邮储银行开发区支行客户经理杨烜：服务于行，温暖于心

从事小微企业贷款，对客户经理的业务熟练程度和风险把控能力要求非常高。杨烜在办理信贷业务的过程中，会牢牢把握住五个要点：严控准入、审好证照、填妥内容、把住签章、理顺程序。

邮储银行开发区支行客户经理杨烜以真心换真情，对客户生产生活各方面情况了如指掌，由此来找到真正需要贷款的人。

以客户为中心，急客户之所急

优秀的客户经理，除了具有娴熟的专业理论和专业知识，熟练的操作技能外，还应具有丰富的行业知识，才能更有利于工作的顺利开展。

对杨烜而言，“敬业、勤奋、忠实、严谨、开拓”是其座右铭，“为客户效劳、让客户满意”则为其不变的工作追求。

作为邮储银行开发区支行的客户经理，杨烜在日常工作生活中严格要求自己。工作9年，始终兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，时刻以“吃得苦中苦，方为人上人”勉励自己，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。

很多小微企业在财务及公司管理方面都较为混乱，每次在他们准备材料时，杨烜都会去做公司调查，同时也尽自己最大能力去帮他们做好前期准备工作，让他们的时间不必浪费在材料准备上。

某个加工制造类行业的老板，自己的场地要拆迁了，但他还没有找到合适的地方，于是便找到了杨烜，希望他能帮助自己解决燃眉之急。成功往往是留给有准备的人。娴熟的业务能力、高效的办事效率，从接到消息开始，杨烜便亲自上门服务，从受理业务到准备材料，再到放款大约用了四天时间，就帮客户解决了难题。

在工作中习以为常的上门服务，深深地打动了这名老板。问题解决后，他逢人便就此事表达对邮储银行的感谢。在他的大力推荐下，先后促成多位自己的亲友来办理贷款和存款，邮储银行金融服务也赢得了其亲友的青睐与信任。

这笔信贷资金不仅为该企业的发展注入了“活水”，更让小微企业主感受到民生银行的速度和温度。

做有温度的金融服务

“给客户帮忙的一切前提就是得合规。”

有个做物流行业的客户，对利率非常的敏感，起初邮储银行的条件并不能满足他的需求，但杨烜并没有放弃与这个客户的联系，每次有新消息，都会与他沟通交流，有需要帮助的地方杨烜都会尽力去帮助。后期国家对小微企业有了新的扶持政策，邮储银行利率有所下调，在客户有了贷款需求时，第一时间就联系到杨烜。

这笔贷款也成为客户扩大企业规模的第一笔启动资金。随后的几年里，客户的企业不断发展壮大，而邮储银行开发区分行的资金支持也成为该企业最坚实的后盾。

邮储银行开发区支行客户经理杨烜从平度来到开发区，从前台转岗做业务，从事信贷工作近十年来以真心换真情，把客户当亲人，截止2021年年底，杨烜累计个人管户200余户，最大额度800万，结余2亿，没有一笔不良贷款。既为众多客户解了燃眉之急，也极大拓展了自己的业务范围，成为基层金融服务的行家里手。

在实践中，杨烜通过了解客户生产生活各方面的情况防控贷款风险，又通过产业调研鼓励客户发展相关产业，不仅让客户敢于利用金融杠杆赢得发展机会，在规避风险的同时也让金融产品真正助力小微企业发展，切实帮助客户解决了现实难题，更树立了信用观念和发展信心。

随着数字科技的发展，如大数据、人工智能的广泛应用，“用户画像”、手机银行等不断出现，金融服务的手段会更科学、更精准、更智慧。以客户为中心，帮客户解难题，才能赢得客户的理解和支持。

“信贷业务是最好的敲门砖。”在杨烜看来，立足本职工作，为急需资金的客户办理贷款业务，干好了不仅能赢得客户的认可，而且能接触到各行各业的顾客。通过这块敲门砖，先做人、再干事，贷款客户盈利后，又能转化为购买该行理财产品、存款产品的忠实客户。

入职邮储银行9年来，从前台柜员到零售信贷客户经理，杨烜一步一个脚印，始终相信付出总会有收获。他认为“勤奋、忠实、严谨、开拓”缺一不可，在业务发展过程中既需要开拓进取发展业务，也需要忠实、严谨的工作态度，做好贷前调查、贷后管理，确保自己经办的每一笔贷款业务干干净净，真实、有据可查，才能保证业务健康可持续发展。