预约+延时 “陪伴式”服务获点赞

“每次办理业务时，打电话给市场服务科咨询，工作人员都非常有耐心，仔细解答我们的问题，这次更是加班加点地帮我们办理业务，让我们非常感动，非常感谢市场服务科的预约服务和延时服务”。近日，蓬莱一家企业的负责人对市场服务科的工作给予了极大肯定。

企业负责人表示，这次因公司发展急需办理变更登记的业务，提前向市场服务科申请了预约服务，工作人员在第一时间预审通过，但由于公司董事、监事等人员年龄偏大、工作繁忙等原因，在实名认证环节用时过长，市场服务科工作人员一直等到晚上八点多办理完成才下班。市场服务科的暖心服务为公司发展提供了亲人般的关怀和指导，我们公司全体人员为工作人员一心为企业服务的敬业精神点赞。

只有真正问需于民、问计于民，让办事群众满意，延时服务才能保持活力，才能为市场主体和群众持续提供规范、便利、高效的政务服务。政务服务“延时办理”模式还在一定程度上分散了办事大厅正常工作时间的人流量和业务量，引导群众错峰办事，让办事群众少跑路、不跑空，在保证办事质量的同时，提高办事效率。

蓬莱区行政审批服务局会坚持从群众、企业视角出发，聚焦办事难、办事繁、不会办等问题，持续推进政务服务集成创新，打造有温度、有效率的政务服务，继续推行帮办代办、预约服务、延时服务、容缺受理等便民利企新举措，持续深化“暖企、援企、惠企”行动，以“陪伴式”服务切实提高了企业和群众办事满意度和体验感。

（孙玲玉 宋佳）