青岛市人大代表耿以响：打好“组合拳”，推动物业管理行业高质量发展

“新”潮涌动，映辉青岛。2月6日，青岛正式进入“两会时间”，凤凰网青岛与您一同聆听青岛市政府工作报告，在梳理过去一年发展成果的同时，共同开启2025年的美好新未来。

两会现场，青岛市人大代表、山东黄金矿业（莱西）有限公司一线员工耿以响带来了关于推动物业管理高质量发展的建议。

一、背景与问题分析

近年来，随着城市化进程的加速推进，社区生活成为现代城市生活的重要组成部分，然而，业主与物业公司之间的矛盾却日益突出，成为社会现状。主要存在以下问题:

1.合同规范不足：部分物业合同条款模糊，服务范围、收费标准不透明，导致纠纷频发。

2.历史遗留问题突出：物业交接时前手公司遗留问题（如设施损坏、欠费）未明确责任，加重后手企业与业主矛盾。

3.业主参与度低：业委会组建率不足，自治能力薄弱，难以有效监督物业服务质量。

4.治理手段单一：老旧小区投诉集中，但整治措施缺乏长效性，易陷入“整改—反弹”循环。

二、具体建议

1.规范管理：强化制度规范，完善合同与交接机制。强制要求全市物业企业采用政府制定的示范合同，明确服务内容、收费标准及违约责任，增设“前手物业问题处理”条款，要求后手企业先行修缮并代业主追责。建立物业承接查验制度，新建小区交付前，由住建部门监督开发商与物业企业完成设施验收，避免历史遗留问题转嫁。

2.动态考核评价：建立动态的物业企业考核制度，建立“红黑榜”与退出机制：每月公布物业服务质量考评结果，对连续“黑榜”企业限制投标资格或强制退出市场；对优秀企业给予财政补贴或优先承接新项目资格。

3.人员资格认证制度：建立物业从业人员资格认证制度，要求关键岗位人员（如项目经理、维修人员等）必须取得相应资格证书才能上岗。这有助于提升物业从业人员的整体素质。

4. 提升业委会自治能力：制定业委会组建量化目标，吸纳专业人才（如法律、财务人员）加入，定期开展培训，增强监督能力。

5.信息共享平台搭建：搭建物业管理综合信息平台，整合物业企业信息、小区设施设备情况、业主投诉反馈等内容。各部门可以实时获取和更新信息，提高沟通和协同工作的效率。