“争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行：解决百姓难题 办好民生实事

“太感谢你们了，这真是解决了我们家的大问题!”近日，青岛工行市北第三支行通过上门服务、特事特办的方式，帮助老人解决了“燃眉之急”，以温情服务赢得了市民的赞誉，以实际行动践行金融工作的人民性，让群众感受到了工行服务的温度与力量。

近日，市民宫先生匆匆忙忙的来到青岛工行市北第三支行寻求工行工作人员的帮助。在与宫先生的沟通中，工行工作人员了解到，宫先生的母亲突发脑梗，需要提前支取名下定期存单来治病，他的母亲虽意识清醒但已无法写字说话，只能进行简单的肢体活动。宫先生一家非常着急，于是来到青岛工行市北第三支行询问该怎么办。

支行根据宫先生的特殊情况，立即启动“特事特办”处理流程，克服业务高峰期人员紧张困难，立即安排工作人员双人携带资料，前往市北区养老院进行上门证对。

看到工作人员特意来到养老院，宫先生母亲的眼中流出了感动的泪水。次日上午，宫先生便完成了三代社保卡更换及存单密码重置等金融业务。工行工作人员认真负责的服务让宫先生及其家人非常感动，他说：“工行的工作人员不仅反应迅速，而且事事为我们考虑。考虑到我母亲的特殊情况，他们积极帮我们想办法，立刻安排上门服务，多亏了他们，真的太感谢了！”

民生实事承载着人民群众对美好生活的向往。“细微之处见真章”，青岛工行将以实际行动坚守“金融为民”的初心使命，把百姓的“心上事”当成“上心事”，着力解决群众“急难愁盼”事，以高质量金融服务不断满足人民群众对美好生活的需要，实实在在办好惠民便民利民实事。