青岛市人大代表刘心慧： “智慧旅游”促进青岛文化和旅游事业高质量发展

“自信人生二百年，会当水击三千里。”百年青岛恰是风华正茂，国家战略厚植青春土壤。正青春的青岛，面向2022，无惧挑战，自信昂扬，深度融入世界和高质量发展。

4月14日-19日，青岛进入一年一度的“两会时间”。凤凰网青岛将与您一同聆听青岛市政府工作报告，在梳理过去一年发展成果的同时，共同展望2022年城市路向何方。

青岛市人大代表、青岛新媒体联谊平台“同心慧”会长 刘心慧

“智慧旅游”这一创新概念在2010年被提出，原国家旅游局将2014年中国旅游主题确定为“智慧旅游年”表明我国智慧旅游时代的正式到来。2020年11月30日，文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游” 推动旅游业高质量发展的意见》（以下简称《意见》），为新发展格局下“互联网+旅游”带来新一轮政策利好。《意见》是党的十九届五中全会提出的“加快数字化发展”新要求在旅游领域的重要体现，为“十四五”时期智慧旅游发展提供了指引，指明了旅游业与互联网数字技术深度融合的方向。

此外，新冠疫情加速人工智能等新技术在文旅领域的应用，以历史文化、古迹资源为依托的“文旅1.0”，迅速向以科技为驱动的“文旅2.0”转型，数字文旅融合已成为文化产业高质量发展、驱动经济内循环的重要动能。

如深圳欢乐谷打造5G+体验乐园，增加基于5G传输的VR、AR、4K全景、全息影像游乐体验产品，推出园内交通工具自动驾驶技术、智能客服机器人、MR体验式导览等新模式。腾讯与敦煌研究院共同推出的“数字供养人”计划，通过数字技术的传播创新，既传播了文化精品，又有力地吸引了年轻人参与到文物保护和文化传播中来。故宫联合腾讯地图、腾讯云小微语音助手落地的“玩转故宫”的小程序，解决了游览全程智能覆盖、“无接触”导览的传统景区痛点问题。再如在当下文旅融合大背景下，浙江省温州市乐清市图书馆通过数字化改革，以推进文化和旅游深度融合发展为理念打造的“读行乐清”文旅融合数智平台，成为以数字赋能文旅融合发展的样板。

在此背景下，尤其是在当前防疫抗疫、文旅产业亟待复苏的新形势情况下，发展和提升青岛数据服务能力、信息化能力显得尤为重要，无论是政府决策、企业经营还是游客服务，大数据都发挥着积极的促进作用。

目前，青岛大数据数据设施不够完善，在数据采集、存储、计算以及数据产品的创新方面缺少强有力的工具和手段，且政府部门数据共享渠道不畅通，新业态景区数据无法纳入体系，还存在数据流转没有实现互联互通等问题。应通过“智慧”手段，进一步激发青岛文旅活力，带动青岛经济社会全域发展。如搭建数字文旅合作服务平台，拓宽智慧文旅全产业链条，深化科技企业与文化文物单位、旅游景点等线上线下融合发展；打破数据孤岛，推动政企机构数据共享开放，打造一批“沉浸式旅游”范本项目，推动文旅产业转型升级；政府提供专项补助等多举措刺激消费，把数字文旅打造为疫后内循环新增长点，从而吸引更多海内外游客更方便地“行走”青岛，助力城市经济内循环。

经过深入思考和调研，我谨提出如下建议。

1.建议青岛充分参考国内外同级城市的建设案例，建立大数据中心基础平台系统和数据专家体系，并建立自己的数据交换中心，打通数据渠道和生态建设，确保已有数据动态及时采集，随机数据抽样科学合理。

2.建议青岛结合现有全面统计、专项统计获取的信息数据为基础，联合市统计局等专业部门、研究院、高校等专业机构，推动建立战略合作关系，按需开展深层次、多角度的统计调查、统计分析和课题研究，为上级主管部门和全市各级管理部门、企业、会公众提供信息服务和决策支撑。由此可以通过统计数据发现的游客的显性的需求，通过大数据发现隐形需求，来满足决策需要、满足游客需要、满足企业需要，如通过这些数据的综合评估可以及时调整营销方式、经营手段，从容应对市场的变化。

3.建议重点建设文旅产业数字化服务平台，通过数字化方式给文旅产业提供可以展示品牌、产品的空间，给游客提供更为便捷的信息、攻略的获取方式和消费结算方式，畅通游客、产业、政府之间的信息流转通道，提升文旅产业的服务能力和服务质量，提升游客体验。

青岛文旅新媒体矩阵不应仅是我局自建新媒体平台的简单相加的“平面化矩阵”，而应是“青岛文旅新媒体立体化矩阵”。建议联合各新媒体平台拥有号召力的官方账号、企业账号、自媒体账号、网红账号等，共享资源、共享平台、联合宣传、共同发展，真正发挥“矩阵效应”，全面提升青岛文旅品牌知名度和传播力。