提升处置效能 即墨区全力推进消费者投诉举报工作

为营造安全规范的消费环境，提高消费投诉处置工作质效，近日，青岛市即墨区市场监管局组织职能科室和20个市场监管所负责人召开消费维权工作座谈会，全力推进消费者投诉举报工作。

座谈会上，通报了近期各市场监管所处理的消费投诉举报情况，参会人员对投诉举报日常工作中普遍存在的难点堵点问题进行了深入探讨，对相关问题的解决思路达成了共识。

今年以来，即墨区市场监管局通过开发投诉举报信息智慧监管应用场景，积极运用1+21+N+公示的投诉举报处置模式，科学研判并受理分流、处置各类投诉举报13497件，办结率100%，进一步提高了消费投诉处置时效。全区设置消费投诉公示牌11个，每月对消费投诉情况进行公示，充分发挥社会监督作用，推进消费维权社会共治，已公示被投诉市场主体117家次，保障消费者知情权、选择权，营造放心消费环境。

下一步，即墨区市场监管局将继续强化责任意识，完善消费投诉处置的体制机制，加强日常调度，提升处置效能，提高消费维权队伍的综合素质，用心用情真正解决消费者的实际问题，不断提升消费者对市场监管工作的认可度、满意度和信任度，营造安全放心的消费市场氛围。

原标题：青岛市即墨区市场监管局召开消费维权工作座谈会