从事小微企业贷款,对客户经理的业务熟练程度和风险把控能力要求非常高。杨烜在办理信贷业务的过程中,会牢牢把握住五个要点:严控准入、审好证照、填妥内容、把住签章、理顺程序。
邮储银行开发区支行客户经理杨烜以真心换真情,对客户生产生活各方面情况了如指掌,由此来找到真正需要贷款的人。
以客户为中心,急客户之所急
优秀的客户经理,除了具有娴熟的专业理论和专业知识,熟练的操作技能外,还应具有丰富的行业知识,才能更有利于工作的顺利开展。
对杨烜而言,“敬业、勤奋、忠实、严谨、开拓”是其座右铭,“为客户效劳、让客户满意”则为其不变的工作追求。
作为邮储银行开发区支行的客户经理,杨烜在日常工作生活中严格要求自己。工作9年,始终兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟,时刻以“吃得苦中苦,方为人上人”勉励自己,从每一件小事做起,从点点滴滴做起。
很多小微企业在财务及公司管理方面都较为混乱,每次在他们准备材料时,杨烜都会去做公司调查,同时也尽自己最大能力去帮他们做好前期准备工作,让他们的时间不必浪费在材料准备上。
某个加工制造类行业的老板,自己的场地要拆迁了,但他还没有找到合适的地方,于是便找到了杨烜,希望他能帮助自己解决燃眉之急。成功往往是留给有准备的人。娴熟的业务能力、高效的办事效率,从接到消息开始,杨烜便亲自上门服务,从受理业务到准备材料,再到放款大约用了四天时间,就帮客户解决了难题。
在工作中习以为常的上门服务,深深地打动了这名老板。问题解决后,他逢人便就此事表达对邮储银行的感谢。在他的大力推荐下,先后促成多位自己的亲友来办理贷款和存款,邮储银行金融服务也赢得了其亲友的青睐与信任。
这笔信贷资金不仅为该企业的发展注入了“活水”,更让小微企业主感受到民生银行的速度和温度。
做有温度的金融服务
“给客户帮忙的一切前提就是得合规。”
有个做物流行业的客户,对利率非常的敏感,起初邮储银行的条件并不能满足他的需求,但杨烜并没有放弃与这个客户的联系,每次有新消息,都会与他沟通交流,有需要帮助的地方杨烜都会尽力去帮助。后期国家对小微企业有了新的扶持政策,邮储银行利率有所下调,在客户有了贷款需求时,第一时间就联系到杨烜。
这笔贷款也成为客户扩大企业规模的第一笔启动资金。随后的几年里,客户的企业不断发展壮大,而邮储银行开发区分行的资金支持也成为该企业最坚实的后盾。
邮储银行开发区支行客户经理杨烜从平度来到开发区,从前台转岗做业务,从事信贷工作近十年来以真心换真情,把客户当亲人,截止2021年年底,杨烜累计个人管户200余户,最大额度800万,结余2亿,没有一笔不良贷款。既为众多客户解了燃眉之急,也极大拓展了自己的业务范围,成为基层金融服务的行家里手。
在实践中,杨烜通过了解客户生产生活各方面的情况防控贷款风险,又通过产业调研鼓励客户发展相关产业,不仅让客户敢于利用金融杠杆赢得发展机会,在规避风险的同时也让金融产品真正助力小微企业发展,切实帮助客户解决了现实难题,更树立了信用观念和发展信心。
随着数字科技的发展,如大数据、人工智能的广泛应用,“用户画像”、手机银行等不断出现,金融服务的手段会更科学、更精准、更智慧。以客户为中心,帮客户解难题,才能赢得客户的理解和支持。
“信贷业务是最好的敲门砖。”在杨烜看来,立足本职工作,为急需资金的客户办理贷款业务,干好了不仅能赢得客户的认可,而且能接触到各行各业的顾客。通过这块敲门砖,先做人、再干事,贷款客户盈利后,又能转化为购买该行理财产品、存款产品的忠实客户。
入职邮储银行9年来,从前台柜员到零售信贷客户经理,杨烜一步一个脚印,始终相信付出总会有收获。他认为“勤奋、忠实、严谨、开拓”缺一不可,在业务发展过程中既需要开拓进取发展业务,也需要忠实、严谨的工作态度,做好贷前调查、贷后管理,确保自己经办的每一笔贷款业务干干净净,真实、有据可查,才能保证业务健康可持续发展。