空载计费、辱骂乘客,T3出行青岛网约车遭乘客投诉
青岛

空载计费、辱骂乘客,T3出行青岛网约车遭乘客投诉

近日,T3出行网约车用户于先生讲述了他的遭遇。于先生称,他通过手机下载的地图APP软件叫了辆T3出行的车,“因为定位不准确,司机停留的地方与我上车位置相差一条马路,后来司机跟我沟通后产生了争执,我要求取消订单,但司机并没有取消,反而对我进行辱骂和空载计费。”

于先生表示,网约车司机服务差、对客人安全造成威胁,究其原因在于T3出行平台管理机制存在问题,他希望T3出行能够给他一个合理的说法。

撰文/十一月

审校/公子客行

T3出行司机空载计费 遭乘客投诉

据于先生回忆,2022年1月19日21时49分许,他和朋友们吃完饭后准备打车回家。他通过手机下载的地图APP内T3出行页面打车,想要从劲松三路与同安路交汇处前往青岛包头路小学。由于网络默认最近的位置是“市北区智慧苑口腔诊所西侧”,所以于先生就选择了这个推荐位置。

很快于先生便接到了接单司机的到达电话,司机说明车辆已到达定位地点,希望于先生尽快赶来。但于先生说:“那个停车位置与我的上车地点相差一条马路,我们走过去的话,需要几分钟的时间,司机开车的话,几秒钟就能过来,但我怎么说他都不听,非要让我们走过去。”

图片来源:网友供图

双方僵持不下,于先生表示要取消订单,但司机态度逐渐暴躁,甚至辱骂乘客。最后,于先生由朋友打车送回家。

而让于先生没想到的是,司机不但没有取消订单,还从停车地开始计时收费,一路空载把车开到了于先生的目的地“青岛包头路小学”,并产生了二十多元的打车费。

图片来源:网友供图

于先生说,这种行为实在是令人气愤,T3方面应该加强对驾驶员的管理,为市民提供更好的服务。

T3出行:

根据情况补偿乘客 处罚驾驶员

对此,于先生拨打了T3出行的客服电话,“客服说投诉之前,需要先核实客户的各种信息,且不愿意等待我查询信息的请求,让我挂了电话,准备好具体信息以后重新拨打,“于先生表示,客服应该可以通过系统后台查询到他的乘车信息,为什么还要求乘客自己查呢?

空车计费、辱骂乘客,这让于先生倍感郁闷。

当于先生第二次拨打客服电话的时候,客服人员提出48小时内会有专员回复,但是于先生一直没有收到任何消息。

直到2022年农历年以后,T3出行的工作人员给于先生打来电话表示,经查属实,平台已经对司机进行处罚,对客服人员内部批评教育,并返还优惠券给他。

于先生称,自己并不在意这几张优惠券,但此次事件从年前一直拖到年后,中间还遭遇了和客服人员的不愉快经历,最终他只收到一个电话通知,连一份官方的处理文件都没有。对此,于先生表示很不满意,希望T3出行能够给出一个合理的答复。

随后,凤凰网青岛致电T3出行,工作人员表示,遇到此类乘客投诉问题,平台一般会根据订单的产生的时间和计费情况,给予乘客一定金额的优惠券或者打车金作为补偿,并对驾驶员进行相应的处罚,情节严重的会封号。

律师说法:

可以起诉司机要求赔礼道歉

2014年,网约车进入青岛市场以来,网约车平台利用移动互联网技术优势,整合了供需信息,丰富了出租汽车服务方式,提高了运行效率,也在一定程度上缓解了 “打车难”,给公众高品质、差异性出行带来了新的体验。

同时,网约车也存在着一些突出问题。比如大量非营运车辆参与经营,车辆安全性能检验不足,驾驶员素质参差不齐,“专车”平台主体责任不明确,乘客安全得不到保证,大量的信息安全存在风险等。

对于于先生的遭遇,北京市浩天信和(青岛)律师事务所冯松洋律师表示, 网约车平台与乘客之间成立服务合同关系,司机有义务将乘客送到指定位置。而本案司机对乘客空载计费,并未履行合同义务,乘客有权要求平台退还费用。

至于司机服务态度的问题,冯松洋律师认为, 如果司机辱骂乘客,且乘客有相关的证据,可以要求网约车平台配合提供司机的身份信息,后期可以起诉司机要求赔礼道歉,并可以视情节要求相应的精神赔偿。

此外,乘客也可以向网约车平台以及相关工商部门投诉,提交相关证据,要求T3出行平台以及工商部门对涉事司机进行处罚。

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