任何消息。

直到2022年农历年以后，T3出行的工作人员给于先生打来电话表示，经查属实，平台已经对司机进行处罚，对客服人员内部批评教育，并返还优惠券给他。

于先生称，自己并不在意这几张优惠券，但此次事件从年前一直拖到年后，中间还遭遇了和客服人员的不愉快经历，最终他只收到一个电话通知，连一份官方的处理文件都没有。对此，于先生表示很不满意，希望T3出行能够给出一个合理的答复。

随后，凤凰网青岛致电T3出行，工作人员表示，遇到此类乘客投诉问题，平台一般会根据订单的产生的时间和计费情况，给予乘客一定金额的优惠券或者打车金作为补偿，并对驾驶员进行相应的处罚，情节严重的会封号。

律师说法：

可以起诉司机要求赔礼道歉

2014年，网约车进入青岛市场以来，网约车平台利用移动互联网技术优势，整合了供需信息，丰富了出租汽车服务方式，提高了运行效率，也在一定程度上缓解了 “打车难”，给公众高品质、差异性出行带来了新的体验。

同时，网约车也存在着一些突出问题。比如大量非营运车辆参与经营，车辆安全性能检验不足，驾驶员素质参差不齐，“专车”平台主体责任不明确，乘客安全得不到保证，大量的信息安全存在风险等。

对于于先生的遭遇，北京市浩天信和（青岛）律师事务所冯松洋律师表示， 网约车平台与乘客之间成立服务合同关系，司机有义务将乘客送到指定位置。而本案司机对乘客空载计费，并未履行合同义务，乘客有权要求平台退还费用。

至于司机服务态度的问题，冯松洋律师认为， 如果司机辱骂乘客，且乘客有相关的证据，可以要求网约车平台配合提供司机的身份信息，后期可以起诉司机要求赔礼道歉，并可以视情节要求相应的精神赔偿。

此外，乘客也可以向网约车平台以及相关工商部门投诉，提交相关证据，要求T3出行平台以及工商部门对涉事司机进行处罚。

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