招商信诺人寿青岛的“年度罚单”：被处罚3次、频遭投诉

保险作为经济助推器和社会稳定器，在促进经济与社会协调发展方面发挥着着重要作用。2021年中国保险行业资产总额为248874亿元，同比增长6.82%；2020年中国保险行业资产总额为232984.3亿元，同比增长13.29%。

虽然行业发展向好，但是仍然有部分企业机构屡屡触碰监管红线。以招商信诺人寿保险公司为例，2021年该公司被行政处罚3次。除此之外，该公司也遭到多次投诉。

犹豫期未回访被行政处罚

2021年11月9日，招商信诺人寿青岛存在《保险销售行为可回溯管理暂行办法》执行不到位、人身保险新型产品及普通型产品未在犹豫期内完成回访等问题，根据《保险公司管理规定》第六十九条、《人身保险新型产品信息披露管理办法》第三十四条、《人身保险业务基本服务规定》第三十一条，被执行警告及罚款三万元。另外，（青银保监罚决字〔2021〕58号）文书内容显示，该案件相关责任人蔺强被青岛银保监局进行警告并罚款2万元。

那么何为保险产品犹豫期呢？犹豫期”是指投保人在收到保险合同后10天内，如不同意保险合同内容，可将合同退还保险人并申请撤销。而保险公司有责任在此期间对购买投资连结险和分红险的客户进行100%的电话回访，并进行电话录音。

而事实上，清楚地了解这一规则地消费者寥寥，这就便利了很多保险公司钻空子。招商信诺人寿青岛工作因失误，造成了对公司形象的无端损失。

据了解，招商信诺人寿保险有限公司青岛中心支公司（以下简称招商信诺人寿青岛）由信诺北美人寿和招商银行共同出资组建，两出资方皆为世界500强。

该公司主要经营模式和经营方向是电话销售、银行保险、高端健康团险。浏览招商信诺人寿青岛的主页会发现，该公司主要产品为意外险，健康险，医疗险等人身保险。

数据显示，限塑令施行前，可降解塑料在我国的市场需求为4.2万吨。政策全面落地后，仅外卖、快递、农膜三个领域的需求就将达到154.53万吨，对应可降解塑料市场规模约270亿元，市场增长空间达36倍。

长期来看，可降解塑料存在千亿元级的市场空间。业内人士推测，可降解塑料约有1017万吨的潜在需求空间，对应市场规模约1777亿元。

频触信誉红线

据公开资料显示，上述不是近几年来该公司所受唯一行政处罚。

2021年1月22日，招商信诺江苏分公司南通中心支公司因为存在双录视听资料的质检工作不规范、投诉件通融原因缺乏证据、问题回访件处理流程存在瑕疵等问题，被银保监会南通银保监分局予以警告并处罚1万元。

5月11日，招商信诺武汉电话销售中心由于欺骗投保人，被陕西银保监局处以8万元罚款。

11月26日，上海银保监局对招商信诺人寿上海电销中心做出处罚，因公司欺骗投保人、向投保人隐瞒与保险合同有关重要情况，被罚款24万元并责令改正，相关负责人被罚5万元。

2020年1月10日，在银保监会人身险部发布的通报中，招商信诺因为公司条款表述易引发纠纷被点名。

不仅公司被罚，2021年以来招商信诺还不断被消费者投诉。其中，第二季度还被列入人寿保险公司万人次投诉量第6。

8月9日，深圳银保监局发布《关于2021年上半年银行业消费投诉情况的通报》，招商信诺位列深圳人身保险公司投诉量第三，达49件，环比增长率为11.36%；列人身保险公司亿元保费投诉量第五，为3.37件/亿元。

9月22日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》，招商信诺列人身保险公司万人次投诉量第六，达0.46件/万人次。

多次的行政处罚和投诉，让消费者对招商信诺人寿的信任大打折扣。保险行业要以诚信为本，频繁的失信是否对该公司的利润和业绩有所影响呢？

多原因导致利润下滑，招商信诺人寿该何去何从？

据悉，2021年，招商信诺人寿的利润确有下滑。2021年前三季度，招商信诺人寿净利润下滑趋势明显，一季度至三季度，该公司的净利润分别为6.79亿元、2.25亿元、0.91亿元，尤其是三季度净利润较2020年同比减少了84.12%。

当然，利润受到很多因素的影响，除了口碑折损和疫情的原因，招商信诺人寿高层在去年也迎来密集调整。

2021年12月31日，招商信诺人寿公告称，委任常颖出任总经理兼首席执行官。履职招商信诺人寿总经理同时，常颖还将出任招商信诺健康管理有限责任公司的执行董事、招商信诺资产管理有限公司副董事长。

除了岁末总经理“上新”，2021年招商信诺人寿的董事长也发生了两次“腾挪”，2021年2月5日，原招商银行行长助理刘辉接替刘建军出任招商信诺人寿董事长。但刘辉担任该公司董事长不到8个月时间便辞职离开。10月8日招商信诺人寿公告称，刘辉因工作变动原因提交了辞职申请，经股东提名，王小青担任公司董事、董事长。

在利润下滑和人事变动的双重压力下，招商信诺做出了什么调整呢？

由《上海证券报》主办的2021年“金理财”保险行业奖项评选中，招商信诺人寿凭借着出色的产品以及服务，获得了“年度保险保障品牌卓越奖”。

此前，招商信诺人寿保险公司一直主张做到将维护消费者权益放在首位。

围绕一系列经营问题，也通过具体行动逐步优化。例如推动金融保险知识普及与风险教育，利用官方自媒体渠道，向消费者集中进行保险知识科和风险教育；它携手多家科技领航企业，利用人工智能、大数据、云计算以及数字化安全等技术，从信息安全，事故理赔等多方面升级服务。