用心服务，做有温度的银行——农业银行青岛市南三香港西路支行

“农行服务太好了！谢谢你们帮助俺家两位老人解决了燃眉之急！”“你们还有轮椅服务，尊老爱老精神可嘉啊！”7月11日上午，青岛农行香港西路支行大门口传来阵阵客户感激之情的声音，浓浓的银客情意洒满厅堂。

尊老敬老是中华民族的传统美德，农行香港西路支行用高效和细心全面阐释了有温度的服务，如涓涓细流，沁人心脾，舒服而自然。7月11日上午刚开门不久，一位年迈的老人在儿子的搀扶下扶着助力行走器来到网点柜台，告知工作人员自己的一张大额存单不小心丢失了，但现在急需要用钱要取出来。

通过查询，老人名下确实有一张大额存单。在与客户的沟通中得知，由于不了解银行业务办理流程，客户以为取款只能到开户行办理，所以老人让儿子带着她跨区域专门开车来到香港西路支行办理。考虑到金额较大的存单挂失补发需要三日后再次至网点办理后续业务，老人已经80多岁高龄，网点内勤行长张晓琛与负责人沟通，马上开启业务绿色通道。在为客户讲明后续业务办理流程后，由网点主任和客户经理双人现场核实老人的授权意愿，将存单补发业务授权给儿子代为办理。

业务办理完毕后，网点内勤行长和大堂经理将老人送回客户车。客户表示其老父亲也在车上等着且也要办理另一笔业务，其老父亲行走能力更糟糕。内勤行长二话不说，马上推出网点备用轮椅，细心照顾老人安全坐稳轮椅后，轻松将老人推到高柜顺利办理了业务。

老人和其儿子对农业银行如此周到的服务赞不绝口，没想到银行员工可以像家人一样对两位老人全程精心陪护，于是便有了开头描述的场景。

农业银行的网点不仅要做好金融本职工作，更要肩负起行业社会责任，将爱老尊老敬老作为服务的第一要义，在营业网点设置老年人通道、配备老年人服务设施等，发自真心为客户着想，全面提升网点体验，做有温度的银行!