青岛联通：从通信运营商到数字化赋能新时代

从4G到5G，从互联网到物联网，过去的十年是通信产业发生伟大变革的十年，通信产业在经济社会发展中的战略性、基础性、先导性、引领性作用进一步突显。对于青岛联通这样的通信运营商而言，过去十年顺应时代发展，更是从运营商这单一角色转型升级，立足数字化创新，通过数字技术融合创新，为各行各业数字化转型升级助力赋能贡献力量。

角色转变

十年来，我国的通信产业发生了巨大变化，从3G 跟跑、4G 并跑，最终到5G 领先的换道超车，作为通信服务运营商“国家队”的青岛联通，承担着数字信息基础设施搭建与运营的重任。在这十年来，青岛联通先行推进自身全面数字化转型，5G 网络全面融入市民的日常生活，千兆光网更是让用户享受到更智能化的生活。

当然更重要的角色转变还来自于服务内容，青岛联通不仅仅提供更快、更高效的通讯网络渠道，更是在数字政府、智慧城市、智慧医疗、智慧金融、智慧教育和 5G 及工业互联网等重点领域，充分发挥自身数字化、网络化、智能化的能力，成为具有一体化运营能力的主要科技创新服务商和赋能者。以数字化创新技术为依托，聚焦发展 " 大联接、大计算、大数据、大应用、大安全 " 五大主责主业，积极履行企业社会责任，充分发挥在云计算、大数据、人工智能等领域数字技术优势，积极推动数字技术推广，打造行业标杆应用，为经济和社会发展助力赋能。

服务社会

2021年12月24日，全国首批“千兆城市”高峰论坛在青岛成功举，青岛市荣获全国首批“千兆城市”。截至2021年底，青岛重点场所5G网络覆盖率已经达到99%，5G用户数达到388.43万，5G用户占比为32%，5G基站数量和用户规模均居全省首位、全国前列；城市家庭千兆光纤网络覆盖率达152.13%，县级以上城市住宅小区普遍具备千兆光纤接入能力。对于普通市民来说，随时随地链接网络，以及更快的上网速度，成为我们日常生活的一部分。而这背后，都离不开青岛联通落实网络强国战略，加快推进 5G 网络、千兆光网建设的努力。

当然在服务社会方面，除了这些，青岛联通还利用数字化建设来赋能城市管理。以服务中台项目为例，青岛联通充分发挥大数据、大应用建设能力，深入结合机器学习、人工智能技术，启动客服中台开发建设项目。运用大数据分析手段，融合语音语义分析与知识图谱，实现客服智慧化运营。目前这一项目不仅仅要应用于联通客服平台，未来城市服务热线也有希望采用这种智能化客服，让城市摆脱对人工的依赖，更快速、更精准为市民提供咨询服务。

赋能经济

提升用户体验，为城市高效管理提供支撑的同时，青岛联通更是为经济发展提供更多可行解决方案，为工业互联网、高新视频、智慧海洋、智能电网等提供数字化解决方案。在人工智能、大数据、区块链、边缘计算等新一代信息技术的创新应用,也正依托以5G为引领的“新基建”,不断赋能千行百业转型升级,助力青岛市数字化转型和高质量发展。推动智慧家居、智慧教育、智慧医疗、文化旅游、智慧城市、智慧农业等领域融合应用创新。

不仅是智慧城市和产业，在具体操作中青岛联通也精准把控企业痛点，为企业赋能。例如前不久，青岛联通推出“数字员工”项目，数字员工俗称“机器人”，基于RPA技术的人类行为模拟则是在“数字世界”中替代人类劳动力，它可以模拟我们在电脑上的操作，也就是在数字化世界里面的所有行为，包括鼠标点击、键盘输入，复制粘贴等窗口操作等，机器人完全可以“胜任”。目前青岛联通已经在数字化世界里开发虚拟人和数字人工的核心技术，目前这一技术已经可以应用于很多场景，例如互联网平台的安全监控、日志分拣等工作原本需要人力加班加点进行，效率低下且实时性差，数字员工上线后可以实时监控实时分拣，将海量日志和流量信息进行清洗转化，极大缩短人工处理的时间，提高监控效率，提高网络安全性。为企业提高效率、降低成本来提供更有效的解决方案。