青岛市人大代表管梅：多措并举，优化医疗就诊服务

奋楫者，立潮头。1月27日，青岛正式进入“两会时间”，凤凰网青岛与您一同聆听青岛市政府工作报告，在梳理过去一年发展成果的同时，共同开启2024年的美好新未来。

两会现场，青岛市人大代表，青岛福恩惠养老产业有限公司总经理管梅就优化医疗就诊服务给出她的建议。

随着社会经济的发展医学模式的转变，人们对医疗就诊提出了更高的要求。优化医疗就诊服务可以提高医疗服务的质量和效率，减少患者的不满和投诉，缓解医患之间的矛盾和冲突，减少患者的跑腿次数，提高看病效率和质量，这不仅能够减少社会矛盾，还有助于维护社会的稳定和和谐。优化医疗就诊服务对于促进社会和谐具有重要意义。

基于此，管梅建议从四个方面优化医疗就诊服务：

一是增设报告结果快递邮寄业务。很多老人、大病患者因身体原因，不方便在做完检查后再回到医院拿取报告、光盘。增设检查报告、光盘等快递邮寄业务是医院提升服务质量和患者满意度的重要举措。通过患者需求调研、服务流程设计、快递合作选择、报告加密安全、费用标准制定、培训与推广以及服务质量监控等方面的实施，可以有效地满足患者的需求，提高医院的竞争力和社会形象。

二是优化医院服务流程。医院服务流程的优化是减少患者跑腿的关键。例如：CT动态增强扫描检查前需注射药物，免去到药房取药的流程，可在检查处直接注射；在检查前需病人饮水的区域加设饮水机；入住院和出院采用多渠道缴费方式等。通过这些措施，可以减少患者在医院内部的等待和移动时间，解决了看病过程中手续繁琐、来回奔波，提高看病效率。

三是宣传和引导入院使用医院智能导航系统。可通过宣传单、海报、视频等多种形式，向患者介绍智能导航系统的功能和优势，帮助他们了解如何使用该系统。安排工作人员或志愿者现场演示智能导航系统的操作方法，让患者能够直接体验和了解。建立用户反馈机制，收集患者在使用智能导航系统过程中的问题和建议，及时进行改进和优化。以此来为患者提供全流程的就诊信息推送，通过实时实时查询路线，帮助患者快速精准就诊。

四是重视患者的满意度。患者的满意度是衡量医院服务质量的重要标准。医院应关注患者的需求和反馈，及时处理和改进服务中的问题。同时，医院应定期开展患者满意度调查，收集患者对医院的意见和建议，持续改进服务质量和患者满意度。