“为什么有人不愿意交物业费”？

站在三年攻坚时间维度上，青岛市城市更新建设工作已经进入深水区，必须得向影响城市整体环境品质更深层次的内容，发起攻坚。

其中，事关百姓宜居水平的物业服务，势必是无法避开的领域，今年的青岛市政府工作报告中也多次“点名”物业。一方面要求对今年完成改造的473个老旧小区同步引入物业服务；另一方面则要“实施物业领域专项整治，提高物业管理覆盖面和服务水平”。

相比前者，后者因牵扯的各方利益更复杂，导致各类纠纷层出不穷，攻坚起来也更加艰巨。

5月12日，青岛市召开新闻发布会。会上，市城市管理局局长孙震表示，今年将聚焦市民群众反映强烈的物业小区环境差、公共收益不公开、消防救援通道不畅通、老旧小区物业企业选聘难、业主委员会成立难等问题，在全市开展“物业管理领域服务品质提升攻坚行动”。

对青岛而言，能否既治标又治本，将物业服务这块“硬骨头”真正啃下来，影响的不仅仅只是攻坚行动的成败，更关乎一座城市的心气与形象。

客观来说，物业与业主间存在纠纷与问题，是一个普适性的问题。

去年11月，《法治日报》曾刊发记者调查文章《为什么有人不愿意交物业费？》，其中一段直接点出了物业与业主之间最突出的矛盾点：

然而近年来，物业与业主之间的矛盾呈现易发多发趋势，有些业主不按时交纳物业费，有些物业公司无法提供优质服务，造成难以调和的局面，成为社会关注的热点焦点问题。

从报道内容上来看，业主不愿意交纳物业费的原因，无外乎于物业服务费与服务水平不对等、多年按时交纳物业却不作为、小区环境脏乱差等一些“老生常谈”的问题。

虽然看起来这些问题都是些家长里短的小事，但毕竟已经影响到了业主自身的切身权益，既然业主花了钱，就该享受相应的服务。

而事实上，《法治日报》列举出的这些业主拒交物业费的原因，其实在青岛也都普遍存在。

仅在青岛政务网“政府信箱”中，自2021年1月至今，涉及到物业的“已答复”信件就有15页、221条之多。

当然，这些“已答复”信件不过是“冰山一角”。在各个社交平台上，也不断有网友就相关问题提供线索。

再来看具体案例。今年2月，绿地观澜半岛的物业，遭到多名业主投诉，这些业主的诉求直指物业服务费与物业服务的不对等。

据了解，绿地观澜半岛小区的物业费，按照3元/平米的标准进行收费，而相应的卫生清洁却几乎没有，每当业主向物业反映一次，物业就派人出来打扫两到三天，但打扫卫生的效果却让人难言满意。

此前，《青岛市发展和改革委员会关于进一步贯彻实施的通知》中，曾明确了市内六区（市南区、市北区、李沧区、崂山区、城阳区、西海岸新区）的普通住宅物业费标准。

可以看到，其中最高也只有2.52元/平米，虽说绿地观澜半岛小区3元/平米的标准，是按照不超过20%的浮动幅度进行的上浮，但其所提供的服务，显然配不上五星。

再比如城阳卓越蔚蓝群岛小区，近期同样因物业消极服务的原因，而被业主投诉至城阳区住房城市建设管理局。

对此，城阳区住建局也已约谈该小区物业公司，要求物业公司协助相关业主使用房屋专项维修资金进行维修，若交纳房屋专项维修资金户数不足，协助做好相关业主筹措资金及维修工作。

当然，这些不过是“面上”的问题，而业主与物业的矛盾也不仅仅只限于这些“表面功夫”，包括专项维修资金使用、共有产权收益去向、组建业委会等更深层次的利益问题，才是物业与业主矛盾的本源所在。

特别是业委会。按理来说，作为发挥业主自治能力的机构，业委会与物业公司间应该形成制衡关系，但目前为止，国内物业管理行业最发达的深圳，小区成立业委会的比例也只有16%多一点，其他城市比例更低。

这也就导致了业主自治管理能力与物业公司力量对比完全失衡，业主一方难以对物业公司实施有效监督，更换物业公司更是难上加难。

对此，深圳在今年印发的《深圳市社区居民委员会代行住宅区业主委员会职责管理办法（试行）》中，明确了无业委会的小区可由居委会代行业委会的相关职责，意在解决部分小区存在业主委员会“成立难”“换届难”问题。

对其他城市而言，这样的举措其实也值得借鉴。

再回到开头的话题“为什么有人不愿意交物业费？”

此前，北京市律师协会物业管理法律专业委员会主任包华曾提到：“如果业主拒交物业服务费，物业的维护、管理费用可能就会不足，服务水平就会降低，业主满意度也会随之下降，然后继续拒交物业服务费。这是一个恶性循环，一旦形成，很难消除。”

这并不意味着业主的权利不需要维护，这也就更需要政府层面针对物业与业主间的突出矛盾，加强监管和引导。

新闻发布会上，孙震表示今年青岛将开展设施环境完善攻坚行动、物业企业服务水平提升行动、业主委员会能力建设攻坚行动以及物业管理机制理顺攻坚行动。

一项项行动，均直接指向业主与物业间的矛盾突出领域。

但愿，这一次青岛的重拳出击，能换来应有的效果。

毕竟，城市更新建设关系到的，不只是青岛城市品质的提升，更能够对一座城市的口碑与竞争力产生深远影响。