青岛市人大代表林夕宝 ：打造数字化赋能主战场，下好营商环境“先手棋”

奋楫者，立潮头。1月27日，青岛正式进入“两会时间”，凤凰网青岛与您一同聆听青岛市政府工作报告，在梳理过去一年发展成果的同时，共同开启2024年的美好新未来。

两会现场，青岛市人大代表，青岛求实职业技术学院董事长、青岛求实科技集团董事长、青岛市潍坊商会会长林夕宝就提升数字化服务，优化营商环境给出他的建议。

2023年，青岛锚定“走在前、开新局”，对标国际一流水平，聚焦“六个环境”，“六大专项提升行动”雷霆出击，营商“青岛模式”擦亮城市品牌。在市北区，全市首个“一站式”楼宇政务服务会客厅里，企业可以快捷打印营业执照，自助办理社保、医保、不动产、公积金查询打印等事项，“足不出楼”即可实现企业开办“一站结”。西海岸新区创新推行政务服务“云直办”“云跨域”“云踏勘”模式，以数字化手段推进政务服务提速增效，全力打造政务服务新场景。

建设“数字政府”不仅是眼下的趋势，也是优化营商环境的必然要求。山东省两会曾提到，作为“强龙头”青岛，正是通过下好营商环境的“先手棋”，更好激活高质量发展的“全盘棋”。

2024年，青岛将继续向打造国际一流营商环境发起冲锋。为进一步优化营商环境，解决企业发展的痛点，林夕宝建议打造数字化赋能的主战场，提升服务质量和水平。具体包括三个方面：

一是建议青岛市在拟定的优化营商环境3.0版中，赋予市级大数据中心承担重任，继续利用自身优势，用数字赋能政务服务，从而打造更暖心的营商环境。例如，持续优化区级涉企事项线上线下办事流程，推动落实智能预填、智能预审、智能审批等功能；打造随申办“企业云”移动端服务，为企业提供事项办理、信息查询、惠企政策发布、利企项目申报等服务内容；积极配合相关部门建立免申即享项目清单，依托“一网通办”平台推进智能化服务。

二是加快服务型政府数字化改革步伐，建议各区行政服务中心不断拓展线上线下帮办渠道。例如推出“远程视频帮办”服务，一部手机、双方同框，在互动问答中企业即可快速获取办事材料，帮办内容涉及到内资企业变更登记、增补发营业执照、农民专业合作社变更登记等26个事项。 除了工作人员日常帮办，还可采取上下联动，开展“领导帮办”活动，真正搭建起群众与政府沟通的桥梁，坚持倾听企业和群众的诉求，有求必应。

三是创新工作方法。积极改进服务大厅对案件接收、审核、派遣、核查回访、结案反馈等环节的工作方法，并形成长效机制；要强化监督考评，结合工作实际，完善工作制度，加强对服务坐席员、采集员的日常管理和考核，做到工作有标准、奖惩有依据；要加强业务培训，定期组织人员学习专业知识，提高业务能力，加快形成市民第一时间反映诉求、热线第一时间处理诉求、责任单位第一时间解决诉求的闭环服务链条，提升市民满意度，助力优化营商环境。