明日商旅：长周期深耕差旅管理，数字化赋能服务迭代

随着疫情管控出行限制在2023年的取消以及出入境政策的调整，中国商旅行业全面复苏。国家统计局公布的数据显示：2023年上半年，全国居民出境旅游人数达到1.09亿人次，同比增长4.4%；在国内旅游方面，全国游客接待量达到20.62亿人次，同比增长10.4%。

挺过三年产业寒冬的商旅企业终于迎来了“春天”。北京明日商务旅行管理有限公司（以下简称“明日商旅”）凭借稳定的团队、领先的服务、便捷的数字系统，目前业务量已经基本恢复到2019年的水平。过去三年，该企业在逆境中，以长期主义的职业素养，组织全员苦练内功，通过服务规范打磨、数字化流程升级、团队凝聚力打造等系统工程，为企业长期发展蓄力，终于迎来了2023年的商旅市场大爆发，并最终跑赢了行业“大盘”。

图片来源：明日商旅

伴随着线下的行业论坛、业务洽谈、招商会议、企业活动等带来的出行的日渐恢复甚至报复性增长，中国作为世界上最大商务旅行市场的地位将进一步巩固。根据全球商务旅行协会（GBTA）预计，中国商旅支出增长率在2023年有望达到18.9%，2024年有望恢复至接近2019年水平。以明日商旅为代表的已经跑赢行业市场平均增速的优质企业，将获得更大的市场份额。

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长周期深耕商旅产业

中国商旅管理市场在新冠疫情之前完成了一轮高速增长，交易规模从2011年的610.6亿元增长至2019年的2638.8亿元。而实际上，中国商旅管理只有20多年的成长历程，2000年之前，受限于企业规模和业务模式，专业商旅管理还处于萌芽阶段。直到2001年，随着中国加入WTO，大量进入中国的跨国公司将其中国公司的差旅政策纳入其全球决策体系，差旅管理迎来新纪元，当然选择专业商旅管理的还主要是大企业。

明日商旅就诞生于中国商旅管理新纪元到来之前的1999年，一起步就用专业和细致的服务赢得了客户的信赖。这得益于明日商旅对行业发展的领先介入和持续深耕，早在1992年，明日商旅创始人、董事长兰玉就在国家外事系统的差旅服务岗位开始了业务历练，以此为切入口，不仅亲眼见证了行业市场的高速壮大，而且预判到了即将到来的服务需求升级。面对这片前所未有的新蓝海，兰玉最终在1995年选择下海创业，并在1999年创立明日商旅。

中国加入WTO带来的不止是外资企业的涌入，还有引进的先进技术并催生了大量新兴公司的崛起，中国本土企业在与狼共舞中也快速壮大，它们如涓涓细流般注满商旅服务需求的蓄水池。凭借站上商旅行业爆发式增长的风口位置，明日商旅规模快速膨胀，从1999年创业初期的4人，很快发展到几十人的规模，没过几年就拥有超百名员工。明日商旅把服务客户聚焦为新浪、福田、中国核电等大型企业，成为一家精而美的公司，经营业绩一路攀升，在2019年之前一直稳定在几亿元的营收规模。

回顾明日商旅20多年的成长历程，其见证了中国现代商旅管理的全周期，亲身经历了从电话营销到呼叫中心、从互联网服务到数字化生存，期间还经历了新冠疫情防控三年的洗礼，纵然外部世界千变万化，但企业坚持把服务做到极致的初心不改，恪守合规经营和效率提升，不断满足客户需求。

图片来源：明日商旅

率先布局数字化时代

尼古拉·尼葛洛庞帝在《数字化生存》一书中写道：“我们无法否定数字化时代的存在，也无法阻止数字化时代的前进，就像我们无法对抗大自然的力量一样。”20年前的预言早已成为现实，当前的数字经济时代印证了数字化生存的必然性。

从2013年开始，中国企业客户商旅管理需求膨胀，进入快速发展期，并在2015年超过美国，成为全球最大的商旅市场。在此背景下，中国的专业商旅管理市场规模快速增长，2020年以后，主要商旅管理企业占据市场格局形成，正式进入精耕制作的差异化竞争时代。随着市场教育推广力度的增强，以及移动互联网、云计算、人工智能的发展，商旅管理逐步进入数字化时代。

近年来，降本增效、数字管理已成为各大企业经营的关键目标，“旺盛的差旅需求”和“高效合理的管控”成为当前企业管理的一大矛盾。商旅管理服务商（TMC）的价值将不再局限于提供一站式的商旅管理服务，更应突破壁垒，提供数据互通的管理赋能。

作为商旅管理市场的长周期深耕者，明日商旅在通过服务满足用户差旅需求的同时，也时刻研判产业未来的发展方向，并在数字化商旅服务体系方面进行了超前布局，已经建立了沟通内外的企业数字化平台，站在了数字经济的潮头，数字化也成为其在市场中的重要竞争力。

明日商旅近年来投入大量资金，把差旅管理系统与企业OA系统、第三方预定平台连通，实现了差旅数据的透明化、完整化，不仅方便了客户企业管理人员对差旅的管控，而且让差旅服务的预定、审核、报销更加便捷，更可以通过科学的差旅服务实现降本增效。数字化使各自分散、相对独立地采购和繁琐的事后报销，都整合在一个企业级完整消费生态内，实现从单一产品订购消费到采购、动账管理、事后报销的全流程一站式的数据连通和智能分析，打破信息孤岛，使零散的数据实现了融合与共享，打破数字贸易的壁垒，助力企业用数据刷新服务体验。

“作为一个富有创新力的企业，明日商旅还把企业文化培育、员工绩效考核、公益活动开展等都纳入数字化平台，通过数据连接，让对外客户服务、对内企业管理全部融入系统，实现企业与合作伙伴的同步成长。”兰玉表示。

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深耕服务布局新未来

全球商务旅行协会在2023年4月发布的《新秩序：大流行后的商务旅行、企业采购和办公空间》报告中指出，当下商务差旅需求的复苏超过预期。其中一个重要原因是，许多决策者发现，虽然线上会议在成本、便利程度等方面具有一定优势，但在参会人的专注度、会议产出、决策效率等方面远不及面对面的会谈。线下见面会谈的不可或缺，导致差旅出行潮的爆发也是必然的。

根据GBTA（全球商旅协会）发布的报告预测，2023年全球商旅市场有望恢复至疫情前81%的水平，其中2022年中国预计恢复至疫情前75%左右水平，并预计在2023年恢复至89%，商旅支出增长率预计达到18.9%，较2022年大幅增长。

在商旅快速服务的背后，是过去三年旅游关联产业承受的产业剧变。据2022年发布的《疫情期间旅游业失业专项调研报告》，在其抽样调查的1304名旅游从业人员中，目前仍然稳定就业的仅占13.8%，失业比重高达68.1%。这意味着在过去三年相对稳定的企业可以快速抢占市场。

经过三年洗礼的商旅管理企业，都完成了一次从内到外的升华。明日商旅在疫情期间坚持不减薪不裁员，在业务减少的背景下，把工作重心放在企业文化建设和核心竞争力打造上，组织员工通过锻炼身体、知识学习等方式提升自我，为疫情防控之后储备能量。在这一过程中，明日商旅承受着高额的成本，但锻炼了一只加强版的员工队伍，成为业务高速复苏反弹的动力。

“商旅行业的核心竞争力就是服务，数字化和企业文化都是以客户服务为核心，明日商旅20多年的发展历程，就是围绕服务不断精耕细作，把想法变成做法并不断强化成习惯，这是一个长期持续的工作，只有起点，没有终点。”兰玉表示。

当下，出于降本增效的迫切需要，越来越多的国有企业和外资企业选择同专业商旅管理公司合作，数字化差旅管控认知度和渗透率大幅度提升。明日商旅凭借团队服务能力的升级储备，以及在数字化领域的创新探索，实现了与服务客户的与时俱进，赢得了越来越多服务客户的信赖，也让自己更加具有竞争力。