明确办事流程 西海岸新区推进退休“一件事”办理业务

近日，青岛西海岸新区人力资源和社会保障局企业养老保险服务科收到了来自退休职工白先生赠送的锦旗，表扬科室“情系百姓办实事 热情服务暖人心”。

原来，市民白先生曾在不同城市工作并缴纳了社保，在退休办理过程中需要将这些分散的社保账户归集到新区进行统一管理和计算，企业养老保险服务科的工作人员积极协调，联系办理归集手续，让白先生一次性办好养老保险退休手续，及时享受社保待遇。白先生对科室专业、敬业、用心的服务态度提出表扬。

据了解，为推动全市“高效办成一件事”，持续优化“退休一件事”业务流程，优化政府服务、提升行政效能，今年7月份，《青岛市推进优化“退休一件事”工作实施方案》印发，区人力资源社会保障局积极贯彻落实，持续推进“退休一件事”工作，积极打通部门业务衔接堵点，实现“退休一件事”经办流程的便利化规范化。目前，窗口每日服务办事群众百余人次，让群众办事更舒心、省心。

集成服务，一窗受理。将工龄认定业务窗口和企业退休窗口进一步整合，统一调整业务系统权限，办事群众只需要取一次号、到一个窗口，即可享受贴心、高效、便捷的办理服务，避免多次跑、重复取号等问题。期间还将根据排队等待人数情况及时开启潮汐业务，最大限度为群众节约办理时间。群众在呼叫机选择“社保医保退休综合受理（退休一件事）”即可实现一窗办理。

平台赋能，事项联办。为市民办实事，用好青岛市人社局官网创新搭建的企业职工“退休一件事”联办平台，实现社保养老金、医保缴费年限确认、住房公积金提取一站式服务。用人单位通过该平台可实现跨部门办理退休，办事次数由3次降为1次，办理时限由20天缩短为10天，提交材料由7份减少为2份，有效实现“数据多跑腿 群众少跑路”。

多点宣传，提质增效。编制“退休一件事”具体事项及办事指南，并摆放在服务窗口的显要位置，方便办事群众扫码查看；印刷“高效办成‘一件事’退休你问我答”明白纸，明确办事流程，完善事项清单。同时，窗口严格落实延时服务、中午“不打烊”机制，持续提升服务质效，最大限度减少群众等待时间，提升办事体验感。

职工退休“一件事”是落实党中央、国务院深入推动政务服务提质增效、便企利民的重要举措，是人社部门牵头构建多事集成、一次办结、极速简办、智慧便捷服务新模式的积极探索，区人力资源社会保障局将持续推动职工退休“一件事”的落实落细，不断优化服务流程，提升服务质效，拓宽服务思路，用好线上线下双向办理渠道，更好地提升企业和办事群众的满意度和获得感。

原标题：青岛西海岸新区人力资源和社会保障局持续高效推进退休“一件事”办理业务