中信银行青岛分行：五大举措，落实金融消费者权益保护工作

为践行以人民为中心的发展思想，落实国务院、银保监会关于金融消费者权益保护相关工作，中信银行青岛分行积极行动，通过进一步优化银行开户服务、减费让利等举措，保障金融消费者受尊重权、公平交易权、自主选择权、知情权、信息安全权等合法权益，落实金融消费者权益保护工作。

开户服务不搞“一刀切”，保障金融消费者受尊重权。为保障金融消费者受尊重权，中信银行青岛分行根据总行要求，在开户资料审核环节，合理设置辅助身份证明材料适用范围和条件，充分考虑异地打工人员、灵活就业人员、高效毕业生、小微企业实际情况，不搞“一刀切”要求额外提供居住证、工作证明等辅助材料，尊者客户选择，通过分类分级管理策略，合理设置账户功能。

开户服务政策“三公开”，保障金融消费者知情权。为提高开户服务透明度，方便金融消费者提前准备资料，中信银行总行在官方网站公开个人、对公客户开户资料、开户流程、开户费用信息，青岛分行各营业网点同步在厅堂显著位置张贴服务公告，切实保障金融消费者知情权。

开户服务方式“有简易”，保障金融消费者公平交易权。为切实解决小微企业“开户难”及流动就业人员“办卡难”问题，中信银行青岛分行对于开户用途合理且无明显理由怀疑开户从事违法犯罪活动的小微企业及流动就业人员设置“简易开户”方式，供消费者选择，根据客户需求，设置与客户身份核实程度、账户风险等级相匹配的账户功能，相应地简化辅助材料及尽职调查要求，辅之以账户回访、动态监测等方式，加强账户后续管理，保障消费者公平交易权。

开户服务条件“不加码”，保障金融消费者自主选择权。为充分保障金融消费者自主选择权，中信银行青岛分行各网点在总行的指导下，制定并公示账户服务“负面清单”，不得将达到一定经营规模、存入大额存款或绑定销售相关产品及服务等作为开户附加条件。

开户服务信息“要保密”，保障金融消费者信息安全权。中信银行重视消费者信息保护工作，不断加强员工责任意识，在开户时收集消费者个人信息严格遵循合法、正当、必要原则，信息使用方面，严格遵循法律、法规及消费者授权范围规定，切实保障金融消费者信息安全权。

同时，为不断提升金融服务水平，中信银行青岛分行积极开展减费让利政策宣导，本着“应降尽降”原则，主动扩大降费受众主体范围和降费幅度，自2021年9月30日起，取消部分票据业务收费，并降低所有对公客户银行账户开户、对公跨行转账、电子银行服务、数字证书工本费及年费等支付手续费，用实际行动实现降费措施更优、惠及主体更广，切实为金融消费者提升更优质的金融服务！